她臉上那道“E”字形的疤痕已經(jīng)褪成淡粉色。去年10月，趙菁(化名)剛出來(lái)面對(duì)媒體時(shí)，疤上還有黑褐色的針腳。

　　出院時(shí)，醫(yī)生將幾處疤痕拍了照，可能要做教學(xué)案例。趙菁自嘲，畢竟被老虎咬過(guò)的人沒(méi)幾個(gè)。

　　過(guò)去整整一年，“老虎”像影子一樣，和她的生活捆綁在一起。

　　毀容、喪母、官司、質(zhì)疑、指責(zé)……她被人貼上標(biāo)簽：那個(gè)被老虎咬過(guò)的女人。

　　她身上的傷疤在撕裂，也在縫合，她抹上遮瑕膏，嘗試脫下口罩，開(kāi)始堅(jiān)持跑步。

　　她總覺(jué)得母親在另一個(gè)平行時(shí)空看著她，她要好好地活著。

　　▲2016年10月13日，八達(dá)嶺老虎咬人事件中受傷的趙女士回到事發(fā)地東北虎園門(mén)口。新京報(bào)記者 薛珺 攝

　　傷痕

　　7月17日，這是趙菁過(guò)去一年第四次進(jìn)入八達(dá)嶺野生動(dòng)物世界，那個(gè)曾經(jīng)撕裂她生活的東北虎園。

　　她和動(dòng)物園的官司至今未正式開(kāi)庭，和前面三次配合媒體采訪(fǎng)一樣，這次她依然在極力地尋找證據(jù)。

　　37℃，天悶熱，趙菁穿著格子襯衣，戴著淡紫色口罩。園內(nèi)的動(dòng)物像在午睡，在東北虎園，她曾經(jīng)被老虎撕咬的地方，三只老虎正臥在坡上，沒(méi)有發(fā)出一點(diǎn)聲響。

　　一年前的午后，趙菁也沒(méi)聽(tīng)到老虎的腳步聲，后來(lái)她才知道，貓科動(dòng)物走路都沒(méi)有聲音。

　　如今動(dòng)物園在土坡下裝了一米多高的電網(wǎng)，附近加設(shè)了多塊“嚴(yán)禁下車(chē)”的警示牌。

　　去年8月份，延慶區(qū)政府出具的調(diào)查報(bào)告中指出，動(dòng)物園猛獸區(qū)游覽沿途設(shè)置了明顯的警示牌和指示牌。

　　但對(duì)趙菁而言，7月23日15時(shí)，她仍然是下車(chē)了。接下來(lái)的20分鐘是她生命中的“黑色20分鐘”。

　　▲2017年7月17日，一年前事發(fā)的東北虎園門(mén)口已經(jīng)掛起了警示牌。

　　前述調(diào)查報(bào)告及記者獲取的完整事發(fā)視頻顯示，這20分鐘可分為兩部分，第一部分，2016年7月23日15時(shí)00分07秒至33秒，趙菁從副駕駛下車(chē)?yán)@到主駕駛門(mén)外，并側(cè)身向車(chē)尾方向張望時(shí)，第一只老虎躥至趙菁身后，咬住其背部，并拖拽至平臺(tái)，同時(shí)另一只老虎咬住趙菁面部右側(cè)。

　　第二部分，從15時(shí)33秒開(kāi)始，趙菁母親周某上至平臺(tái)，用右手拍擊老虎，被其中一只虎咬到背部右側(cè)。此時(shí)，距該平臺(tái)西南側(cè)約8米的第三只虎沖過(guò)來(lái)咬住周某左枕部并甩頭，周某停止掙扎。15時(shí)20分，趕來(lái)的救援人員確認(rèn)，周某已經(jīng)停止呼吸和脈搏。

　　短短的20分鐘內(nèi)，趙菁的面部和背部留下了老虎咬傷的疤痕，她的母親亦被奪取性命。

　　“那一瞬間很疼，之后什么都記不住了。”

　　被咬之后，她被園方救援人員包進(jìn)一床軍被，44分鐘后被送到了延慶區(qū)醫(yī)院。再后來(lái)，她赤裸著被推進(jìn)手術(shù)室，面部右側(cè)縫了三十多針，背部縫了五六十針。

　　在北醫(yī)三院ICU那段日子，她曾短暫地有過(guò)意識(shí)。她以為，臉上只被劃了一道小口子。轉(zhuǎn)到普通病房后，她看見(jiàn)鏡子里的自己，“齜牙咧嘴的”，很模糊。

