在熱力交換站工作的工人全面檢查設(shè)備準(zhǔn)備按時(shí)向用戶供暖
映象網(wǎng)訊（首席記者 梁新慧/文 記者 袁曉強(qiáng)/圖）作為鄭州市集中供熱的重要組成部分，由中原環(huán)保負(fù)責(zé)供熱的鄭州市區(qū)西部區(qū)域，分戶計(jì)量工作開(kāi)展得怎么樣？對(duì)于長(zhǎng)年不繳暖氣費(fèi)的用戶，采取了哪些措施？由于自身問(wèn)題導(dǎo)致溫度未達(dá)標(biāo)的小區(qū)，暖氣費(fèi)退了嗎？
【改造】
300戶“串聯(lián)”改“分戶”
每年供熱期間，串聯(lián)系統(tǒng)所在的小區(qū)問(wèn)題多多：個(gè)別用戶不繳暖氣費(fèi)，“株連”整棟樓；大部分用戶繳費(fèi)后開(kāi)始供熱，個(gè)別不繳費(fèi)戶照樣用熱；低層用戶不熱，需要到頂樓排積氣，結(jié)果，頂樓死活不配合……
據(jù)悉，串聯(lián)系統(tǒng)主要集中在鄭州老城區(qū)，西區(qū)尤為突出，目前西區(qū)供熱串聯(lián)用戶仍占60%，湖光苑小區(qū)一期就是典型。要想解決上述問(wèn)題，就必須把“串聯(lián)系統(tǒng)”改造成“分戶控制”。
今年，中原環(huán)保通過(guò)與用戶溝通，對(duì)湖光苑小區(qū)、中原區(qū)檢察院等小區(qū)的300戶進(jìn)行了“串聯(lián)”改“分戶”改造。
然而，串聯(lián)改造困難重重，涉及的第一個(gè)問(wèn)題是費(fèi)用問(wèn)題?！案脑熨Y金由用戶出，有些居民不愿意出這個(gè)錢(qián)。即使解決了費(fèi)用問(wèn)題，還要面臨用戶相互配合、破壞裝修等一些具體問(wèn)題”。
【分戶計(jì)量】 諸多條件限制 進(jìn)展緩慢
每年供熱期間，都有居民反映，按面積收費(fèi)不合理?！坝袝r(shí)候，出差十幾天，可家里的暖氣一直開(kāi)著，非常浪費(fèi)。如果按照流量收費(fèi)，多好，節(jié)能減排?！笔忻駨埾壬f(shuō)。
“近幾年來(lái)，鄭州市和全國(guó)其他地區(qū)一樣，正在逐步推廣分戶計(jì)量?！敝性h(huán)保副經(jīng)理郭永民說(shuō)，目前，他們已為鄭州市西區(qū)8家大型公共建筑單位完成了供熱計(jì)量改造工作，建筑面積共計(jì)18萬(wàn)㎡。至于居民小區(qū)，目前有15個(gè)小區(qū)安裝了熱計(jì)量表，面積共計(jì)67.2萬(wàn)㎡。其中，今年剛剛完成供熱計(jì)量改造工作的小區(qū)有五個(gè)，分別是亞新美好人家、潁河花園、金海怡景苑、后301住宅、717住宅，面積共計(jì)19.2萬(wàn)㎡。
但由于諸多條件限制，分戶計(jì)量進(jìn)展緩慢。
而前幾年已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施分戶計(jì)量試運(yùn)行的小區(qū)，三分之一的用戶比按面積收費(fèi)貴，三分之一用戶和按面積收費(fèi)持平，三分之一用戶比按面積收費(fèi)節(jié)省。因此，部分實(shí)施分戶計(jì)量的小區(qū)，依舊選擇按面積收費(fèi)。
小區(qū)分戶計(jì)量改造，費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)？
中原環(huán)保經(jīng)理曹西金解釋?zhuān)骸敖ㄖ⒐を?yàn)收和交付使用的時(shí)間不同，供熱計(jì)量改造的費(fèi)用承擔(dān)方式也不同?！?/p>
2010年11月30日以后竣工驗(yàn)收的，所有的熱計(jì)量裝置費(fèi)用由開(kāi)發(fā)單位承擔(dān)；
2007年10月1日至2010年11月30日竣工驗(yàn)收的，熱計(jì)量裝置、室內(nèi)溫度調(diào)控裝置改造費(fèi)用由市財(cái)政、區(qū)財(cái)政、供熱企業(yè)按4∶4∶2比例承擔(dān)，用戶不需要出錢(qián)；
