乘客圍在登機(jī)口討要說法。

　　成都飛大理，上百乘客小長假變“囧途”

　　我吐槽

　　東方航空MU5860次航班因故障延誤近5小時，飛機(jī)維修好后，全體乘客又等了機(jī)組人員近1小時。

　　4月2日，是清明小長假的第一天。早上8點36分，王鵬在朋友圈更新了一條狀態(tài)：4點鐘起的床，此刻本該在洱海邊曬太陽……

　　根據(jù)計劃，王鵬本該在2日早上6：35搭乘東方航空MU5860次航班，從成都飛往大理。但當(dāng)他趕到機(jī)場后，卻被告知飛機(jī)因故障延誤，起飛時間待定。

　　就這樣，在沒有提前接到航空公司延誤電話、短信的情況下，王鵬和上百名準(zhǔn)備前往大理的乘客一起，在登機(jī)口等了近6小時，其中近1小時是為了等機(jī)組人員，因為其“失聯(lián)”了。

　　6：35

　　凌晨起床趕早班機(jī)

　　抵達(dá)后才知飛機(jī)出故障

　　由于成都直飛大理航班較少，為了不浪費時間，王鵬選擇了東方航空MU5860航班。因為該航班起飛時間為清晨，抵達(dá)大理也就早上8點多，不影響當(dāng)天的行程。

　　4月2日，王鵬凌晨4點就起床了。趕到雙流機(jī)場時，正好是凌晨5點20分。換登機(jī)牌、過安檢，到達(dá)登機(jī)口后，在場的工作人員告訴他，原定于6點35分起 飛的航班，因飛機(jī)故障延誤，起飛時間待定。“如果真的是飛機(jī)故障，為何不能提前給乘客發(fā)個短信?！焙屯貔i一樣，劉慧和同學(xué)也是到達(dá)登機(jī)口后才得知飛機(jī)延 誤。

　　8：00

　　延誤1.5小時

　　無工作人員解釋原因

　　起初，乘客們得知飛機(jī)延誤后，均顯得很淡定。他們大多三三兩兩坐在椅子上，打游戲、聽歌、睡覺。

　　早上7點左右，航空公司開始派發(fā)早餐。憑借登機(jī)牌，王鵬領(lǐng)到了一盒純牛奶、一個雞蛋和一塊蛋糕。

　　8點，航班已延誤1.5小時。這段時間內(nèi)，沒有一位工作人員向乘客解釋航班為何繼續(xù)延誤。

　　部分情緒激動的乘客開始討要說法。他們希望航空公司領(lǐng)導(dǎo)出面解釋飛機(jī)故障原因、預(yù)計起飛時間和應(yīng)急預(yù)案。一位自稱東航地服部的工作人員稱，飛機(jī)在早上檢 查時發(fā)現(xiàn)空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，由于維修航材需從重慶運達(dá)，所以耽誤了維修時間。不過，對于乘客提出的起飛時間預(yù)估、應(yīng)急方案等，該工作人員并未給出準(zhǔn)確回 應(yīng)，只讓乘客繼續(xù)等待。

　　10：00

　　苦等近5小時

　　每位乘客獲賠200元

　　得不到想要的答案，乘客們回到原位等待。

　　又等了1小時，約9點左右，另一名掛著東航工作牌的年輕工作人員前來解釋，飛機(jī)已經(jīng)開始維修，至于何時才能修好，他自己也不知道，乘客仍需等待。

　　9點30分左右，乘客們再次情緒高漲，將登機(jī)口圍得水泄不通。一位工作人員前來解圍，承諾給與每位在場乘客200元補(bǔ)償。

　　此時，時間已接近早上10點，航班已延誤近5小時。

　　11：00

　　飛機(jī)維修完成

　　又等機(jī)組人員近1小時

　　10點10分，乘客們領(lǐng)完補(bǔ)助后，工作人員告知乘客飛機(jī)維修已完成，待機(jī)組人員到位后，可開始登機(jī)。

　　令人哭笑不得的是，工作人員此時又稱機(jī)組人員“失聯(lián)”了。根據(jù)規(guī)定，只有機(jī)組人員抵達(dá)機(jī)艙后，乘客才能登機(jī)。

　　“從來沒聽過乘客等機(jī)組人員，簡直可笑?！背丝蛣⒒壑毖裕饲耙粚ι虾７驄D搭乘班機(jī)由上海飛往香港，僅遲到1分鐘，飛機(jī)就飛走了?？涩F(xiàn)在，乘客在登機(jī)口等機(jī)組人員又算怎么回事？

　　又過了10分鐘，工作人員表示，已聯(lián)系上機(jī)組，對方正由東航辦公地點趕往機(jī)場，讓乘客繼續(xù)等待。

　　又等待了差不多1小時后，11點18分，乘客開始登機(jī)。12點整，MU5860終于滑出停機(jī)坪，一場近6小時的等待才畫上句號。東航回應(yīng)：飛機(jī)出現(xiàn)故障已向乘客作出賠償

　　4月2日下午，記者聯(lián)系上東方航空相關(guān)負(fù)責(zé)人。他告訴記者，飛機(jī)因故障不能起飛是很正常的事情，首先要確保飛機(jī)安全無故障，才能安排乘客登機(jī)，“誰也不能保證何時能修好”。

　　針對飛機(jī)修好后乘客等機(jī)組人員1小時的說法，該負(fù)責(zé)人稱，機(jī)組人員得知飛機(jī)有故障需檢修后，就沒有提前進(jìn)場，而是前往酒店休息?！爱?dāng)機(jī)組人員得知飛機(jī)修 好后，第一時間就趕回了機(jī)艙?！彼f，由于航班延誤對乘客出行造成了困擾，東航已對每個乘客進(jìn)行了200元的補(bǔ)償。（記者 殷航）