　　期間，她常問(wèn)護(hù)士，自己什么時(shí)候才能康復(fù)，她覺(jué)得，康復(fù)后就能見(jiàn)到母親和兒子。術(shù)后的八月，她的臉大面積浮腫，左眼被擠壓得幾乎要瞇成一條縫。隱形眼鏡戴不了，只能戴框架。

　　嘴上被打了四五顆鋼釘，縫合的傷口像蜈蚣。

　　主治醫(yī)生斷定，趙菁的嘴或許再也無(wú)法恢復(fù)到從前的樣子，她不服，強(qiáng)迫自己按時(shí)多吃，還進(jìn)行了嘴部張合訓(xùn)練。只能進(jìn)流食，丈夫劉元(化名)便把果蔬榨成汁，一口一口地喂進(jìn)她嘴里。

　　幾乎是試探性地，她戴著口罩完成了一次自拍：寸頭、腫臉，瞇縫眼。在后來(lái)的十個(gè)多月，她曾無(wú)數(shù)次自拍，但幾乎都被自己刪掉了。而此前，幾乎隔兩天她就會(huì)拿起手機(jī)自拍。

　　▲趙菁展示傷口。 新京報(bào)記者 薛珺 攝

　　美，是大多數(shù)人對(duì)她的第一印象。單眼皮、尖下巴、潔凈的皮膚。

　　那次事故之后，她幾乎不保存照片，因?yàn)轭M下的鋼板擠出了雙下巴，縫合后仍可見(jiàn)術(shù)后增生的肉質(zhì)。

　　訃聞

　　那段時(shí)間，趙菁唯一的想法就是配合治療，讓傷口早日愈合，早日見(jiàn)到母親。

　　第一次蘇醒，她聽(tīng)見(jiàn)丈夫劉元的聲音，那時(shí)她打了麻藥，只能隱約看見(jiàn)他的輪廓。

　　她立刻問(wèn)：“媽媽在哪兒?”入院第四天，她問(wèn)了父親同樣的問(wèn)題。

　　事后趙菁回憶，家人始終沒(méi)有正面回答：他們有時(shí)說(shuō)媽媽被一只老虎叼走，正在養(yǎng)傷，有時(shí)又說(shuō)是三只。她有過(guò)懷疑，想要跟母親求證，可手機(jī)被家人沒(méi)收。她還偷過(guò)劉元的手機(jī)，卻被他奪回。

　　8月20日，醫(yī)生為她拆除嘴部鋼釘，并辦理出院手續(xù)。出院時(shí)，她嘴上仍然有浮腫，還有那道帶著深褐色針腳的E字形疤痕。

　　趙菁記得，那天父親叫來(lái)了一位心理醫(yī)生，給她做了三天心理治療。

　　醫(yī)生問(wèn)：“如果是最壞的結(jié)果，你能不能接受?”

　　“不能?！?/p>

　　在趙菁家里，40多平的小屋，父親哽咽著向她宣布了母親去世的消息，丈夫也在一旁默默流淚。

　　趙菁沒(méi)哭，呆住了。

　　父親怕影響趙菁傷疤的恢復(fù)，安慰她不要過(guò)度悲傷，只要記住母親的好就行。她忍不住，把自己關(guān)在屋子里哭。哭的時(shí)候，趙菁會(huì)把頭縮進(jìn)枕頭里喊“媽媽”。趙菁的兒子聽(tīng)到，也跟著喊媽媽。

　　▲趙菁小時(shí)候和母親的合照(左)和母親50歲退休時(shí)的照片(右)。

　　趙菁回憶，和母親最后一次見(jiàn)面，是在告別儀式上。她念完悼詞，進(jìn)了火化室，看到母親的遺體在燃燒，紅紅的烈火和一堆白骨。

　　冬至下葬時(shí)，趙菁回了趟老家，她拿了母親退休時(shí)的照片，還有倆人此前專(zhuān)門(mén)訂做的一對(duì)生肖戒指：母親屬豬，趙菁屬鼠。

　　趙菁注銷(xiāo)了母親的手機(jī)號(hào)，只是微信還保留著。母親死后，她仍會(huì)往這個(gè)號(hào)碼上發(fā)照片、視頻和寄托的話(huà)。

　　內(nèi)容大多與兒子有關(guān)，比如他學(xué)會(huì)自己穿衣吃飯，比如他得了獎(jiǎng)狀，比如他學(xué)會(huì)說(shuō)英語(yǔ)。母親在世時(shí)，他就是她的心頭肉。

　　趙菁從沒(méi)打開(kāi)母親的微信號(hào)?！爸挥羞@樣，我才覺(jué)得她沒(méi)有離開(kāi)?！?/p>

　　她還在網(wǎng)上建了一個(gè)祈福館，時(shí)不時(shí)給母親捎段話(huà)。其中一段寫(xiě)道：天堂沒(méi)有惡虎，媽媽一路走好，你要常來(lái)我夢(mèng)中。

