2008年，鄭州市經(jīng)二路與林科路交叉口附近的仙人掌專業(yè)推拿店“蒸發(fā)”，消費(fèi)者手持消費(fèi)卡難討說法。
記者劉江浩文平偉圖
核心提示 為吸引顧客，很多消費(fèi)場(chǎng)所均推出各種優(yōu)惠打折卡、會(huì)員卡，不僅可以招攬更多的顧客，還可以增加顧客消費(fèi)的忠實(shí)度。但是，消費(fèi)者在辦完卡消費(fèi)一段時(shí)間之后，突然發(fā)現(xiàn)消費(fèi)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)人員一下子“人間蒸發(fā)”了。造成卡沒用完，人沒了的尷尬局面。
河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱省消協(xié)）去年對(duì)全省預(yù)付式消費(fèi)進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題多多，有些行業(yè)，預(yù)付卡竟然成為公開的融資渠道。省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)過程中，要考察商家的信譽(yù)度，購(gòu)買前要了解詳情。一次性購(gòu)買預(yù)付卡的金額不要過高。
事件
健身房老板跑了，留下2500多名會(huì)員“望卡興嘆”
自本報(bào)刊登征集3·15維權(quán)線索以來，不斷收到讀者提供的各種線索，其中很多讀者打電話反映，他們?cè)诔小⒔∩矸?、攝影機(jī)構(gòu)等消費(fèi)場(chǎng)所辦過會(huì)員卡之后，還有很多余額，但是經(jīng)營(yíng)人員卻人去樓空，沒有任何人給一個(gè)說法。
去年春節(jié)剛過，當(dāng)很多人還沉浸在節(jié)日氣氛中時(shí)，新鄉(xiāng)市領(lǐng)跑健身俱樂部的會(huì)員和員工卻猶如掉進(jìn)了一個(gè)冰窟中：趁著春節(jié)放假期間，領(lǐng)跑健身俱樂部來了個(gè)人去樓空。2500多名會(huì)員的會(huì)員卡面臨作廢，31名員工兩個(gè)月的工資也沒了著落。
去年2月10日上午，新鄉(xiāng)市市民牛女士到領(lǐng)跑健身俱樂部健身，她看見俱樂部大門緊鎖，她透過玻璃門發(fā)現(xiàn)里邊空空如也，會(huì)員儲(chǔ)衣柜敞開著，地上衣服、鞋子扔了一地，各種健身器材也不見了蹤影。部分員工和會(huì)員陸續(xù)來到，才知道領(lǐng)跑健身俱樂部在幾天前就已經(jīng)被人搬空，老板也不知去向。而這一切，俱樂部的員工和所有會(huì)員都不知情。
牛女士說，她在領(lǐng)跑健身俱樂部辦的是年卡，和她一塊辦卡的還有3個(gè)朋友，當(dāng)時(shí)共花費(fèi)2000元，還有半年多的時(shí)間沒用。
另一位會(huì)員趙先生說，他花費(fèi)960元辦的兩年期卡，可兩個(gè)月還不到，就出現(xiàn)了這樣的情況。會(huì)員王先生提供了一份名單，上面有300多個(gè)名字和領(lǐng)跑健身俱樂部會(huì)員卡號(hào)。
“這只是一小部分?！蓖跸壬f，目前領(lǐng)跑健身俱樂部有會(huì)員2500多名，很多都是辦理的年卡，繳的費(fèi)用少則一年幾百元，多則5年近4000元。
由于經(jīng)營(yíng)者人去樓空，消費(fèi)者提供的電話又無人接聽，新鄉(xiāng)市消協(xié)建議消費(fèi)者到公安機(jī)關(guān)報(bào)案后向法院起訴。目前，此案部分消費(fèi)者代表已起訴到法院。
牛女士的遭遇并非個(gè)案，與她有相同經(jīng)歷的還大有人在，前幾日，一位不愿透露姓名的女士也遭遇了這樣的情形，她向本報(bào)反映說，她去年2月份在我愛運(yùn)動(dòng)大上海店健身房充值2400元做健身用，到目前才用了600元，剩余1800元，健身房老板去年國(guó)慶節(jié)的時(shí)候跑了，她要求健身房退費(fèi)，一直無果。
問題
預(yù)付卡問題多多，部分行業(yè)拿來做融資渠道
去年，針對(duì)全省預(yù)付式消費(fèi)情況，河南省消協(xié)在13個(gè)省轄市和6個(gè)省直管試點(diǎn)縣做了一次全面的調(diào)研。經(jīng)過調(diào)研，省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，從省消協(xié)調(diào)查以及消費(fèi)者投訴情況來看，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域存在的侵權(quán)行為大致有以下幾種類型：突然消失型，即經(jīng)營(yíng)者先以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)誘使大批消費(fèi)者購(gòu)買消費(fèi)卡（通常是一年），當(dāng)積累了可觀的“利潤(rùn)”后，快速轉(zhuǎn)讓鋪面，一夜之間人去店空。還有毀約欺騙型、拒不退款型、合約陷阱型、虛假宣傳型等幾種類型。
在這幾種類型中，涉及的行業(yè)也較多。省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為服務(wù)行業(yè)的普遍現(xiàn)象，涵蓋了零售百貨、超市、餐飲、娛樂、通信、旅游、保健、水電煤、網(wǎng)購(gòu)等幾十個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域。預(yù)付卡名稱也五花八門：如貴賓卡、會(huì)員卡、積分卡、購(gòu)物卡、美食卡、禮品卡、銀通卡等，一些與老百姓生活密切相關(guān)的行業(yè)已經(jīng)成為預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式的主力軍。
他表示，經(jīng)過這次深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，發(fā)售預(yù)付卡已成為美容美發(fā)、健身等行業(yè)公開的融資渠道。面對(duì)日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)者普遍以分店連鎖等模式進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張，而發(fā)行預(yù)付卡正好彌補(bǔ)了資金的不足。個(gè)別無良商家借此以優(yōu)惠為名，以融資甚至惡意圈錢為目的大量發(fā)卡，所獲資金用來開設(shè)分店或其他投資，一旦資金鏈出現(xiàn)問題，就關(guān)店大吉，甚至卷款逃跑。
在此次調(diào)研后，該負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)，預(yù)付式消費(fèi)的個(gè)人信息安全難保。他說，因?yàn)椴糠稚碳覍?duì)消費(fèi)者辦卡的個(gè)人信息采用計(jì)算機(jī)化管理，卻沒有采取相應(yīng)的系統(tǒng)安全保護(hù)。還有些商家僅做簡(jiǎn)單的紙質(zhì)登記，管理不到位，隨意擺放。更有甚者，為獲取利益而擅自將消費(fèi)者個(gè)人信息泄露給他人或是用于商業(yè)活動(dòng)，侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)。
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