在實(shí)際業(yè)務(wù)往來(lái)中，銀行工作人員和顧客之間，難免會(huì)產(chǎn)生矛盾。
VIP客戶“加塞兒”，小額存款柜臺(tái)不予辦理，工作人員不細(xì)心、擺臉色、服務(wù)態(tài)度差等，這些存在于銀行工作中的問(wèn)題，讓市民十分無(wú)奈。
市民的“吐槽”，記者進(jìn)行了調(diào)查和匯總，希望能為銀行工作提出建議，幫助其提升服務(wù)。
事件
他要在柜臺(tái)辦500張存折
傅先生來(lái)到某銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口，“我們要辦500張存折！”
說(shuō)起原因，他毫不掩飾自己的情緒：“銀行工作人員服務(wù)態(tài)度不好，我就是為了出一口氣?！?/p>
這是8月26日下午，發(fā)生在杭州市某銀行的一幕。
“相似的糾紛，在鄭州各個(gè)銀行都有發(fā)生?！编嵵菽炽y行工作人員說(shuō)，銀行和客戶既相互依賴，又有著說(shuō)不完的矛盾。
這7種現(xiàn)象，儲(chǔ)戶最不喜歡
吐槽
1.VIP客戶“加塞兒”
“取號(hào)等了半個(gè)多小時(shí)，好不容易輪到我了，突然有人拿著一張VIP卡，插到隊(duì)伍前邊。”昨天上午，鄭州市民王女士說(shuō)，她在桐柏路某銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，遭遇了“被加塞兒”。
王女士質(zhì)問(wèn)柜臺(tái)人員時(shí)，對(duì)方回復(fù)道“VIP號(hào)有優(yōu)先權(quán)”，所以要“麻煩”王女士“再等一下”。
“‘VIP’的時(shí)間寶貴，我們普通儲(chǔ)戶的時(shí)間就能浪費(fèi)嗎？”王女士認(rèn)為，她遭到了“不公正待遇”，覺(jué)得銀行“嫌貧愛(ài)富”。
2.一邊窗口排長(zhǎng)隊(duì)，一邊窗口“暫停服務(wù)”
市民周先生說(shuō)，銀行營(yíng)業(yè)大廳經(jīng)常有部分窗口暫停服務(wù)，讓人不解。
記者走訪中了解到，早上開(kāi)門(mén)和中午飯點(diǎn)這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)，不少銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口都未全部開(kāi)放。
對(duì)此，銀行工作人員解釋，早上準(zhǔn)備工作較多，占用人手，中午飯點(diǎn)員工需要就餐，所以有窗口暫停服務(wù)，請(qǐng)市民諒解。
而大多市民對(duì)此并不買(mǎi)賬?！般y行服務(wù)不應(yīng)該這樣打折扣。到了飯點(diǎn)，銀行工作人員會(huì)餓，儲(chǔ)戶難道就不餓？他們應(yīng)該多為儲(chǔ)戶著想?！?/p>
另一位儲(chǔ)戶說(shuō)，中午繁忙時(shí)，取過(guò)號(hào)的就更不敢離開(kāi)了。“萬(wàn)一離開(kāi)這段時(shí)間喊到我，再回來(lái)又得重新取號(hào)。營(yíng)業(yè)大廳也不讓吃東西，只好餓著肚子守著?！?/p>
3.小額存款柜臺(tái)不辦理
9月10日上午，鄭州市民杜女士排了一個(gè)小時(shí)的隊(duì)，辦完了自己的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。因?yàn)榧庇眯柁D(zhuǎn)賬，她拿出1000元現(xiàn)金，準(zhǔn)備把錢(qián)直接存到銀行卡里。
“我們有業(yè)績(jī)考核，低于2萬(wàn)元的存款，柜臺(tái)暫時(shí)不予辦理。您可以到ATM機(jī)上存款，那樣操作更加方便?！便y行柜臺(tái)工作人員告訴她。
“我排了一個(gè)小時(shí)的隊(duì)，順便存1000塊錢(qián)也不行？這種做法一點(diǎn)也不便民?！倍排勘г拐f(shuō)，這讓她多花了20多分鐘，才辦理完存款業(yè)務(wù)。
4.工作人員辦錯(cuò)業(yè)務(wù)
因工作需要，張先生在銀行柜臺(tái)分別往兩個(gè)賬號(hào)上轉(zhuǎn)賬。轉(zhuǎn)賬完成后，客戶打來(lái)電話說(shuō)“數(shù)額不對(duì)”。張先生這才發(fā)現(xiàn)，工作人員把兩個(gè)賬號(hào)的轉(zhuǎn)賬數(shù)額弄顛倒了。
他趕緊返回柜臺(tái)，向工作人員說(shuō)明原因?！芭炝?？你剛才怎么不說(shuō)清楚。在這兒等會(huì)吧，我去趟衛(wèi)生間?！惫ぷ魅藛T回答。
張先生一等就是半個(gè)小時(shí)?！翱蛻粼陔娫捘穷^一直催，但人家說(shuō)去上廁所了，咱也不能說(shuō)啥，只是干著急沒(méi)辦法。”半個(gè)小時(shí)后，工作人員返回柜臺(tái)，才為張先生更正了轉(zhuǎn)賬數(shù)額。
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