　　趙菁相信，母親正在另一個(gè)平行世界里關(guān)注她。

　　新傷

　　舊的傷痕沒(méi)來(lái)得及愈合，趙菁旋即深陷輿論漩渦。

　　在趙菁從搶救室送往手術(shù)室的途中，有媒體率先曝出“內(nèi)幕”：趙菁下車(chē)是因?yàn)榕c丈夫在車(chē)上吵架。

　　事發(fā)第二天，央視新聞發(fā)布微博《監(jiān)控視頻：野生動(dòng)物園老虎襲人致1死1傷》，數(shù)萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論。

　　趙菁被老虎叼走的視頻在網(wǎng)上廣泛流傳，有人甚至人肉出她的家庭住址、婚紗照和丈夫的職級(jí)。

　　有網(wǎng)友說(shuō)她是“母老虎”，說(shuō)她是“小三”。也有“講道理”的人，說(shuō)她蔑視規(guī)則。

　　而此時(shí)的趙菁剛從昏迷狀態(tài)中醒來(lái)，她的手機(jī)被家人收走，無(wú)法獲取外界的信息。

　　父親趙剛(化名)回憶，直到8月20號(hào)趙菁出院后，公布妻子死訊那天，趙菁才從自己手里拿回手機(jī)。

　　那時(shí)，“夫妻吵架”的說(shuō)法越傳越廣，趙菁形容，局面幾乎“失控”，她至今仍無(wú)法知道，“吵架”的說(shuō)法從何而來(lái)。

　　她也想過(guò)報(bào)案，但父親反問(wèn)：“你有證據(jù)嗎，你拿什么去告別人?”

　　趙菁惱怒卻無(wú)從下手。她時(shí)不時(shí)會(huì)在微信朋友圈發(fā)社會(huì)上的其他熱點(diǎn)新聞，想借此覆蓋原來(lái)的印記，不被新朋友認(rèn)出她就是被老虎咬過(guò)的女人。

　　有時(shí)，她會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)聲援自己的文章點(diǎn)評(píng)一番，再發(fā)到朋友圈。她還關(guān)注了不少社會(huì)新聞事件的當(dāng)事人，希望能從他們身上學(xué)到點(diǎn)什么。

　　一次偶然的機(jī)會(huì)，她在被毀容女孩周巖的微博發(fā)現(xiàn)了一款進(jìn)口疤痕膠。咨詢(xún)過(guò)醫(yī)生后，她每天涂抹兩次，也用周巖的經(jīng)歷自我激勵(lì)。

　　她希望能盡快地縫合被老虎撕裂的生活。

　　為什么不找周巖聊聊?她說(shuō)，人們都在罵她不守規(guī)則，哪好意思去找。

　　周遭也有人對(duì)她指指點(diǎn)點(diǎn)。一次，兒子的朋友突然對(duì)他說(shuō)：你媽媽被老虎咬了，你外婆被老虎吃掉了。兒子聽(tīng)完，哭著回家要外婆。

　　有時(shí)，趙菁鼓起勇氣，摘下口罩在院子里散步，路過(guò)的人馬上回頭，盯著她的傷疤。她又氣又無(wú)奈，只好安慰自己：那些都是沒(méi)正經(jīng)事的人，理他們做什么?

　　一位閨蜜看不下去，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)堅(jiān)持送趙菁回家，看到她關(guān)上家門(mén)才放心?！皼](méi)辦法控制，不過(guò)總會(huì)遇到好人”。

　　撕扯

　　趙菁回憶，去年10月，自己出現(xiàn)在媒體前時(shí)，就是一個(gè)戴著口罩，被老虎咬過(guò)的女人。

　　她在車(chē)?yán)餃?zhǔn)備了一包口罩，帶著它去了醫(yī)院、律所、演播間。

　　她說(shuō)，起初戴口罩是為了防止傷口感染。后來(lái)傷口逐漸愈合，沒(méi)有防感染的需要，但為了遮住嘴上的那道傷疤，她還是堅(jiān)持佩戴。

　　偶爾，在關(guān)系較近的媒體人面前，她也會(huì)時(shí)不時(shí)展示自己的傷口：圍繞著唇邊的黑褐色針腳、紅腫的下巴。

　　去年11月，趙菁向延慶區(qū)法院遞交起訴書(shū)，向八達(dá)嶺動(dòng)物園索賠155萬(wàn)元。

　　趙菁認(rèn)為，自己下車(chē)存在過(guò)失，但作為經(jīng)營(yíng)方，動(dòng)物園存在更大的過(guò)失，應(yīng)當(dāng)在東北虎園內(nèi)設(shè)置更顯眼的警示牌，因此需承擔(dān)大部分責(zé)任;而園方卻公開(kāi)回應(yīng)，事故認(rèn)定要依照《事故調(diào)查報(bào)告》，動(dòng)物園愿從道義上墊付15%的道義補(bǔ)償。

