映象網(wǎng)南陽訊(記者 周永生 通訊員 閔少萌) 為提升客戶滿意度,新野縣供電公司組織召開服務(wù)提升專題會(huì),對(duì)存在的問題和不足進(jìn)行深刻反思,并制定了客戶滿意度提升方案和措施,全力以赴促整體服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
該公司通過擬定方案、強(qiáng)化機(jī)制,加大客戶滿意度閉環(huán)管理。組織營銷部將延時(shí)停送電率、走訪完成率等客戶服務(wù)相關(guān)指標(biāo)納入月度績(jī)效考核,加大客戶滿意度過程管控力度;落實(shí)客戶全方位服務(wù)管理委員會(huì)議機(jī)制。每月召開客戶全方位會(huì)議,加強(qiáng)部門協(xié)同和督辦,有效解決客戶問題,派駐客戶服務(wù)經(jīng)理在各工業(yè)園區(qū),及時(shí)掌握?qǐng)@區(qū)企業(yè)用電需求,協(xié)調(diào)整合內(nèi)部資源;以客戶投訴為導(dǎo)向,加強(qiáng)客戶抱怨度管理。對(duì)客戶投訴處理跟蹤、分析、通報(bào),分解落實(shí)責(zé)任,提高投訴處理能力;大力推廣遠(yuǎn)程服務(wù)渠道,提高非現(xiàn)金繳費(fèi)比例。積極引導(dǎo)客戶采用銀行代扣、支付寶、網(wǎng)上銀行和自助繳費(fèi)終端辦理用電繳費(fèi)業(yè)務(wù)。繼續(xù)提高“村電共建”的覆蓋面,拓寬繳費(fèi)渠道;加強(qiáng)溝通宣傳,維護(hù)客戶關(guān)系。通過報(bào)刊、宣傳欄、網(wǎng)站、微信微博等渠道發(fā)布供電信息,讓客戶第一時(shí)間掌握用電情況;開展客戶走訪及用電宣傳活動(dòng)。利用電視、廣播等宣傳媒體進(jìn)行宣傳,普及安全用電和電力設(shè)施保護(hù)知識(shí);加大項(xiàng)目投資,確保供電安全,有效提升滿意度。
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