-大事看點
顧客馮小姐：咬開一個(涮熟的)較大的牛肝菌(蘑菇的一種)后忽然發(fā)現(xiàn)，里面長了數(shù)條白色小蟲子，外形類似蛆，長度在1毫米至5毫米之間……甚至一顆菌就有十余條小白蟲，扒開后還往外爬，令人渾身發(fā)冷。
蟹老宋解釋：(剛才吃進(jìn)去的那些白色小蟲子)不會對你有壞處，也不會對你的身體有任何影響。
中科院博士：(那些蟲子)很可能會攜帶各類傳染性疾病病菌，食用后存在感染疾病的潛藏風(fēng)險。
-顧客進(jìn)食
咬開一看，趴著數(shù)條白蟲子
11月19日晚9點半，顧客馮小姐與朋友在蟹老宋西壩河店吃涮鍋，點了紅乳牛肝菌。“最初挑個頭較小的牛肝菌涮著吃也沒觀察，等咬開一顆較大的牛肝菌后忽然發(fā)現(xiàn)，里面長了數(shù)條白蟲子，好像是蛆，長度在1毫米至5毫米之間?！?/p>
馮小姐說，當(dāng)時十分惡心，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)剩余的很多牛肝菌里都長有小白蟲，“甚至一顆菌就有十余條小白蟲，扒開后還往外爬；想起剛吃下去的那些，渾身發(fā)冷”。
-店方回應(yīng)
長蟲正常，請顧客繼續(xù)食用
隨后，馮小姐向大堂領(lǐng)班詢問此事。馮小姐稱，一位王姓領(lǐng)班主動提出退貨并打折餐費，還向她們解釋貨物品質(zhì)就是這樣，實在沒法避免，并告訴馮小姐此前已接過很多類似的顧客投訴，“一向都是通過打折解決”。
馮小姐拒絕打折的處理方案后，蟹老宋經(jīng)理出面和馮小姐交涉。據(jù)馮小姐當(dāng)時拍攝的視頻資料顯示，該店經(jīng)理稱牛肝菌長蟲子是正常的，每顆牛肝菌都應(yīng)該有小蟲子，不然就不是正宗的牛肝菌，還表示“我們店內(nèi)銷售的所有菌類都是帶蟲子的”。
該店經(jīng)理同時向馮小姐表示，蟹老宋所有食物都合格并經(jīng)過衛(wèi)生監(jiān)督局的檢查?！暗冀K拒絕出示任何書面證明?！瘪T小姐說，經(jīng)理還表示讓她們繼續(xù)吃，不會影響健康。
-交涉未果
買單票據(jù)，牛肝菌價錢“0元”
交涉未果后，馮小姐拒絕退貨和打折，堅持正常買單并按原價給了餐費，保留了票據(jù)和牛肝菌，拍了無數(shù)照片。馮小姐說，次日上午，她給消協(xié)打電話投訴時突然發(fā)現(xiàn)，餐廳出示的賬目詳單上牛肝菌一項的價錢是“0元”。
消協(xié)工作人員表示因該食物沒有價錢，雙方之間不構(gòu)成消費糾紛，消協(xié)無法受理投訴。“太令人震驚了，既然堅持食物質(zhì)量沒問題，為什么要出這一招？”馮小姐質(zhì)疑說，隨后她又向朝陽區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所投訴。
-記者調(diào)查
店長介紹，牛肝菌現(xiàn)已停售
22日下午，記者陪同馮小姐來到了蟹老宋西壩河分店。店長鄧暉女士表示，北京4家蟹老宋連鎖店已于昨天接受了朝陽衛(wèi)生監(jiān)督所檢測，同時全面停售牛肝菌，并將對員工進(jìn)行培訓(xùn)。“我親自向消費者道歉，但牛肝菌就是有蟲子的，需要靠蟲子培育。”鄧暉介紹說，牛肝菌都是從紅橋市場統(tǒng)一購買的，出現(xiàn)馮小姐這樣的狀況是在清洗環(huán)節(jié)出了紕漏。記者從朝陽衛(wèi)生監(jiān)督所了解到，執(zhí)法人員已前去飯店檢測，并進(jìn)行了抽樣，暫時還沒有具體處罰措施。
馮小姐表示，這不僅是服務(wù)的問題，她已經(jīng)聯(lián)系好律師，將起訴蟹老宋。
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