　　面對(duì)輿論，趙菁多次解釋?zhuān)萝?chē)是由于丈夫駕駛技術(shù)不佳，想換自己來(lái)開(kāi)。丈夫雖然性子慢，但夫妻倆向來(lái)彼此尊重，有事好商量。

　　頻繁發(fā)聲讓寧波同樣被老虎咬死的男子家屬，通過(guò)記者找到她，咨詢(xún)維權(quán)意見(jiàn)。

　　“你如果想爭(zhēng)口氣，那就打官司，如果你想拿錢(qián)，那就私了。”

　　趙菁覺(jué)得，對(duì)方比她幸運(yùn)太多，他們沒(méi)買(mǎi)票，還得到了園方賠償。

　　▲2017年7月15日，正值周末和暑假，來(lái)自駕游的游客絡(luò)繹不絕，在猛獸區(qū)游玩的車(chē)輛排起長(zhǎng)隊(duì)。

　　那陣子，付出勇氣的趙菁，心情波動(dòng)很大。

　　在一家省級(jí)衛(wèi)視臺(tái)的節(jié)目錄制現(xiàn)場(chǎng)，編導(dǎo)臨時(shí)要求她對(duì)母親說(shuō)一段話(huà)。她親自撰寫(xiě)了講稿，坦露對(duì)母親的愧疚。節(jié)目剪輯播出后，一家人大失所望：對(duì)母親的愧疚，被剪成對(duì)動(dòng)物園的愧疚。

　　手機(jī)上客戶(hù)端不停發(fā)送彈窗信息，“被老虎咬女子向動(dòng)物園道歉”。

　　消息每彈出一次，趙菁就被父親責(zé)備一次?！熬拖癖荣?，你剛扳回一局，又被打回去?！壁w菁回憶。

　　疲憊的父女倆決定不再把主要精力放在輿論上。他們卸載了微博，拒絕了大部分的媒體，他們希望好好準(zhǔn)備跟動(dòng)物園的官司。

　　今年3月，趙菁發(fā)了一條朋友圈，婉拒部分媒體的采訪(fǎng)：

　　在等候法院開(kāi)庭的日子里，我和家人生活相對(duì)平靜，也在逐漸撫平創(chuàng)傷。我們深刻地感受到平靜生活的彌足珍貴。

　　4月，趙菁再次發(fā)朋友圈：

　　我們不是網(wǎng)紅不想炒作，嘩眾取寵的標(biāo)題和不實(shí)報(bào)道令人深?lèi)和唇^。法律是唯一解決辦法。開(kāi)庭前我將言而有信地通知。

　　大半年過(guò)去，趙菁試圖讓一切歸于平靜，讓傷口自然愈合。

　　延慶的春天特別晚，湖里依舊是厚厚的冰。3月份，趙菁開(kāi)始堅(jiān)持每天跑步或者快走。

　　每次跑步時(shí)，她耳邊仿佛總有一個(gè)回音般的聲音：好好活著。

　　愈合

　　“拋開(kāi)事件對(duì)錯(cuò)，這是我人生經(jīng)歷的一次破壞性地震，我需要重建，我家人也需要重建。”

　　趙菁認(rèn)為跑步對(duì)傷口的恢復(fù)有幫助，后期她已經(jīng)不會(huì)過(guò)分注意傷口的變化。

　　針腳慢慢在收，紅腫的部位慢慢變成正常的膚色，她會(huì)買(mǎi)遮瑕膏，打在臉上，摘下口罩。

　　“身邊的朋友告訴我，你的傷口又變好了。”

　　如今，趙菁已經(jīng)能取下口罩出門(mén)了，盡管顎下和后腰上的傷疤，仍可看見(jiàn)肉質(zhì)斷斷續(xù)續(xù)地增生。

　　偶爾有人回頭議論，她還是氣憤。父親安慰，他們只是好奇，沒(méi)有惡意?！凹幢阌袗阂?，對(duì)你有影響嗎?”

