原標(biāo)題：八旬婆婆在銀行失禁 借廁所遭拒　　

　　近日，廣州一名八旬老人前往銀行辦業(yè)務(wù)，突然覺(jué)得身體不適向銀行借廁所，卻被工作人員拒絕。眼看老人失禁、穢物沾身，工作人員卻讓老人自行前往附近公廁處理。就在老人倍感無(wú)助之時(shí)，一名路人挺身而出，為老人解困，并報(bào)警將老人送回住處。

　　對(duì)此，涉事銀行方面承認(rèn)處理方式欠佳，已向老人道歉，但坦言出于安全考慮，銀行內(nèi)部廁所不對(duì)外開放。有專家指出，像酒店、銀行、政府部門等接待公眾的機(jī)構(gòu)，在處理這類問(wèn)題時(shí)應(yīng)更加人性化。

　　事件

　　銀行辦業(yè)務(wù)突然大便失禁

　　82歲的梁姨退休前曾是廣州某大學(xué)的老師，如今住在荔灣區(qū)的一家養(yǎng)老院。在眾人眼中，她是德高望重的專家，然而談及起上周五發(fā)生的事，她倍感羞憤。

　　梁阿姨回憶，上周五一早，她到養(yǎng)老院附近的一家銀行辦業(yè)務(wù)。老人說(shuō)，那天天氣炎熱，一進(jìn)銀行冷氣很足溫差大，沒(méi)過(guò)一會(huì)就覺(jué)得肚子不適。

　　“腸胃痙攣得厲害，當(dāng)下就已經(jīng)控制不住大便，開始失禁?！崩先苏f(shuō)。她只好趕緊向大堂經(jīng)理求助，希望借用銀行廁所。但大堂經(jīng)理卻告訴她，銀行的廁所僅供員工使用，要想去廁所，可以到旁邊的理發(fā)店。然而，當(dāng)時(shí)理發(fā)店沒(méi)開門，大堂經(jīng)理于是手指著附近公廁的方向，告訴老人自行前往。

　　梁阿姨說(shuō)，她只知道廁所還要走過(guò)一個(gè)街口，也看不清到底在哪，加上她實(shí)在憋不住，褲子上的穢物不停蔓延?！拔艺娴氖菦](méi)辦法了，拜托你了，你看我褲子都臟了?！崩先死^續(xù)苦苦向大堂經(jīng)理哀求。她還提出，能否由銀行工作人員陪著她上廁所，或是自己在銀行角落鋪上墊子，自行解決并保證處理干凈。但大堂經(jīng)理還是拒絕：“我看到（你身上臟了），但沒(méi)辦法?！币?yàn)檫€要照顧其他客戶，她也沒(méi)有辦法陪同梁阿姨去廁所。

　　萬(wàn)般狼狽之下 幸好路人伸出援手

　　萬(wàn)般無(wú)奈之下，梁阿姨只好靠自己。記者看到，從銀行到附近的公共廁所，目測(cè)距離不到100米，但梁阿姨曾做過(guò)髖關(guān)節(jié)、脊柱手術(shù)，行動(dòng)不便，加上當(dāng)時(shí)天氣很熱，她只能拖著難受的身體，挨個(gè)地詢問(wèn)路人，一路走過(guò)去竟花了20多分鐘。

　　“我從來(lái)沒(méi)有這么狼狽。”直到走進(jìn)廁所，她才開始處理身上污穢的東西?！把澴尤寂K了，紙巾也用完了，只好撿起紙簍里別人用過(guò)的紙來(lái)擦拭?！绷喊⒁虈@了口氣。

　　然而，當(dāng)老人想乘出租車回家時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題又來(lái)了。她站在路邊快一個(gè)小時(shí)，也沒(méi)有一輛出租車愿意停下。

　　所幸，家住附近的葉女士正巧經(jīng)過(guò)，看到了路邊焦急的老人?！拔疫h(yuǎn)遠(yuǎn)就看到了老人站在路邊，一走近看到她的褲子，我就估計(jì)是失禁了?！彼f(shuō)，老人的狀況看起來(lái)很不好，雙腳已經(jīng)腫了，連站都站不穩(wěn)，只能一手扶著欄桿，一手揮舞攔車。

　　來(lái)不及多想，葉女士立刻停下腳步。在得知老人的情況后，她繼續(xù)幫老人攔截出租車，“有很多出租車司機(jī)往我們這邊望望，可能看到老人的情況，都不愿意停車?！睙o(wú)奈，葉女士只好幫老人報(bào)警求助。直到把老人送上警車，葉女士才離開。

　　第二天，葉女士還帶著孩子專程到養(yǎng)老院看望老人?！爱?dāng)時(shí)，除了葉女士，還有一名男路人也過(guò)來(lái)幫忙。我很感謝他們?！崩先苏f(shuō)。

　　對(duì)于老人的致謝，葉女士卻很淡然，“看到老人有困難都應(yīng)該幫忙，這是我們應(yīng)盡的責(zé)任?！彼f(shuō)，自己的母親也曾因患阿爾茲海默癥走失，也多虧了好心路人幫忙找到。

　　銀行：工作人員向老人致歉 坦言服務(wù)不到位

　　昨天，記者陪同老人找到了這家銀行。這家銀行的負(fù)責(zé)人解釋，如果遇到客人內(nèi)急借廁所，有的銀行是可以借廁所的，然而由于這家支行硬件設(shè)施相對(duì)陳舊，廁所設(shè)置在“現(xiàn)金區(qū)”內(nèi)，是不允許非員工的其他人進(jìn)入。

　　但他也坦陳，銀行工作人員在處理此事上的確有做得不恰當(dāng)?shù)牡胤?。面?duì)這樣一位急需幫助的老人，應(yīng)該更多一些關(guān)懷，協(xié)助老人去找衛(wèi)生間，幫她處理身上的穢物。大堂經(jīng)理也向老人致歉，坦言自己考慮不周。

　　專家：接待公眾的機(jī)構(gòu) 應(yīng)提供更人性化服務(wù)

　　對(duì)此，廣州大學(xué)廣州發(fā)展研究院院長(zhǎng)涂成林認(rèn)為，對(duì)于普通的政府部門和其他接待公眾的機(jī)構(gòu)而言，對(duì)于有需要幫助的人，應(yīng)該提供更加人性化、更加方便的服務(wù)。

　　雖然對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，可能出于安全的考慮，有一些限制措施。但對(duì)于給公眾帶來(lái)的不便，他建議銀行為了客戶，可以和周邊單位共享一些設(shè)施，就近解決群眾的問(wèn)題。此外，老人既然是銀行的客戶，銀行也有責(zé)任給老人提供更加人性化的陪伴、指引等服務(wù)。

　　（文/廣州日?qǐng)?bào)記者 申卉 圖/廣州日?qǐng)?bào)記者 陳憂子）