辦卡容易服務(wù)難，預(yù)約家政服務(wù)，頻頻遭遇爽約：
（出錄音）“7點(diǎn)50說安排到1點(diǎn)嘛，結(jié)果到4點(diǎn)了，告訴我，不行了，你取消了吧。”
家政服務(wù)已成消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，預(yù)存卡消費(fèi)阻礙消費(fèi)者維權(quán)：
?。ǔ鲣浺簦巴对V完他就應(yīng)付你，一點(diǎn)都沒有誠(chéng)意，所以你再去跟他攪?yán)p也很浪費(fèi)時(shí)間，就很無(wú)奈，被騙也得趕快給卡用完呀?！?/p>
在家政公司辦了卡，約好了上門服務(wù)，卻屢次遭遇家政服務(wù)人員臨時(shí)爽約，談起使用家政服務(wù)的經(jīng)歷，鄭州市民李女士感到很受傷：
（出錄音）“7點(diǎn)50打他說安排到一點(diǎn)嘛，結(jié)果到四點(diǎn)了，告訴我，不行了，你取消了吧。我說你看你說話怎么這么不負(fù)責(zé)任呀，我一天在家等著，你說不行就不行了，我得投訴你。一會(huì)兒又打電話說已經(jīng)走到路上了，結(jié)果這個(gè)人一過來進(jìn)門就說你的票已經(jīng)過期作廢了。中間沒有人任何人通知我要作廢了，然后我就給公司打電話，這打著電話就五點(diǎn)半了，擦了半個(gè)小時(shí)，他說天黑了沒辦法擦了。我說那錢怎么算，他說那他得拿走一個(gè)小時(shí)，回去給你記電腦上，我給公司打電話，公司又說那沒法記，下一次你自己把這個(gè)事告訴接線員?！?/p>
原本為了省時(shí)省事的家政服務(wù)如今讓李女士為之浪費(fèi)了整整一天的時(shí)間，更讓她不能接受的是，面對(duì)李女士的投訴，家政公司毫無(wú)歉意：
?。ǔ鲣浺簦瓣P(guān)鍵他的態(tài)度不是說對(duì)不起你看下一次注意一點(diǎn)，沒有，沒有說法，就是那就是這樣，現(xiàn)在年終很忙，那沒辦法，你自認(rèn)倒霉。”
李女士預(yù)約的家政公司名為三鼎家政，這家遍布北京、上海、天津、武漢等九個(gè)城市的全國(guó)連鎖家政服務(wù)公司頗有名氣。不過，通過網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)信息，記者發(fā)現(xiàn)，和李女士有相同遭遇的網(wǎng)友不在少數(shù)，鄭州市民汪女士也是一位受害者:
?。ǔ鲣浺簦澳愀f的時(shí)間他從來都不（準(zhǔn)時(shí)）， 約到下午三點(diǎn)，他一直到下午五點(diǎn)才來，沒辦法你就在家里等著他。比如你卡還剩50個(gè)小時(shí)沒有用吧，到期以后，你這50個(gè)小時(shí)要想再用就得續(xù)卡，要不就作廢了，你不想作廢就得再續(xù)卡，就沒有完了，一直得這樣，霸王條例等于是?！?/p>
面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，記者多次聯(lián)系到三鼎家政，但對(duì)方均以負(fù)責(zé)人不在為由拒絕回應(yīng)。一位公司員工告訴記者，目前公司存在著人員不足、工人流動(dòng)性大等問題，很難滿足不斷增長(zhǎng)的客戶需求：
?。ǔ鲣浺簦艾F(xiàn)在好些老員工都走了，里面的人員不是太多，有時(shí)候忙不過來。”
人員不足難以滿足市場(chǎng)需求，但與此同時(shí)，三鼎家政卻還在大規(guī)模的擴(kuò)張業(yè)務(wù)。談起當(dāng)初辦卡的經(jīng)歷，汪女士大呼上當(dāng)：
?。ǔ鲣浺簦拔业谝淮斡?，來了一個(gè)資歷很老的老太太，打掃的確實(shí)可好，他說你再續(xù)一點(diǎn)，就是定期的客戶，以后打掃衛(wèi)生都是我來。我就沖著他會(huì)來，一星期打掃一次才去續(xù)的卡，你知道嗎？自從續(xù)了卡之后那個(gè)老太太再也不出現(xiàn)了，他們的人就說，他就是專門勸人辦卡的。就看你記錄里從來沒有來過的，他就是這些人上來，真有被騙的感覺?！?
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