　　“沒(méi)有影響”，但趙菁心里一直對(duì)父親存在愧疚。

　　母親去世后，她有很多話(huà)想對(duì)父親說(shuō)，卻無(wú)法啟齒。她希望父親常來(lái)北京，一家四口人好好過(guò)。

　　4月，清明節(jié)，趙剛來(lái)了趟北京，住了13天后獨(dú)返安徽，至今沒(méi)有再來(lái)。

　　如今，她每晚與父親通話(huà)，這是母親在時(shí)就有的習(xí)慣。那時(shí)，母親舍不得離開(kāi)小孫子，每天都要聊天。

　　“小孫子是她唯一放心不下的?！壁w菁希望，小孫子能緩解父親的傷痛。

　　現(xiàn)在，她繼承了母親的教養(yǎng)方式，不驕縱孩子。她像母親那樣，每天打掃屋子，洗被子。

　　“院子里的人老說(shuō)，你們家怎么又洗被子了?”

　　冬天，她可以呆在家里四五天不出門(mén)。做做雜務(wù)，陪陪孩子，想想母親，一天也就這么過(guò)去了。

　　“人生來(lái)就是孤獨(dú)的，熱鬧就是好事嗎?熱鬧之后呢?”

　　5月底，政府信息公開(kāi)得到回復(fù)，律師拿到案件完整的詢(xún)問(wèn)筆錄。根據(jù)動(dòng)物園出具的證明，3只老虎每周二、周六斷食，目的是模擬野外生存習(xí)性。而事發(fā)當(dāng)天，剛好是周六。另外的文件顯示，動(dòng)物園在醫(yī)生配備的問(wèn)題上存在漏洞，此外，事發(fā)時(shí)有沒(méi)有盡到提醒義務(wù)，也值得商榷。

　　趙菁覺(jué)得，官司有了進(jìn)展，意味著生活往前推進(jìn)了一半。剩下的一半，最重要的就是整容。

　　為了盡快恢復(fù)，上個(gè)月，她去八大處整形醫(yī)院咨詢(xún)，得知要等增生的肉質(zhì)消失才能手術(shù)。她覺(jué)得，能整還是要整，因?yàn)檫t早要出來(lái)工作的。

　　她也算過(guò)，假如可以安安穩(wěn)穩(wěn)工作一年，就能把整容的費(fèi)用湊起來(lái)，而不用等待動(dòng)物園的賠償。父親勸她，先不要著急，整了容再找工作，她還是投了份簡(jiǎn)歷。父親無(wú)奈，勸她要做好遭受“打擊”的準(zhǔn)備。

　　▲2017年7月17日，趙菁家中的寫(xiě)字臺(tái)上，擺放著母親的遺照和書(shū)法習(xí)作。這一年來(lái)，她經(jīng)常通過(guò)練習(xí)書(shū)法的方式平復(fù)自己的情緒，同時(shí)消磨在家修養(yǎng)的時(shí)間。

　　母親去世后，趙菁偶爾會(huì)提筆寫(xiě)毛筆字。剛失去母親時(shí)，她抄過(guò)一段祈福經(jīng)文。現(xiàn)在，床邊的寫(xiě)字臺(tái)上擺著筆墨紙硯，以及母親50歲退休時(shí)的照片。她希望從中獲取安寧。

　　她說(shuō)，每天這么多事發(fā)生，指不定哪天，人們會(huì)忘記“那個(gè)被老虎咬的女人”。

　　她心里清楚，過(guò)去是回不去了，就像再怎么整容，也無(wú)法恢復(fù)從前的樣貌。整容，找工作，打官司，照顧家人……

　　“我也有脆弱的時(shí)候，但還是得面對(duì)現(xiàn)實(shí)?！?/p>

　　整整一年過(guò)去了。下雨天，新生的肉還會(huì)像種子一樣，拱得趙菁身上的傷口發(fā)癢。好在，一切都在逐漸愈合。

　　八達(dá)嶺野生動(dòng)物園回訪(fǎng)游覽車(chē)門(mén)沒(méi)關(guān)嚴(yán)，但沒(méi)人管

　　去年?yáng)|北虎傷人事件后，延慶區(qū)責(zé)令動(dòng)物園停業(yè)整頓，確保旅游安全。去年8月25日，動(dòng)物園恢復(fù)營(yíng)業(yè)，但位于西南方的“U”字形東北虎園不允許游覽，猛獸區(qū)自駕游暫停。11月18日，東北虎園重新開(kāi)放，加設(shè)多塊“嚴(yán)禁下車(chē)”警示牌，并在出口處大門(mén)上增設(shè)警示牌，上面寫(xiě)著“嚴(yán)禁下車(chē)”。

　　傷者趙菁多次表示，事發(fā)時(shí)，并未看到“嚴(yán)禁下車(chē)”的警示牌，誤以為進(jìn)入安全區(qū)域才下車(chē)。并質(zhì)疑園方未采取必要的安全防范措施，救援也不及時(shí)。

