市民在河南移動“云營業(yè)廳”體驗 趙卓/攝
想不想看聲音甜美的10086客服長什么樣？想不想買手機，就跟逛超市似的，全都自己說了算？這些愿望，在新型移動營業(yè)廳內(nèi)都能實現(xiàn)。
打個電話
客服跟你面對面
生活中，手機用戶常給10086打電話，解決各類問題。對電話那頭的客服，我們卻是只聞其聲而不見其人。
而在“云營業(yè)廳”里，通過終端屏幕能聽其聲也見其人。用戶雖是面對終端，卻可通過視頻與客服人員進行“面對面”交流。
昨日上午，在鄭州市鄭汴路移動營業(yè)廳，營業(yè)員馬波為記者展示了“云營業(yè)廳”的神奇。他首先點擊了終端右側(cè)的屏幕，呼叫10086后，屏幕左側(cè)出現(xiàn)了一位女客服代表的頭像畫面。與在柜臺辦理業(yè)務一樣，馬波與屏幕上的客服進行對話。馬波根據(jù)客服的提示，完成了他的補卡業(yè)務。
“屏幕上出現(xiàn)的客服，就是我們后臺實時為您辦理業(yè)務的那位客服?！瘪R波說，目前，“云營業(yè)廳”的自助終端，主要負責辦理新用戶入網(wǎng)和補卡業(yè)務，每天辦理30筆左右。
買手機，就像逛超市
其實，現(xiàn)在的移動營業(yè)廳不光有“云營業(yè)廳”，還變成了一個手機自選超市。在鄭汴路營業(yè)廳內(nèi)，寬敞的營業(yè)廳內(nèi)擺放了3個手機展臺。展臺上，擺滿了最新、最暢銷的移動機型。
營業(yè)廳的店面經(jīng)理趙起彥告訴記者，營業(yè)廳里擺放的全部都是真機。購買手機的用戶，看上哪個都能拿在手上體驗試用?！盃I業(yè)廳內(nèi)，還設有同機體驗屏。用戶喜歡哪個手機，都可連接屏幕，‘同屏’體驗。”他說。選好手機后，用戶還可到業(yè)務體驗區(qū)，選擇自己喜歡的手機號碼，或是下載喜歡的游戲。
據(jù)河南移動市場經(jīng)營部副總經(jīng)理張留振介紹，自2012年以來，河南移動投資上億元，對全省的營業(yè)廳進行了升級改造?！叭缃竦臓I業(yè)廳，已經(jīng)變成了一個移動手機自選超市，集形象、體驗、服務、銷售功能于一體?！?/p>
在“超市營業(yè)廳”內(nèi)，從手機體驗、選購、選號到手機調(diào)試、資料備份、軟件下載等，消費者都可以自助完成，跟在超市選購商品一樣。
普通業(yè)務3分鐘辦完
升級改造后的營業(yè)廳，不光硬件升級，“軟實力”也提升了。在新型營業(yè)廳里，柜臺是開放式的，服務是流動的。辦理業(yè)務的客戶進入營業(yè)廳后，先有前臺接待指引，在辦理過程中還有工作人員耐心講解。
鄭汴路營業(yè)廳內(nèi)，除了有專門的柜臺人員，還有4臺自助終端繳費機、2臺網(wǎng)上業(yè)務查詢終端。用戶可以自由選擇辦理方式，節(jié)約時間。
目前，河南移動已在全省營業(yè)廳放置了4000余臺自助終端，每月使用客戶數(shù)超過300萬。在自助終端上，用戶可完成繳費等業(yè)務，可參與各種營銷活動以及自助選號等。
大量自助終端的投入，以及工作人員的流動化服務，不斷提高營業(yè)廳的業(yè)務辦理效率。“我們要不斷優(yōu)化業(yè)務流程，保證3分鐘以內(nèi)完成普通的業(yè)務辦理，縮短服務時間，使客戶業(yè)務辦理更輕松?！睆埩粽裾f。
他還提醒移動用戶，對于那些沒有時間到營業(yè)廳辦理業(yè)務的用戶，可以在手機上安裝掌上營業(yè)廳。這樣，足不出戶也能辦理各項業(yè)務。（記者 陳清利）
相關(guān)新聞
更多>>
