服用減肥食品不減肥反而便秘；承諾無效退款卻辯稱個人體質(zhì)有問題拒絕退款……近日，廣州市工商局發(fā)布今年上半年網(wǎng)購食品申（投）訴消費警示，公布網(wǎng)購三大陷阱及典型案例。其中，八成投訴來自外省，難規(guī)管，維權(quán)成功率低。為此，工商部門公布了40個涉嫌在宣傳、銷售食品中有違法行為的網(wǎng)站。
因網(wǎng)站在外地難以維權(quán)
隨著網(wǎng)購的普及，網(wǎng)購食品糾紛越來越多。記者昨日從市工商局獲悉，去年受理的網(wǎng)購消費者申（投）訴總量為2536宗，涉及網(wǎng)購普通食品的22宗，網(wǎng)購保健食品申（投）訴567宗?！皟H能對其中約20%的網(wǎng)站排查出在我市轄區(qū)范圍內(nèi)的實際經(jīng)營者，對之規(guī)管?！睆V州市工商局專業(yè)分局相關(guān)負責人對新快報記者表示，該部分申（投）訴的調(diào)解成功率達到98%以上。“其余80%以上的申（投）訴，因網(wǎng)站實際經(jīng)營者無法查找或不在廣州市管轄范圍內(nèi)，難以施行規(guī)管手段，調(diào)解成功率偏低?！彼钩?。
據(jù)統(tǒng)計分析，剔除以網(wǎng)銷之名行詐騙之實的情形，網(wǎng)購保健食品消費糾紛三大主要原因為：商家承諾無效退款后不履行、普通食品宣稱有保健效用、服用保健食品產(chǎn)生副作用。
網(wǎng)購前先查網(wǎng)站ICP信息
消費者網(wǎng)購如何避開陷阱？該負責人提醒，網(wǎng)購前應(yīng)先通過一些應(yīng)用工具查核網(wǎng)站ICP備案信息是否與網(wǎng)站宣傳的相符（工業(yè)和信息化部ICP備案查詢網(wǎng)址：http://gd-cainfo.miitbeian.gov.cn），查看IP地址是否異常；點擊網(wǎng)站底部的“紅盾標志”，確認能否有效鏈接到所屬工商機關(guān)網(wǎng)站并顯示企業(yè)信息。對個人備案、無備案或IP顯示在港澳臺地區(qū)、國外的網(wǎng)站，謹慎購買。
萬一網(wǎng)購被騙，“保留電子消費憑證，撥打12315投訴?！痹撠撠熑私榻B，工商局對涉及廣州市內(nèi)網(wǎng)站的，除了依法調(diào)解糾紛，還對違法經(jīng)營者予以查處。而對外地及無法查明經(jīng)營者所在地的，則與通信管理、公安部門聯(lián)動，力求為消費者挽回損失。
此外，工商部門還公布了涉及紅酒木瓜靚湯豐胸產(chǎn)品、左旋肉堿等產(chǎn)品的40個涉嫌在宣傳、銷售食品中有違法行為的主體不明網(wǎng)站，市民可登錄廣州市紅盾信息網(wǎng)查詢。
案例
1
減肥無效商家辯稱是體質(zhì)問題
2012年12月，周小姐通過某網(wǎng)站電話訂購了價值1000多元的減肥產(chǎn)品。商家曾在電話中承諾，服用后一定可減掉60斤體重，31天內(nèi)無效可全額退款。
而周小姐服用后發(fā)現(xiàn)無效，致電商家反映，電話中的“專業(yè)瘦身顧問”、“某教授”則稱是其體質(zhì)問題，讓其繼續(xù)購買其他產(chǎn)品配合，并再次承諾無效全額退款。周小姐先后購買了6次，共花費2.1萬多元，仍認為無效，要求退款時卻遭拒。
工商部門檢查發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站域名以個人名義備案，未取得網(wǎng)站增值服務(wù)經(jīng)營許可證，網(wǎng)址IP位于境外，公司名稱、地址均屬虛假。經(jīng)多方努力，商家最終同意退款1.8萬元，周小姐無奈接受。
2
普通食品宣稱是減肥保健品
市民陳小姐在“×寶網(wǎng)”上購買了“左旋肉堿”，網(wǎng)店宣稱該產(chǎn)品能起到減肥保健效果，陳小姐收到該商品后發(fā)現(xiàn)商品沒有保健食品批號（俗稱“藍帽子”標識），僅為普通食品。
經(jīng)了解，由于該交易平臺在杭州，涉事的網(wǎng)店標稱屬廣西。按有關(guān)規(guī)定，陳小姐若認為購買過程中被網(wǎng)店誤導(dǎo)，有權(quán)向網(wǎng)店或平臺經(jīng)營者提出退換貨、賠償?shù)纫?，也可以向兩地的相關(guān)部門進行投訴。（新快報記者 馮艷丹 通訊員穗工商）
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