　　▲2017年7月17日，一年前事發(fā)的東北虎園內(nèi)立著“內(nèi)有猛獸，嚴(yán)禁下車(chē)，嚴(yán)禁開(kāi)窗”的警示牌。

　　此外，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司也發(fā)布聲明，被老虎咬傷的兩位游客未購(gòu)買(mǎi)該公司意外險(xiǎn)產(chǎn)品，無(wú)法得到保險(xiǎn)保障。動(dòng)物園“自制保障卡換保險(xiǎn)”，暫停意外險(xiǎn)合作。

　　事發(fā)一年，動(dòng)物園安全防范是否加強(qiáng)?游客自駕游項(xiàng)目如何保障?針對(duì)這些問(wèn)題，7月17日，新京報(bào)記者再次前往八達(dá)嶺野生動(dòng)物園進(jìn)行探訪(fǎng)。

　　更換保險(xiǎn)合作單位

　　背景：因動(dòng)物園“自制保障卡換保險(xiǎn)”，去年9月22日，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司發(fā)布聲明稱(chēng)，暫停與動(dòng)物園的意外險(xiǎn)合作。園方負(fù)責(zé)人曹志杰回應(yīng)，合作確已終止，動(dòng)物園暫時(shí)沒(méi)有保險(xiǎn)。

　　探訪(fǎng)：新京報(bào)記者在購(gòu)票時(shí)發(fā)現(xiàn)，園方重新找到保險(xiǎn)合作方。檢票員稱(chēng)，無(wú)論自駕還是乘坐園內(nèi)游覽車(chē)，游客統(tǒng)一到動(dòng)物園門(mén)口的售票窗口購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，并同時(shí)購(gòu)買(mǎi)一張5元的保險(xiǎn)卡。

　　這張《利寶保險(xiǎn)景區(qū)游客意外險(xiǎn)保險(xiǎn)卡》提到，意外身故及傷殘保障限額10萬(wàn)元，意外事故醫(yī)療補(bǔ)償限額2萬(wàn)元。保險(xiǎn)在游覽當(dāng)日有效，從游客進(jìn)入景區(qū)開(kāi)始，離開(kāi)景區(qū)為止。游客掃描二維碼，并輸入個(gè)人信息，即可收到電子保單。

　　▲2017年7月15日，八達(dá)嶺野生動(dòng)物園售票處，游客正在購(gòu)票。

　　記者掃碼發(fā)現(xiàn)，填寫(xiě)個(gè)人信息后獲得保單，不過(guò)，過(guò)了當(dāng)天就無(wú)法打印。

　　趙菁提到，事發(fā)當(dāng)天是在園區(qū)門(mén)口的檢票員手中買(mǎi)票，只收到門(mén)票及“六嚴(yán)禁通知單”，并未接到任何保單性質(zhì)的材料。

　　此次探訪(fǎng)時(shí)，一名售票員表示，淡季只能去售票窗口購(gòu)買(mǎi)，旺季可以從檢票員手中購(gòu)買(mǎi)。

　　對(duì)此，動(dòng)物園辦公室主任劉維世表示，確實(shí)更換保險(xiǎn)合作單位，但保險(xiǎn)并非強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)，而是讓游客自主選擇。

　　游客無(wú)暇細(xì)查協(xié)議

　　背景：事發(fā)當(dāng)天，趙菁與動(dòng)物園簽定的《自駕車(chē)入園游覽車(chē)車(chē)損責(zé)任協(xié)議書(shū)》提到，如違反規(guī)定下車(chē)等，發(fā)生的車(chē)輛損失和人員傷害，車(chē)主負(fù)相應(yīng)責(zé)任。重新開(kāi)園后，協(xié)議改為《自駕車(chē)入園游覽協(xié)議書(shū)》，動(dòng)物園發(fā)言人曹志杰表示，修改是把園區(qū)和游客雙方責(zé)任、義務(wù)更加明確。

　　探訪(fǎng)：在檢票口，每輛車(chē)停留時(shí)間約一分鐘。由檢票員宣讀注意事項(xiàng)，并不交付到游客手中。檢票員語(yǔ)速極快，有些詞句無(wú)法聽(tīng)清。由于預(yù)留給游客的時(shí)間不多，很難看全《協(xié)議》內(nèi)容。

　　此外，檢票員會(huì)向游客發(fā)放一張“游覽線(xiàn)路圖”，尺寸近似門(mén)票，上面標(biāo)有嚴(yán)禁下車(chē)等“六嚴(yán)禁通知單”。