而2007年10月1日之前竣工驗(yàn)收的分戶控制用戶（節(jié)能建筑），除享受?chē)?guó)家獎(jiǎng)勵(lì)資金、市財(cái)政配套補(bǔ)貼資金外，用戶的供熱計(jì)量裝置、室內(nèi)溫度調(diào)控裝置改造費(fèi)用由市財(cái)政、區(qū)財(cái)政、供熱企業(yè)按4∶4∶2比例承擔(dān)，用戶不需要出錢(qián)。
【退費(fèi)】 供熱故障退了700萬(wàn)元暖氣費(fèi)
每年供熱期間，室溫不熱都是投訴的一大熱點(diǎn)，而退費(fèi)成了最受關(guān)注的話題。
“造成室溫不達(dá)標(biāo)的原因有很多，比如熱源故障、 熱交換故障(包括停電、停水等原因）、管道堵塞、閥門(mén)未開(kāi)以及房間內(nèi)保溫效果差、個(gè)別用戶私自改動(dòng)暖氣造成原設(shè)計(jì)參數(shù)變化等，我公司按照協(xié)議24小時(shí)不間斷供熱，保證各供熱設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)供熱參數(shù)滿足室內(nèi)采暖溫度需求。若確實(shí)由于我公司原因造成的用戶室溫不達(dá)標(biāo)，我公司將根據(jù)實(shí)際情況予以折減熱費(fèi)?！?/p>
曹西金透露，去年供暖季，由于熱源等原因影響了部分居民的正常用熱，他們根據(jù)區(qū)域內(nèi)不同的情況研究制定折減暖氣費(fèi)用措施，經(jīng)與用熱單位和小區(qū)物業(yè)協(xié)商，給予相應(yīng)的折減，目前已經(jīng)核減熱費(fèi)達(dá)到700萬(wàn)元，用戶在今年的繳費(fèi)中，將直接扣除這些費(fèi)用。
【亮點(diǎn)】
安裝室內(nèi)溫度監(jiān)控裝置
針對(duì)供熱管網(wǎng)末端用戶溫度偏低這一現(xiàn)象，今年，中原環(huán)保公司將從三個(gè)方面解決這個(gè)問(wèn)題。
“第一，組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，對(duì)一、二次管網(wǎng)進(jìn)行了精確的水力計(jì)算，按用戶所需的實(shí)際流量精確、合理分配，確保管網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行。第二，抽調(diào)多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工組成調(diào)節(jié)小組，對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行精細(xì)調(diào)節(jié)，盡量避免管網(wǎng)流量失衡，使遠(yuǎn)、中、近端用戶均衡用熱。第三，從多個(gè)居民小區(qū)中選擇200戶居民，在他們家里安裝室內(nèi)溫度監(jiān)控裝置，隨時(shí)掌握溫度，適時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)。”
郭永民說(shuō)，通過(guò)以上三種措施，末端用戶感覺(jué)溫度不夠的現(xiàn)象，今年將會(huì)得到很好解決。
投訴提醒
電話難打
可通過(guò)微博留言
“為更好地服務(wù)用戶，今年，西區(qū)用戶可以通過(guò)400-185-6677熱線電話和106573371366短信平臺(tái)反映供熱問(wèn)題。今冬客服熱線除可以同時(shí)呼入32部電話，增加了坐席，由10條坐席升級(jí)至12個(gè)坐席?！惫烂裾f(shuō)。
另外，該公司還在新浪網(wǎng)上開(kāi)通官方微博“中原環(huán)保西區(qū)供熱”，網(wǎng)友可以通過(guò)微博進(jìn)行留言，工作人員會(huì)在第一時(shí)間與用戶聯(lián)系，幫助解決問(wèn)題。
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