制圖 郭莉培
近日，鄭州市民隋女士電視購物時(shí)經(jīng)歷了買“瞎”手機(jī)、泄露信息、又被騙入局的“步步驚心”。電視購物一向因產(chǎn)品良莠不齊備受爭議，現(xiàn)在又出了泄露顧客信息給騙子利用的新陷阱。市12315中心負(fù)責(zé)人建議消費(fèi)者，通過電話溝通的消費(fèi)過程不妨錄音存證，律師則稱目前對(duì)購物致信息泄露的監(jiān)管法律還存在空白。
事件
399元手機(jī)引發(fā)“坑姐”連續(xù)劇
“他們說比蘋果手機(jī)還好，只要399元，不滿意還能退，我動(dòng)心了?！苯?，鄭東新區(qū)隋女士在一家省級(jí)衛(wèi)視臺(tái)上看到某品牌手機(jī)的購物廣告，于是撥打電話訂購了兩臺(tái)。
12月11日，隋女士收到手機(jī)，但是使用中卻發(fā)現(xiàn)拍照不清晰、觸摸屏不靈敏。她要求退貨，但客服人員以“功能與價(jià)格匹配”拒絕退貨。
隋女士本以為買了“山寨”貨認(rèn)了就作罷，沒想到還有“續(xù)集”。12日，她接到了自稱是同品牌上海維修部工作人員張先生的電話，主動(dòng)提出隋女士可將手機(jī)寄到上海，將為其提供售后服務(wù)?！拔疑稌r(shí)候下單，姓名地址、想退貨這些信息他都了如指掌?！?/p>
手機(jī)剛到上海，張先生打電話稱手機(jī)主板損壞，要支付維修費(fèi)用。隋女士不同意，要求對(duì)方按“三包”換新手機(jī)。沒想到兩天后，她收到對(duì)方“已修好并寄回、維修優(yōu)惠價(jià)為600元”的電話。當(dāng)快遞員通知她有郵件，需交600元的“代收款”才能派件時(shí)，隋女士蒙了。
調(diào)查
賣家稱已出招防泄露客戶信息
隋女士所購手機(jī)品牌客服人員表示：“399元的手機(jī)怎么可能會(huì)有四五千元手機(jī)的效果？我們定價(jià)合理，與質(zhì)量匹配。”
記者隨后咨詢公司是否在上海有維修部，她稱：“各地都有實(shí)體店，但跟電視購物是兩條渠道，電視購物的客戶應(yīng)該不會(huì)接到上海實(shí)體店的電話?！?/p>
那么，你家的客戶，為何信息會(huì)到別人手里？“我們最近接到不少這樣的舉報(bào)，名譽(yù)也受到損害?！边@位客服人員解釋稱，公司一個(gè)月前就開始“無紙無筆化”辦公等措施防“內(nèi)賊”?！熬瓦B你打過來的電話，我也只能看到前三位和后四位?！?/p>
記者致電曾自稱上海維修部的張先生，他先承認(rèn)是該品牌售后維修人員，但聽到記者詢問維修費(fèi)用和客戶信息來源，便掛掉電話。記者查詢其號(hào)碼歸屬地，顯示“山東青島”。
說法
購物泄露個(gè)人信息
尚無法律良藥“醫(yī)治”
鄭州市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，電視、網(wǎng)絡(luò)等虛擬購物平臺(tái)中確實(shí)存在信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，但是不能追溯“泄密者”。維修部人員只通過電話跟隋女士聯(lián)系，如果沒有錄音，取證就非常困難。
鄭州市公安局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人則告訴記者，目前并不能確定張某的信息來源渠道是否非法取得。即便非法獲得成立，是哪個(gè)環(huán)節(jié)泄露，商家和行騙者是否利益共同體，都缺乏舉報(bào)指向性，立案存在難度。
河南力天律師事務(wù)所主任丁香表示，目前針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等產(chǎn)生的信息泄露“副作用”，法律的監(jiān)管還存在空白。（記者 朱琨）
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