　　▲2017年7月15日，正值周末和暑假，來(lái)自駕游的游客絡(luò)繹不絕，車(chē)輛在檢票口排起長(zhǎng)隊(duì)，附近的商販在向司機(jī)兜售動(dòng)物食品。

　　曹志杰曾多次表示，動(dòng)物園向游客發(fā)放六嚴(yán)禁通知單，并要求其簽字，因此盡到了安全義務(wù)。

　　北京京都律師事務(wù)所律師常莎談到，游客自駕進(jìn)入動(dòng)物園，動(dòng)物攻擊車(chē)輛等造成車(chē)輛損毀，應(yīng)按《協(xié)議》處理。但即便協(xié)議提到“嚴(yán)禁下車(chē)”，也不能免除園區(qū)責(zé)任。車(chē)上游客因動(dòng)物攻擊受到損害，不在協(xié)議書(shū)的調(diào)整范圍內(nèi)，故不適用對(duì)游客受到損害的責(zé)任分配。

　　劉維世對(duì)記者表示，《協(xié)議》一般不發(fā)放給游客，但需要對(duì)方簽字。如果游客實(shí)在有需求，園方也可以提供。

　　東北虎園加設(shè)警示標(biāo)

　　背景：趙菁提到，駕車(chē)行駛到東北虎園時(shí)，并未看到下坡路段有任何警示標(biāo)識(shí)，才誤判進(jìn)入安全區(qū)域。

　　探訪(fǎng)：東北虎園正值游覽高峰，不少私家車(chē)排隊(duì)路過(guò)事發(fā)地段，行駛緩慢。園內(nèi)又增加“園內(nèi)有虎”的紅色警示標(biāo)，并用喇叭播放。不過(guò)，無(wú)論坐在私家車(chē)內(nèi)，還是坐在鐵絲網(wǎng)封閉的游覽車(chē)內(nèi)，均無(wú)法聽(tīng)清廣播內(nèi)容。

　　但類(lèi)似的“嚴(yán)防死守”并未在猛獸區(qū)各園區(qū)展開(kāi)，比如，非洲獅園出口未有顯著標(biāo)識(shí)提醒游客不要下車(chē)。

　　此外，園區(qū)專(zhuān)門(mén)設(shè)有鐵絲網(wǎng)游覽車(chē)，游客可“零距離”與動(dòng)物接觸。記者看到，園區(qū)兩輛鐵絲網(wǎng)游覽車(chē)中，一輛車(chē)門(mén)無(wú)法關(guān)閉，鎖門(mén)需手動(dòng)將門(mén)上的鐵鉤掛上。游客上車(chē)后，門(mén)沒(méi)有關(guān)嚴(yán)，游覽過(guò)程中，也無(wú)專(zhuān)人對(duì)此進(jìn)行管理或提醒。

　　▲2017年7月15日，在動(dòng)物園猛獸區(qū)，游客在籠車(chē)內(nèi)拿出手機(jī)拍照，但大家未發(fā)現(xiàn)籠車(chē)的車(chē)門(mén)并沒(méi)有完全關(guān)好。

　　根據(jù)動(dòng)物園規(guī)定，猛獸區(qū)不許開(kāi)窗開(kāi)門(mén)，防止動(dòng)物傷到游客。這處位于游覽車(chē)門(mén)上的縫隙，有一定的安全隱患。

　　劉維世稱(chēng)，近日?qǐng)@方正對(duì)鐵絲網(wǎng)游覽車(chē)升級(jí)改造，暫時(shí)停用。

　　投喂動(dòng)物未見(jiàn)工作人員制止

　　背景：3月，動(dòng)物園發(fā)生“熊襲”游客事件。媒體報(bào)道，車(chē)主稱(chēng)園方兜售獸糧，并否認(rèn)工作人員及時(shí)制止。也有目擊者表示，危險(xiǎn)因車(chē)主一家投食，園方及時(shí)制止。

　　探訪(fǎng)：“六嚴(yán)禁通知單”提到，禁止投喂動(dòng)物，但游客投喂情況較為常見(jiàn)。

　　入園檢票處，不少商販兜售“投喂套餐”給游客，售價(jià)20元，包括餅干、爆米花、西紅柿、黃瓜。商販說(shuō)，只要不在猛獸區(qū)投喂即可。

　　▲2017年7月15日，在動(dòng)物園猛獸區(qū)，一頭黑熊靠近游覽籠車(chē)，游客拿出手機(jī)拍照。

　　在長(zhǎng)頸鹿游覽區(qū)內(nèi)，“嚴(yán)禁投喂自帶食物”的標(biāo)識(shí)非常顯眼，仍有游客拿樹(shù)葉、爆米花等投喂，長(zhǎng)頸鹿湊近后又躲開(kāi)。

