8月5日,鄭州市社會保險(xiǎn)辦事大廳里,市民有椅子不敢坐,站著排起了隊(duì)
上個(gè)月,鄭州市社會保險(xiǎn)辦事大廳在新址開始辦理業(yè)務(wù),并稱,市民可在此“一站式”辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷各項(xiàng)社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
河南商報(bào)記者多次探訪發(fā)現(xiàn),“一站式”服務(wù)并未帶來程序簡化。有市民甚至說,“以前辦業(yè)務(wù),一天跑三個(gè)地方也能辦完?，F(xiàn)在這一個(gè)地方,跑三天也辦不完?！?/p>
吐槽
以前三個(gè)地方跑一天
如今一個(gè)地方跑三天
伊伊(化名)是一家公司的行政。之前,她每個(gè)月都要跑醫(yī)保中心、社保局、失業(yè)管理中心三個(gè)地方,“那時(shí)候一直想著,這些業(yè)務(wù)要是能在一個(gè)地方辦就好了?！?/p>
上個(gè)月,鄭州市社會保險(xiǎn)辦事大廳在新址開始辦理業(yè)務(wù),并稱,市民可在此“一站式”辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷各項(xiàng)社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
伊伊還沒來得及高興,就感受到了苦惱。“如果讓我選,我寧愿一天跑三個(gè)地方,也不想同一個(gè)地方連跑三天?！?/p>
伊伊說,在二樓企業(yè)保險(xiǎn)大廳,辦理業(yè)務(wù)需要去不同的窗口排隊(duì)。比如,你辦完養(yǎng)老,還得重新排隊(duì)去另一個(gè)窗口辦理失業(yè)、醫(yī)療。
“我8:30就等在門口,一開門,大家一窩蜂似地往前沖?！币烈琳f,等她沖上二樓只能排在很靠后的位置,辦理完一項(xiàng)業(yè)務(wù)都到中午了,只能再等到下午3:00上班。
最讓她郁悶的是,在一個(gè)窗口前排隊(duì)排了半天,才發(fā)現(xiàn)自己排錯(cuò)了?！耙矝]人提示,辦完所有業(yè)務(wù),我跑了三天?！?/p>
與她有類似經(jīng)歷的人很多。“等得心焦”,有網(wǎng)友在微博上形容前去辦業(yè)務(wù)排隊(duì)的心情時(shí)說。
探訪
排隊(duì)不發(fā)號
辦業(yè)務(wù)市民只能站著等待
7月29日11:00,河南商報(bào)記者第一次到社保大廳探訪時(shí),大廳里幾乎沒人辦理業(yè)務(wù),很多工作人員在看手機(jī)。
有工作人員坦言,每月5日—20日期間,每天大廳里都是人滿為患。
8月5日上午,記者再次來到此地探訪時(shí),鄭州市社會保險(xiǎn)辦事大廳里人頭攢動。特別是二樓企業(yè)單位征繳窗口,擠滿了一早趕來辦業(yè)務(wù)的市民。
“今天人還不算太多?！币皇忻裾f,每個(gè)月15日過后,排隊(duì)的場面更火爆。記者注意到,在二樓辦事大廳中間,有很多排椅子,入口處還有沙發(fā)。但排隊(duì)的人都站在窗口處等待,沒人坐下休息。
等待的市民說,不是不想坐,而是不敢。“不給發(fā)號,一去休息,后面的人就把自己的位置占了?！笔忻裢跸壬f,他站了半個(gè)小時(shí),腿酸了也不敢離開。
沒有指示牌
市民容易排錯(cuò)隊(duì)
二樓靠近大廳東側(cè)一排的8個(gè)窗口,均標(biāo)注著“企業(yè)單位征繳”。但窗口業(yè)務(wù)辦理提示不細(xì)分,記者并未找到指示牌和咨詢臺。
“我找了半個(gè)小時(shí),才找到了辦理業(yè)務(wù)的窗口?！笔忻裢跸壬崞鹱约旱慕?jīng)歷,有些不滿。
9:00,王先生就來到了社保大廳辦理更改信息的業(yè)務(wù)。一樓一工作人員跟他說,“修改信息在二樓。”王先生來到二樓大廳,沒看到有什么標(biāo)志,就找了個(gè)相對人少的窗口排隊(duì)。到跟前了,被告知“排錯(cuò)了。”
他又回到了一樓,想問問是哪個(gè)窗口。對方說,“就在二樓,你自己問吧?！?/p>
折騰半小時(shí)后,他終于在二樓大廳東南角,一個(gè)沒有任何業(yè)務(wù)辦理提示的窗口前找到了信息修改辦理窗口。
5日,多名在現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的市民對河南商報(bào)記者表示,他們也有找錯(cuò)窗口排錯(cuò)隊(duì)的經(jīng)歷。“上面寫得不清楚,也沒人咨詢,只能自己找。”
各窗口“不同命”
有的窗口能一次辦完
有的得排兩次隊(duì)
9:10左右,河南商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)9號窗口人特別多。走近一看,9號窗口工作人員卻不在,窗口前也沒有“暫停業(yè)務(wù)”的提示。
旁邊等著辦理業(yè)務(wù)的一位市民說,“工作人員好像去拿東西了”。
“人都不在,大家怎么還愿意等啊?不是好幾個(gè)窗口辦的業(yè)務(wù)都一樣嗎?”記者問一位排隊(duì)者。
“其他窗口都需要排兩次隊(duì),先在北側(cè)辦養(yǎng)老,辦完還得重新排隊(duì)辦失業(yè)、醫(yī)療?！币晃徽谂抨?duì)等候的張女士說,9號窗口可以一次性辦理完養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療。
很多在其他窗口排隊(duì)的市民聽到這話后,也都擠到了9號窗口來。
截至9:50記者離開,這名工作人員仍未回到工作崗位。市民只能繼續(xù)站著焦急地等待。
(記者 程國昌 實(shí)習(xí)生 徐方方 文/圖)
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