映象網(wǎng)鄧州訊（記者 燕天舉 通訊員 王亞剛) 2月7日記者獲悉：鄧州市供電公司針對(duì)客戶多、用電需求復(fù)雜的實(shí)際情況，踏實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，去年實(shí)現(xiàn)各類工單同比大幅下降，其中投訴工單下降41%。
該公司踐行“人人是經(jīng)理、個(gè)個(gè)活雷鋒、處處營(yíng)業(yè)廳”的服務(wù)理念，推行網(wǎng)格化供電服務(wù)，將全體干部員工劃分為五級(jí)網(wǎng)格經(jīng)理，每一級(jí)經(jīng)理都都要全面負(fù)責(zé)，提供最佳服務(wù)，改變過(guò)去上級(jí)為下級(jí)安排工作的決策過(guò)程，從客戶的用電訴求出發(fā)，由下而上來(lái)調(diào)配工作，以倒三角的模式快速為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，直至問(wèn)題全部解決。
開(kāi)展全市53萬(wàn)客戶大走訪，按照敲開(kāi)門、見(jiàn)到人、拉上話、連上心、送服務(wù)要求，登記客戶信息，解決用電問(wèn)題，用半年時(shí)間，對(duì)全市客戶走訪一遍，走訪過(guò)程中為群眾解決用電難題2600余件，和廣大客戶交上了朋友，使客戶出現(xiàn)用電問(wèn)題只找一級(jí)客戶經(jīng)理。
開(kāi)通總經(jīng)理熱線，讓信息多跑路，讓群眾少跑路，向社會(huì)公開(kāi)號(hào)碼，承諾“一切用電問(wèn)題、一切涉電事件、一切員工言行”都可以致電該熱線，方便辦理業(yè)務(wù)，對(duì)用戶反映問(wèn)題匯總研究，跟蹤處理，盡最快速度解決。
開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)+電力雷鋒服務(wù)，成立用心服務(wù)指揮中心，以班前視頻會(huì)議的形式使五級(jí)網(wǎng)格經(jīng)理實(shí)時(shí)溝通，將180萬(wàn)客戶的需求快速傳遞到每一級(jí)客戶經(jīng)理。建設(shè)工作群、各專業(yè)工作群、一級(jí)網(wǎng)格經(jīng)理工作群、客戶服務(wù)群等四級(jí)微信工作群，保障客戶第一時(shí)間知曉供電服務(wù)最新動(dòng)態(tài)、停電計(jì)劃，爭(zhēng)得客戶支持。
強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)，加大電網(wǎng)投資，實(shí)現(xiàn)智能表計(jì)全覆蓋，實(shí)施低電壓治理，開(kāi)展配網(wǎng)隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)，及時(shí)消除缺陷，不斷提升電網(wǎng)供電可靠性，確保廣大客戶用上放心電。
開(kāi)展保供電主題傳播，主動(dòng)聯(lián)系媒體，提前發(fā)聲，重點(diǎn)宣傳公司為度夏、度冬、“雙節(jié)”等保電所做的努力，增強(qiáng)客戶對(duì)供電企業(yè)的理解支持。
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