華龍網(wǎng)訊通過(guò)媒體12月22日和12月23日的連續(xù)報(bào)道，網(wǎng)店賣(mài)家用“呼死你”軟件每隔15秒鐘一個(gè)電話(huà)騷擾買(mǎi)家，讓買(mǎi)家不堪其擾一事有了新進(jìn)展。昨日淘寶介入調(diào)查核實(shí)后，對(duì)賣(mài)家進(jìn)行了關(guān)店處理。
賣(mài)家不承認(rèn)使用“呼死你”
昨日，買(mǎi)家曾先生稱(chēng)，淘寶方面已經(jīng)和他取得了聯(lián)系?！昂羲滥恪痹?2月23日下午也停止了。
不過(guò)，就在淘寶介入調(diào)查進(jìn)行三方通話(huà)時(shí)，賣(mài)方不承認(rèn)使用“呼死你”騷擾過(guò)曾先生。
“現(xiàn)在不是錢(qián)的問(wèn)題，是理的問(wèn)題，以前在派出所警察都給賣(mài)家打了電話(huà)的，現(xiàn)在對(duì)方居然不承認(rèn)了。”曾先生很氣憤。
曾先生說(shuō)，幸好當(dāng)時(shí)給賣(mài)家打電話(huà)時(shí)進(jìn)行了錄音。當(dāng)時(shí)，他在電話(huà)里表示愿意給520元運(yùn)費(fèi)，讓對(duì)方不要再騷擾自己。賣(mài)家表示可以，稱(chēng)只要曾先生給運(yùn)費(fèi)就不再騷擾，并讓曾先生將運(yùn)費(fèi)打到他的銀行卡里。隨后，賣(mài)家給曾先生的手機(jī)上發(fā)來(lái)了銀行卡號(hào)。
“我把錄音找出來(lái)，發(fā)給淘寶負(fù)責(zé)處理此事的負(fù)責(zé)人?！痹壬f(shuō)，淘寶方面回復(fù)稱(chēng)，已經(jīng)認(rèn)定是賣(mài)家惡意騷擾買(mǎi)家，根據(jù)淘寶相關(guān)規(guī)定，對(duì)賣(mài)家實(shí)行一次性扣48分關(guān)店處理。
淘寶網(wǎng)決定退貨款并關(guān)店
淘寶方面表示，經(jīng)過(guò)協(xié)商，可以把貨款退還給曾先生。
昨日，淘寶公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于賣(mài)家惡意騷擾買(mǎi)家的情況，網(wǎng)站有專(zhuān)門(mén)處罰機(jī)制。如果買(mǎi)家維權(quán)成立，淘寶每次扣賣(mài)家12分。如果扣滿(mǎn)48分，將對(duì)賣(mài)家實(shí)行關(guān)店處理。對(duì)買(mǎi)家騷擾情節(jié)嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，一次可扣48分，也就是直接關(guān)店。
該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，買(mǎi)家遭遇惡意騷擾，向淘寶發(fā)起惡意騷擾維權(quán)后，客服將在3個(gè)工作日內(nèi)處理，5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。如果對(duì)維權(quán)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，也可進(jìn)行申訴。如果不在維權(quán)范圍內(nèi)，可直接聯(lián)系淘寶客服熱線(xiàn)咨詢(xún)具體情況。
消費(fèi)者氣憤保留訴訟權(quán)利
曾先生說(shuō)，從12月20日下午到23日上午，自己的生活的確遭到了極大騷擾。手機(jī)充滿(mǎn)電，幾個(gè)小時(shí)就會(huì)被打沒(méi)電。很多朋友都說(shuō)打不進(jìn)他的電話(huà)更找不到他，還開(kāi)玩笑說(shuō)他玩失蹤?！斑@個(gè)電話(huà)我主要聯(lián)系業(yè)務(wù)，還不知道有多少業(yè)務(wù)電話(huà)被耽誤了。真是沒(méi)想到，購(gòu)物鬧出這么多麻煩?！?/p>
曾先生說(shuō)，消費(fèi)者都想買(mǎi)到稱(chēng)心合意的商品，但是店家的誠(chéng)信也很重要，如果店家不誠(chéng)信，還對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行惡意騷擾，實(shí)在讓人感到失望?！叭绻u(mài)家還要做什么對(duì)我不利的事，我會(huì)保留追究法律責(zé)任的權(quán)利?！?/p>
律師說(shuō)法
曾先生遭遇淘寶店家“呼死你”，他可以從哪些方面維權(quán)？記者采訪(fǎng)了潛衛(wèi)律師事務(wù)所律師何桐雨。
精神賠償不易支持
何律師稱(chēng)，雙方存在買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，應(yīng)該按照約定執(zhí)行。賣(mài)家的惡意騷擾行為已經(jīng)構(gòu)成了侵權(quán)，騷擾曾先生正常生活。如果長(zhǎng)期騷擾給曾先生的精神造成困擾和損害，曾先生可提起民事訴訟，要求對(duì)方賠禮道歉或?qū)駬p害提出賠償。不過(guò)，對(duì)精神損害賠償?shù)囊话悴蝗菀椎玫椒ㄔ褐С帧Ｋ杂械陌咐?，?dāng)事人提出1元錢(qián)精神損害賠償。
能否索賠經(jīng)濟(jì)損失
如果曾先生因?yàn)轵}擾電話(huà)造成業(yè)務(wù)聯(lián)系不暢而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，能否索賠？何律師表示，首先是不好舉證，因?yàn)殡娫?huà)不是唯一聯(lián)系方式，經(jīng)濟(jì)損失和電話(huà)騷擾沒(méi)有必然關(guān)系。這個(gè)訴求也很難得到法院支持。
淘寶網(wǎng)是否該擔(dān)責(zé)
作為淘寶網(wǎng)，對(duì)此事是否應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任？何律師說(shuō)，淘寶網(wǎng)相當(dāng)于一個(gè)商場(chǎng)，商場(chǎng)里的柜臺(tái)是租出去的，如果因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量和交易錢(qián)款發(fā)生糾紛，淘寶網(wǎng)可能會(huì)承擔(dān)一定責(zé)任。但是，曾先生遭遇的是賣(mài)家惡意騷擾買(mǎi)家引起的糾紛，與淘寶網(wǎng)本身是沒(méi)有關(guān)系的。
警方可拘留騷擾人
何律師說(shuō)，針對(duì)賣(mài)方惡意騷擾的行為，根據(jù)我國(guó)治安管理處罰法，公安機(jī)關(guān)可對(duì)其處以10日以下行政拘留并處500元以下罰金。
何律師表示，如果曾先生需要，將免費(fèi)為他提供法律服務(wù)。
相關(guān)案例
淘寶網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，以前也處理過(guò)類(lèi)似案例。2010年1月，北京某律師事務(wù)所律師于某在淘寶網(wǎng)買(mǎi)了一塊手表，因賣(mài)家送貨嚴(yán)重延遲，他給了賣(mài)家一個(gè)差評(píng)。此后，于某開(kāi)始收到匿名恐嚇短信，要他修改差評(píng)，否則將公開(kāi)其個(gè)人信息。不久，于某手機(jī)接到大量騷擾電話(huà)。
事后經(jīng)淘寶核實(shí)，買(mǎi)家被騷擾情況屬實(shí)，對(duì)賣(mài)家進(jìn)行了處罰。
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