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　　映象網(wǎng)訊（記者 王濤 文/圖）“你好，歡迎乘車?！薄吧宪囌埛龊??！?月8日，當(dāng)71路公交車駛?cè)腚娷嚬菊九_時(shí)，車上傳來公交車車長劉凱燕一句句溫馨的問候。

　　曾經(jīng)有職工說，扶老攜幼上下車，扶得了一天，不一定扶得了一個(gè)月；微笑服務(wù)待乘客，笑得了一天，不一定笑得了一年。然而，這兩件“不一定”的事，劉凱燕已堅(jiān)持做了13年。

　　她的微笑，在鄭州公交是出了名的

　　“你好，張大媽，今天又去買菜了？”“可不是，今天家里來了客人，買些菜，回去好好招待人家。”劉凱燕笑著與剛上車的張大媽打著招呼。

　　這樣親密的情景，在記者跟車采訪的過程中，出現(xiàn)了好多次。有好多人，都認(rèn)識劉凱燕，說她的服務(wù)很好，很細(xì)心，見到每位乘客總是一臉的微笑。

　　劉凱燕的微笑，在鄭州公交行業(yè)是出了名的。曾有人問劉凱燕，“做公交駕駛員又苦又累，那你為何還樂此不疲呢？”劉凱燕回答，“為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的義務(wù)，既然選擇了這一行，就一定要干好?！?/p>

　　每當(dāng)車?？吭谡九_前，若有特殊乘客上車，劉凱燕都會(huì)及時(shí)為他們落實(shí)好座位；看見趕來的乘客，她會(huì)耐心地多等一會(huì)；車輛轉(zhuǎn)彎時(shí)，她會(huì)開車慢點(diǎn)，讓乘客少一點(diǎn)搖晃，少一點(diǎn)顛簸。

　　“從1999年進(jìn)入公交公司以來，認(rèn)識了好多乘客，并成為了很好的朋友，大家也都很照顧我。就在前幾天，張大媽買了一些西紅柿，非要硬塞給我?guī)讉€(gè)呢?！眲P燕笑著說，這幾天天氣干燥，嗓子很不舒服，但只要坐在駕駛位上，就要把所有的不愉快都暫時(shí)忘卻，以良好的精神狀態(tài)投入到工作中，迎送著每一位乘客。

　　自制“雨雪行車地圖”，方便市民

　　2012年的冬天，為了提醒市民哪些路段容易結(jié)冰，劉凱燕自制了一份“雨雪行車地圖”，匯總了鄭州市易結(jié)冰路段。

　　這份“雨雪行車地圖”，把鄭州市易結(jié)冰路段標(biāo)的是清清楚楚，其中冰雪不易鏟除、車輛極易發(fā)生危險(xiǎn)的路段有：紫荊山路地下道、大石橋地下道、金水立交、中州大道地下道、航海路地下道、一馬路地下道、中原路地下道、黃河路地下道、黃河路立交橋、四港聯(lián)動(dòng)大道。

　　“當(dāng)初制作這份地圖，主要是考慮到冰雪天氣路面結(jié)冰，許多司機(jī)特別是新手遇到冰雪容易發(fā)生交通事故。希望駕車出行的市民通過這份‘地圖’能了解這些鄭州市容易結(jié)冰的路段，在經(jīng)過這些路段時(shí)減速行駛或者繞行?！眲P燕向記者介紹了制作“雨雪行車地圖”的初衷。

　　作為一名女性司機(jī)，劉凱燕還專門提醒廣大女性在開車時(shí)不要在冰雪路面猛然起步或緊急剎車，嚴(yán)格控制車速，車速平穩(wěn)，盡量保持直線行駛，切勿脫擋滑行。轉(zhuǎn)彎時(shí)速度一定要慢，轉(zhuǎn)彎半徑要大?！?/p>

　　干一行，愛一行

　　在一般人的眼里，公交駕駛員只是個(gè)簡單的操作工。而在劉凱燕看來，這卻是一份需要真心對待的工作。

　　“公交駕駛工作看似簡單，但要真正做好卻不容易。最終的效果如何，取決于公交人的工作態(tài)度，取決于我們是否用心去做！”劉凱燕說。

　　有一次，由于交通阻塞，車誤點(diǎn)了，車上擠滿了乘客，有些乘客不理解，對劉凱燕發(fā)起了牢騷。

　　“當(dāng)時(shí)我有些惱火，但心里的另一個(gè)聲音告訴我，我現(xiàn)在是一名公交人員，我的行為代表的已不僅僅是我個(gè)人，而是公交的整體形象，遇到乘客埋怨發(fā)火也是正常的?！眲P燕回憶起當(dāng)時(shí)的情景。

　　在一番掙扎后，劉凱燕冷靜下來，重新面帶微笑再次向這位乘客進(jìn)行了解釋，最后乘客終于平靜下來，并接受了她的解釋。

　　同時(shí)，為了更好地為不同類型的乘客提供服務(wù)，劉凱燕還報(bào)名參加了鄭州大學(xué)開辦的“工商管理”大專班課程和公司舉辦的高級工培訓(xùn)班，“進(jìn)入公交公司的10余年，讓我對這份工作有了深厚的感情。三百六十行，行行出狀元，只要你真心付出總會(huì)有回報(bào)?！?/p>