我投訴

　　我在網(wǎng)上花了1400元買了一條阿拉斯加犬，收貨時卻是一條土狗，并且之前承 諾 的 贈 送 狗糧、籠子及免疫證等都未兌現(xiàn)。

　　為了給好朋友一個特別的生日禮物，自貢人盛女士在網(wǎng)上訂購了一條阿拉斯加犬，最后收到的竟是一條中華田園犬（俗稱土狗），而且商家承諾的贈送免疫證、狗糧等東西一樣都沒有兌現(xiàn)。

　　盛女士多次致電商家討要說法，對方一開始表示是弄錯了，第二天就改送，但后來連電話都不接了。

　　5月16日，盛女士向華西都市報投訴，商家的行為就是對消費者的欺騙，原本給朋友的驚喜卻成了尷尬。

　　離奇網(wǎng)購

　　1400元網(wǎng)購阿拉斯加

　　商家保證貨真價實

　　5月8日，盛女士在58同城搜索阿拉斯加，彈出了至少十多家賣狗的商店。她點開第一家商店，看到了非常詳盡、足以令人信服的簡介，“它自稱專業(yè)賣狗的，什么品種都有，還有健康等保證。”

　　通過商店提供的聯(lián)系方式，盛女士與對方取得了聯(lián)系。對方表示，現(xiàn)在手上有一條三個月大的阿拉斯加犬，賣價1400元，所有疫苗都打了，付款后第二天便可發(fā)貨。

　　盛女士提出先驗狗，對方再次強調，如有問題，包退換，隨后發(fā)來三張阿拉斯加的照片，看見照片里的狗皮毛整潔干凈，毛色純正，她也消除了顧慮，完成了交易。

　　等了幾天收到土狗

　　商家稱“弄錯了”

　　次日，盛女士沒等來阿拉斯加，卻等來了商家繼續(xù)要錢的短信，“他說還要收300元開免疫證的費用才能送”。無奈之下，她補交了300元，再等了3天，仍未收到貨，再次找到商家，商家解釋稱目前缺貨，正從貴陽發(fā)貨。

　　又過了一天，貨物終于抵達自貢。可接下來的事情讓盛女士大吃一驚，“打開一個蘋果紙箱，里面不是阿拉斯加，而是一條1個多月大的土狗，之前承諾贈送的狗糧、狗籠，和免疫證一個都沒有?！?/p>

　　她立即致電商家討要說法，商家說是弄錯了，次日再改寄。沒想到這一承諾石沉大海，第二天貨物沒有收到，電話打了多次也無人接聽，她用朋友的電話打過去，一個女人草草說“寄了寄了”后便掛斷了電話。

　　“東西壞了可以隨便扔，但這是一條小生命??！”看著可憐的小土狗，盛女士左右為難，因為自己不愛好養(yǎng)狗，家人也沒有養(yǎng)狗的習慣，所以她只好將小狗寄養(yǎng)到朋友家。

　　但朋友家畢竟不是小狗的永久安身之所，住了兩三天就不得不另找他處，如今已經(jīng)換了兩三家，卻苦于尋不到新主人。

　　盛女士從這位商家的朋友圈上看到，在他手上買賣犬只的人非常多，同時，微博上也有其他買狗的人吐槽了類似遭遇。“1000多元事小，但商家的行為顯然是對消費者的欺騙，更重要的是對狗狗生命的漠視?！笔⑴空f。

　　記者調查

　　想上門挑選寵物

　　“二環(huán)北路”不存在

　　16日，記者在一家購物平臺搜索阿拉斯加犬，彈出了上千條銷售信息，每條信息都有照片，還有十分誘人的文字介紹，如“巨型紅色純種阿拉斯加、正規(guī)犬舍、可刷卡、質保三年”等，下面附了犬只的年齡、疫苗等基本情況。記者注意到，這些犬只的價格相差較大，從一千多元至七八千元不等。

　　記者以購買阿拉斯加犬為由，聯(lián)系上一名地址為成都的商家，一位操著外地口音的男子問，要買什么顏色的。記者要黑白色的公狗，他很快傳來一個小視頻，5只阿拉斯加小狗被關在籠子里嗷嗷叫，看似健康活潑。記者詢問是否打過疫苗，男子說，所有疫苗都打過，到時會給疫苗本，要價1500元，運費另算。

　　記者提出如果運送的貨物不一致怎么辦，男子表示，出現(xiàn)問題包換，保證質量。記者問可否上門挑選，男子說出商店的地址在金牛區(qū)二環(huán)北路。17日，記者查證后發(fā)現(xiàn)，成都并沒有“二環(huán)北路”這個說法，隨后致電男子要求提供詳細地址，他說“找不到就算了”，然后掛掉了電話。

　　律師說法：

　　經(jīng)營者欺詐 消費者可獲三倍賠償

　　北京安博（成都）律師事務所黃磊律師表示，根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者網(wǎng)購，有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

　　網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。

　　省寵物協(xié)會：

　　網(wǎng)購寵物存風險 將搭建正規(guī)平臺

　　省寵物協(xié)會秘書長張勇兵表示，隨著電子商務的普及，網(wǎng)購寵物也成了近2年的風潮。但是由于缺乏有力監(jiān)管，存在很大風險。價格具有不透明性，網(wǎng)上價格比實體店價格普遍便宜三到五成，一條4000元的邊牧犬，在網(wǎng)上的賣價只有1800元。

　　由于很多網(wǎng)絡交易平臺缺乏對商家身份資質的核實和認證，所以網(wǎng)上混雜了不少狗販子、狗串串，甚至是打著賣狗名義的騙子。不法商家往往用假照片和假視頻誤導消費者，通過先轉賬后發(fā)貨的方式交易，拿到錢后立馬隱身，或以次充好，或用星期狗、病狗取而代之，消費者發(fā)現(xiàn)上當受騙已來不及。

　　張勇兵說，針對寵物網(wǎng)絡交易中出現(xiàn)的漏洞，協(xié)會將著手搭建平臺，向消費者提供經(jīng)過資格認證的正規(guī)犬舍和商家。

　　成都市動物衛(wèi)生監(jiān)督所：

　　犬只交易 商家必須出示檢疫證明

　　成都市動物衛(wèi)生監(jiān)督所相關工作人員表示，我國對在市場流通交易中的犬只，在檢疫方面有嚴格的規(guī)定，商家在買賣犬只的行為中，必須出示檢疫證明。

　　工作人員表示，目前，成都市動物衛(wèi)生監(jiān)督所正在對網(wǎng)上交易的寵物犬展開調研，日后出臺相應辦法，解決監(jiān)管難題，明確物流等相關環(huán)節(jié)的規(guī)定和義務，讓非法銷售無縫可鉆。