洛陽市保險行業(yè)服務狀況調(diào)查出爐
“天書合同”難看懂 “霸王條款”躲責任
1個多月前,洛陽市消費者協(xié)會聯(lián)合洛陽市保險行業(yè)協(xié)會,通過暗訪、發(fā)放調(diào)查問卷以及與保險公司面對面約談等形式,對洛陽市范圍內(nèi)的48家保險公司進行了一次全面的行業(yè)服務狀況調(diào)查和社會評議。
6月6日,記者從洛陽市消協(xié)獲悉,調(diào)查結果顯示,近年來,洛陽市保險業(yè)經(jīng)營服務整體水平不斷提升,不過在保險服務質量上仍存在不少問題,“特別是‘天書’保險合同等7大問題,仍是消費者投訴的重點,需要不斷改進”。
調(diào)查
七大問題引不滿
據(jù)洛陽市消協(xié)丁治瑞秘書長介紹,此次通過對全市48家保險公司長達一個月的走訪和調(diào)查發(fā)現(xiàn),洛陽市保險業(yè)經(jīng)營服務整體水平在不斷提升,但是由于保險業(yè)的特殊性等因素,一些保險公司業(yè)務經(jīng)營不規(guī)范,損害了消費者合法權益。
“目前,總結起來有七大問題導致消費者不滿,需要不斷改進?！倍≈稳鸶嬖V記者。這些問題具體表現(xiàn)如下:
A.“天書合同”看不懂
部分保險公司的保險合同中涉及的條款內(nèi)容多,專業(yè)性強,且多用專業(yè)術語表述,非專業(yè)人員很難看懂,一些消費者因此戲稱其如同“天書”。
“在過去發(fā)生的一些保險合同糾紛中,大多是因為合同條款設置不合理,且消費者已簽字認可,從而導致消費者在維權時處于弱勢?！倍≈稳鹫f。
B.“霸王條款”躲責任
保險公司指定客戶把受損車輛開到其定點維修點修理;在保險合同中對投保醫(yī)療保險的客戶加以限制,一些病種不予理賠……
有些保險公司的保險合同中存在不合理“霸王條款”,限制消費者的權利。
C.光夸好,不言壞,誤導消費者
調(diào)查中,消費者反映一些人身保險產(chǎn)品銷售人員素質參差不齊,個別人員沒有嚴格履行明確說明義務,只強調(diào)收益不提示風險,有的甚至故意回避重要條款,從而對消費者形成誤導。
D.掏錢之前“敲破門”,買過之后“懶得理”
一些消費者入保前,業(yè)務員非常熱情推銷,“把門都敲破了”。當購買保險產(chǎn)品后,業(yè)務員很少主動上門服務。理賠時,更是“冷若冰霜”。
E.入保門檻低,理賠“很麻煩”
部分消費者反映,投保時時門檻非常低,材料審核也比較簡單;一旦出險,保險公司就會再次詳細審核入保材料,看投保人填報材料是否有瑕疵,從而找出許多理由拒絕賠償或減少賠償。
F.存款變保險,市民“很受傷”
在一些銀行網(wǎng)點,保險業(yè)務人員銷售保險產(chǎn)品時,不明確說明是保險產(chǎn)品,或者有意把保險產(chǎn)品混同于銀行理財產(chǎn)品進行宣傳,造成消費者的誤解,致使一些本想存款的市民購買了保險。
據(jù)了解,本次調(diào)查中,銀行代理機構“存單”變“保單”的問題,是消費者投訴的“重災區(qū)”。
G.退?？坼X有點多,引來市民不滿意
一些消費者反映,保險公司的退保手續(xù)費過高,特別是入保時很多業(yè)務員都沒有介紹清楚中途退保消費者將承擔的損失,從而造成消費者退保時,雙方發(fā)生較大的爭議。
出手
加強監(jiān)管“回頭看”
對于本次調(diào)查中保險行業(yè)反映出的七大問題,丁治瑞表示,他們下一步將加強對保險行業(yè)的監(jiān)管,規(guī)范保險市場行為,并且要推進保險合同通俗化,讓消費者看得懂看得明白。
“明年我們還要‘回頭看’,再次對保險業(yè)服務狀況進行調(diào)查走訪,盡快把存在問題解決掉,切實維護消費者的合法權益?！倍≈稳鹫f。
當天,參加通報會的保險公司代表也進行了現(xiàn)場表態(tài)。中華保險洛陽公司相關負責人說,檢查組對保險業(yè)提出的問題非?？陀^,針對性和指導性非常強,我們完全接受檢查組的反饋意見和建議。
“我們公司將制定出改進措施,積極進行整改,確保將檢查組的意見和建議轉化為實際行動,切實維護廣大人民群眾的切身利益?！痹撠撠熑苏f。
提醒
交錢后有“后悔期”
針對本次保險業(yè)調(diào)查的情況,洛陽市行風政風評議代表、律師陳羽中提醒消費者:買保險,要謹慎,不可盲目投保。
陳羽中認為,市民購買保險要根據(jù)自己或家庭成員的需求購買,不能憑一時沖動盲目購買。
他還特別提醒老年人,到銀行存錢,不要遇到推銷保險就購買?！澳壳氨ｋU公司不能在銀行駐點銷售保險。銀行工作人員可以代理此業(yè)務,即便如此,也一定要詢問清楚,再購買。”陳羽中說,投保者在決定投保之前,一定要仔細閱讀保險條款,如有不清楚的地方,可撥打公司的咨詢服務電話確認,以免給自己帶來不必要的麻煩。
最后,陳羽中提醒消費者,購買保險后,“后悔期一般為10天,即投保猶豫期”。保險公司有義務告知保險消費者“猶豫期”。投保人在猶豫期內(nèi)退保,保險公司除扣除不超過10元的成本費外,要退還投保人繳納的所有保費。
見習記者 曹杰 實習生 李曉波 通訊員 董德營
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