本報(bào)訊（記者陳輝）8月27日，記者從省質(zhì)監(jiān)局獲悉，省質(zhì)監(jiān)局等部門(mén)制定的河南省地方標(biāo)準(zhǔn)《政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”工作規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)》）已經(jīng)發(fā)布并將于9月1日實(shí)施，為全省各地各部門(mén)推進(jìn)審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提供了統(tǒng)一遵循。

　　什么是“一網(wǎng)通辦”？申請(qǐng)材料該如何簡(jiǎn)化？不滿意了如何投訴？《標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)制定了工作規(guī)范，規(guī)定了政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”的術(shù)語(yǔ)和定義、網(wǎng)上服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、咨詢(xún)與投訴等11個(gè)方面的內(nèi)容。

◎容缺受理制度

　　對(duì)主要申請(qǐng)材料齊全且符合法定要求，但次要材料有欠缺的申請(qǐng)事項(xiàng)，宜先予辦理，并一次性告知需補(bǔ)正的材料、時(shí)限和超期處理辦法，在材料補(bǔ)正后及時(shí)作出辦理意見(jiàn)。

◎材料簡(jiǎn)化共享制度

　　“無(wú)法律法規(guī)依據(jù)的；能通過(guò)已有證照來(lái)證明的；能采取申請(qǐng)人書(shū)面承諾方式解決的；能被其他材料涵蓋或替代的；能通過(guò)政府部門(mén)核查和部門(mén)間核查、網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)、合同憑證等辦理的；開(kāi)具單位無(wú)法調(diào)查核實(shí)的證明；上一個(gè)審批服務(wù)環(huán)節(jié)已收取的申辦材料”，不得再要求提交，這就從源頭上避免了審批機(jī)構(gòu)利用提供“證明材料”來(lái)自由裁量。

◎限時(shí)辦結(jié)制度、

　　現(xiàn)實(shí)生活中，往往會(huì)遇到申請(qǐng)材料遞交了但辦結(jié)遙遙無(wú)期。《標(biāo)準(zhǔn)》也提出限時(shí)辦結(jié)制度,對(duì)能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)立即辦結(jié)；對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)告知承諾時(shí)限，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。對(duì)部門(mén)間“扯皮”問(wèn)題，《標(biāo)準(zhǔn)》明確：對(duì)涉及兩個(gè)以上部門(mén)共同審批的事項(xiàng)，實(shí)行由事項(xiàng)主責(zé)部門(mén)牽頭再造流程，協(xié)調(diào)、組織各責(zé)任部門(mén)同步辦理的制度。◎標(biāo)準(zhǔn)化投訴舉報(bào)處理流程……

　　辦事過(guò)程中受了委屈，還有一套標(biāo)準(zhǔn)化的投訴舉報(bào)處理流程?！稑?biāo)準(zhǔn)》中明確：政務(wù)服務(wù)應(yīng)提供網(wǎng)上、現(xiàn)場(chǎng)和信件投訴舉報(bào)服務(wù)，應(yīng)設(shè)置投訴舉報(bào)表單，內(nèi)容主要包括：投訴舉報(bào)受理編號(hào)；被投訴舉報(bào)單位或部門(mén)；投訴舉報(bào)類(lèi)型；被投訴舉報(bào)人姓名；投訴舉報(bào)內(nèi)容。為了體現(xiàn)出審批服務(wù)的便民化，《標(biāo)準(zhǔn)》提出“應(yīng)提供投訴舉報(bào)結(jié)果反饋查詢(xún)功能，及時(shí)向服務(wù)對(duì)象反饋。投訴電話應(yīng)由專(zhuān)人接聽(tīng)”，防止投訴舉報(bào)遇冷現(xiàn)象的發(fā)生。

　　“《標(biāo)準(zhǔn)》為全省推進(jìn)審批服務(wù)便民化提供了統(tǒng)一指南，使群眾和企業(yè)對(duì)改革成果的獲得感明顯增強(qiáng)?！笔≠|(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。