映象網(wǎng)鄧州訊（記者 燕天舉 通訊員 王亞剛）“說到不如做到，供電部門的服務(wù)真是到位!不僅以最快的速度為俺們家解決了用電問題，還免費更換室內(nèi)老化線路，這下，用電可靠安全啦！”這是11月27日鄧州市供電公司共產(chǎn)黨服務(wù)隊為客戶排憂解難贏得群眾贊揚(yáng)的一幕。
為進(jìn)一步提高營銷管控能力，提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，自11月21日起，鄧州市供電公司在全公司開展?fàn)I銷管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)大查活動。積極動員和組織相關(guān)部門從基礎(chǔ)和源頭抓起，圍繞供電能力、供電質(zhì)量、配網(wǎng)故障搶修、服務(wù)風(fēng)險防范等8個方面，全面、 細(xì)致梳理排查各類問題，并健全考核機(jī)制，細(xì)化責(zé)任目標(biāo)，堅持邊查邊改，以查促改，確?！皺M向到邊、縱向到底”，分階段、分層次督導(dǎo)、落實到位。
同時，該公司加強(qiáng)與客戶的有效溝通，提高工作靈活性，注重現(xiàn)場服務(wù)工作細(xì)節(jié)，全面考慮客戶的實際需求。在堅持規(guī)范服務(wù)的同時，不斷增強(qiáng)與客戶溝通能力，爭取客戶的理解與支持。不斷強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督和考核力度，不斷改進(jìn)服務(wù)，不定期地對各營業(yè)服務(wù)窗口和各供電所進(jìn)行明查暗訪檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行考核通報，將投訴率等重點指標(biāo)納入服務(wù)質(zhì)量考核管理體系，提升供電服務(wù)水平。
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