李曉輝：“吉祥三寶”贏民心
她的事跡很平凡，卻令人敬佩。讓我們走進(jìn)靈寶市公安局出入境管理科民警李曉輝的工作中，探究她在服務(wù)群眾中有哪些妙招，讓前來(lái)辦證的群眾都滿(mǎn)意而歸。
一顆顆小糖果，甜了前來(lái)辦證群眾的心
出入境管理科是公安機(jī)關(guān)直面群眾、展示形象的窗口。人民生活水平的提升，使“金城”靈寶越來(lái)越多的人開(kāi)始跨出國(guó)門(mén)。辦證人群中，急于探尋外部世界的“80后”抱小孩夫妻居多。人多嘈雜，常常引起小孩哭鬧，使辦證群眾非常無(wú)奈。
2005年3月，看到此情此景，剛從刑警大隊(duì)調(diào)到出入境管理科的李曉輝，焦慮中靈機(jī)一動(dòng)，從手包中掏出自己兩歲的兒子沒(méi)吃完的糖果，散發(fā)給了哭鬧的小孩。甘甜的糖果讓孩子們瞬間破涕為笑，辦證的人們也都向李曉輝投來(lái)了贊許的目光，有的還豎起了大拇指，嘖嘖稱(chēng)贊道：“這個(gè)民警真細(xì)心，有愛(ài)心！”
從此，糖果就成了李曉輝的“一寶”，遇到在辦證大廳哭鬧的小孩，她總會(huì)及時(shí)掏出幾顆，迅速緩解辦證大廳的秩序，讓群眾愉悅地辦完手續(xù)。
9年來(lái)，李曉輝購(gòu)買(mǎi)的糖果累計(jì)逾百斤，散發(fā)的小孩超過(guò)1500人。看到李曉輝經(jīng)常來(lái)買(mǎi)糖果，起初超市服務(wù)員以為她是幼兒園老師，當(dāng)?shù)弥菍?zhuān)門(mén)免費(fèi)送給辦證群眾小孩的情況后，每逢看到李曉輝走進(jìn)超市，心懷敬意的服務(wù)員總會(huì)主動(dòng)為她包好2斤糖果。
一張張干凈的紙巾，拉近了與群眾的距離
“出入有境，服務(wù)無(wú)境”。 如何讓群眾少一分等待，快一分辦結(jié)？細(xì)心的李曉輝，剛到出入境管理科的崗位，就開(kāi)始從細(xì)節(jié)入手，破解最容易出現(xiàn)的指紋模糊難題。
工作中，李曉輝發(fā)現(xiàn)，指紋模糊個(gè)別人是因顫抖，而大多數(shù)人是因汗?jié)n。顫抖者，李曉輝一面勸導(dǎo)緩解情緒，一面幫群眾壓住手背，即可迅速完成采集。而汗?jié)n，李曉輝最初嘗試用干毛巾擦拭，但有的群眾覺(jué)得多人使用一條毛巾不衛(wèi)生，索性用舊報(bào)紙或衛(wèi)生紙擦手，可這找報(bào)紙、找衛(wèi)生紙又太費(fèi)時(shí)間，怎么辦？李曉輝打開(kāi)了自己的手包，掏出兩小包紙巾，一一散發(fā)給手上有汗?jié)n的群眾，使他們順利完成了指紋采集。
從此，紙巾成了李曉輝服務(wù)群眾的“第二寶”，尤其到了夏天，她那每天都鼓鼓囊囊的手包里，裝得最多的就是紙巾。
今年4月29日，湖南大學(xué)前來(lái)辦理赴日本留學(xué)簽證手續(xù)的黃同學(xué)，目睹李曉輝從手包中不時(shí)掏出紙巾，一張張送給包括自己在內(nèi)的辦證群眾，深受感動(dòng)的她買(mǎi)來(lái)一大包紙巾，悄悄放在柜臺(tái)上，并留下紙條：“李警官，小小紙巾，情義無(wú)價(jià)。學(xué)你風(fēng)采，回報(bào)桑梓！”
一本本記事簿，承載了滿(mǎn)滿(mǎn)的責(zé)任心
2005年以來(lái)，靈寶市出境人員從千余人至今已攀升十倍。面對(duì)日益增多的辦證人員，怎樣才能把每個(gè)情況特殊人員的問(wèn)題摸準(zhǔn)、吃透，還不影響其他人的正常業(yè)務(wù)辦理？李曉輝說(shuō)：“‘好記性不如爛筆頭’，只能上班時(shí)間隨時(shí)記，業(yè)余時(shí)間隨時(shí)辦了?！庇谑牵浭虏颈愠闪怂摹暗谌龑殹?。
需要及時(shí)提醒簽證到期的、補(bǔ)充信息的、實(shí)地調(diào)查的、通知領(lǐng)取證件的……李曉輝都會(huì)一一寫(xiě)進(jìn)記事簿，無(wú)論再忙再累，全部迅速妥善處理。九年來(lái)，李曉輝已記不清用過(guò)多少記事簿，但群眾的滿(mǎn)意讓她覺(jué)得再累都值了。
2013年6月13日， 20多位農(nóng)民申請(qǐng)出國(guó)旅游，感覺(jué)事有蹊蹺的李曉輝，不動(dòng)聲色地把他們的聯(lián)系方式寫(xiě)進(jìn)記事簿，然后讓他們回家靜候消息。下班后，李曉輝逐一打電話(huà)詢(xún)問(wèn)申請(qǐng)出國(guó)的農(nóng)民，查明了他們?cè)瓉?lái)是隨同一四川籍承包商，準(zhǔn)備同去吉爾吉斯斯坦一磚廠務(wù)工的真實(shí)情況。當(dāng)?shù)弥摮邪态F(xiàn)仍在靈寶市區(qū)招工時(shí)，李曉輝連夜趕往其所在賓館，勸導(dǎo)其依法辦理所有手續(xù)，保護(hù)農(nóng)民工的合法權(quán)益。幾天后，當(dāng)看到所有農(nóng)民工簽訂了經(jīng)過(guò)公證的勞務(wù)合同書(shū)后，李曉輝很快為他們辦理了出國(guó)護(hù)照。離開(kāi)辦證大廳時(shí)，焦洪生等農(nóng)民工感慨地說(shuō)：“多虧了李警官，要不，咱這些大老粗，到國(guó)外該有多少麻煩??！”
九年立足三尺崗臺(tái)，竭忠盡智延伸為民服務(wù)觸角的李曉輝，用“三寶”為30000余人提供了滿(mǎn)意服務(wù)，及時(shí)依法、依紀(jì)處理60多人，協(xié)破案件30余起。她的服務(wù)妙招，被其他同事借鑒、效仿，帶動(dòng)靈寶市公安局出入境管理科屢獲“河南省文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等多項(xiàng)榮譽(yù)，她本人也多次被評(píng)為“全省優(yōu)秀人民警察”、“全省出入境管理先進(jìn)工作者”等。（李巧娟 李平飛）
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