　　路邊一只散養(yǎng)的猴子正舔食被人遺棄的泡面盒，幾匹小馬駒站在自駕游車(chē)輛窗前，阻擋游客經(jīng)過(guò)，等待開(kāi)窗投喂。

　　而游客投喂過(guò)程中，并未看到工作人員前來(lái)制止。

　　劉維世回應(yīng)，園區(qū)內(nèi)售賣(mài)的食物是給“小動(dòng)物區(qū)”的動(dòng)物食用，猛獸區(qū)禁止投喂。

　　目前園區(qū)使用“吹管”麻醉

　　背景：調(diào)查報(bào)告提到，事發(fā)時(shí)，動(dòng)物園用轟油門(mén)的方法驅(qū)趕老虎，并未拿出麻醉槍。曹志杰表示，麻醉槍是國(guó)家管制器具，不能輕易使用，因此巡邏車(chē)上一般不配備。

　　探訪(fǎng)：律師提供的材料顯示，2014年園方提到，猴園搬遷期間十幾只猴子逃跑，抓傷、咬傷游客十余人次。此外，由于無(wú)法麻醉、治療，老虎、獅子等大型猛獸得不到救治，因此申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)麻醉槍一部。

　　去年3月1日，動(dòng)物園麻醉槍年限較長(zhǎng)部件老化，已無(wú)法正常使用，申請(qǐng)將槍支上交做報(bào)廢處理;去年8月4日，動(dòng)物園的證明顯示，7月23日(事發(fā)當(dāng)天)14時(shí)至16時(shí)，園區(qū)麻醉槍在槍庫(kù)內(nèi)存放。

　　“麻醉槍是救治動(dòng)物時(shí)使用的，不是救人的，只能在有限范圍內(nèi)攻擊動(dòng)物”。劉維世稱(chēng)，目前園區(qū)內(nèi)沒(méi)有麻醉槍。而是自制了一種名為“吹管”的工具，用來(lái)噴射麻醉動(dòng)物。

　　老虎傷人事件一年記

　　2016年7月23日：八達(dá)嶺野生動(dòng)物園發(fā)生老虎傷人事件，致一死一傷。事件發(fā)生后，延慶區(qū)責(zé)令動(dòng)物園停業(yè)整頓，確保旅游安全。

　　2016年8月24日：延慶區(qū)政府調(diào)查結(jié)果顯示，趙女士未遵守猛獸區(qū)嚴(yán)禁下車(chē)的規(guī)定，被虎攻擊受傷;周某救女心切未遵守規(guī)定下車(chē)，被虎攻擊死亡。因此該事件不屬于生產(chǎn)安全責(zé)任事故。

　　2016年8月25日：動(dòng)物園恢復(fù)營(yíng)業(yè)，但位于西南方的“U”字形東北虎園不允許游覽，猛獸區(qū)自駕游暫停。

　　2016年9月22日：人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司發(fā)布聲明稱(chēng)，被虎咬傷的兩位游客并未購(gòu)買(mǎi)該公司意外險(xiǎn)產(chǎn)品，無(wú)法得到保險(xiǎn)保障，并暫停與動(dòng)物園的意外險(xiǎn)合作。

　　2016年11月15日：趙女士起訴北京八達(dá)嶺野生動(dòng)物世界有限公司，共索賠155萬(wàn)余元，延慶區(qū)法院受理并正式立案。

　　2016年11月18日：東北虎園重新開(kāi)放，增設(shè)電網(wǎng)，并在出口處大門(mén)上增設(shè)“嚴(yán)禁下車(chē)”的警示牌。

　　2016年11月22日：趙女士家人向延慶法院遞交指定管轄申請(qǐng)，要求案件由北京市第一中級(jí)人民法院或北京市高級(jí)人民法院提級(jí)管轄。

　　2016年12月8日：延慶區(qū)法院認(rèn)為，尚無(wú)證明顯示法院就該案審理已經(jīng)或可能受到行政干預(yù)，拒絕其提級(jí)管轄請(qǐng)求。

　　2017年3月29日：司法鑒定意見(jiàn)書(shū)顯示，趙菁面部損傷符合九級(jí)傷殘，致殘率20%。建議誤工期為180日，護(hù)理期90日，營(yíng)養(yǎng)期90日。

　　2017年5月下旬：趙菁表示，政府信息公開(kāi)得到回復(fù)，律師從延慶區(qū)政府拿到案件完整的詢(xún)問(wèn)筆錄。律師表示，暫無(wú)法透露詳細(xì)內(nèi)容，但從內(nèi)容看，比較有利于趙菁。