鄭州市12315指揮中心明日接受現(xiàn)場投訴

2013-03-14 07:14 來源：鄭州晚報

　　市12315指揮中心明日接受現(xiàn)場投訴

　　各縣市區(qū)都設(shè)有主會場

　　去年市 12315受理各類案件下降一成多

　　煙酒飲料食品類商品申訴量居首

　　昨日，鄭州市工商局12315指揮中心發(fā)布了我市工商系統(tǒng)“3.15”當(dāng)日的現(xiàn)場舉報點，同時還公布了我市各級12315機構(gòu)2012年受理消費者申訴、舉報、咨詢統(tǒng)計情況。統(tǒng)計顯示，去年我市各級12315受理消費者申訴和咨詢案件較2011年均有下降，煙酒飲料食品類申訴量位居商品類申訴量首位。記者李麗君通訊員蔣宏亮

　　去年受理消費者申訴、舉報、咨詢63884件

　　去年我市各級12315機構(gòu)受理消費者申訴、舉報、咨詢共63884件，較2011年減少7992件，同比下降11.12%。其中，受理申訴1582件，同比下降7.54%；受理咨詢61430件，同比下降11.71%；受理舉報872件，同比增長48.55%。

　　煙酒飲料食品類商品申訴量位居首位，主要涉及食品質(zhì)量、計量、包裝標(biāo)簽不規(guī)范等問題；日用百貨類商品申訴量位居第二，家用電子電器類商品申訴量居第三位，主要集中于手機、計算機、電視機、空調(diào)、熱水器等產(chǎn)品的質(zhì)量問題。

　　受網(wǎng)絡(luò)購物升溫的影響，相關(guān)消費申訴直線上升，市工商局受理涉及網(wǎng)購的咨詢量也有所增加，消費者反映的問題主要集中在商品質(zhì)量、物流配送不及時、訂單與實物不符、售后服務(wù)跟不上、客服態(tài)度差、不開具發(fā)票等方面。市12315指揮中心提醒消費者，網(wǎng)購時應(yīng)注意保留交易截圖、發(fā)票等有效證據(jù)，以免發(fā)生糾紛時難以維權(quán)。

　　明天12315指揮中心開放

　　這些地點可現(xiàn)場投訴

　　昨日，晚報公布96678維權(quán)熱線后，也有許多市民來電咨詢明天市里哪些地方接受現(xiàn)場投訴，他們希望現(xiàn)場向執(zhí)法人員說說自己的煩心事。

　　“明天市局將舉辦12315指揮中心公眾開放日活動，邀請市民來參觀指揮中心的工作流程，現(xiàn)場還會教大家辨別真假商品?！?2315指揮中心主任陳三建說，市民可以撥打12315熱線報名，也可以直接到現(xiàn)場參與。同時，明天各個工商分局都設(shè)有主會場，接受消費者投訴。

　　金水區(qū)：花園路紅旗路附近正道中環(huán)廣場

　　二七區(qū)：興華北街大商綠城廣場店

　　管城區(qū)：鄭汴路中博家具廣場

　　中原區(qū)：中原西路中原萬達(dá)廣場

　　惠濟(jì)區(qū)：東風(fēng)路同樂小區(qū)文化廣場

　　高新區(qū)：合歡街南門

　　鄭東新區(qū)：麥德龍購物中心廣場

　　上街區(qū)：亞星盛世廣場