映象網(wǎng)南陽訊(記者 周永生 通訊員 岳占國) 近年來,西峽縣重陽郵政支局營業(yè)員范燕飛,把對工作的樸素情感融入為顧客服務(wù)當(dāng)中,將“細(xì)心、耐心、誠心、用心、信心”貫穿于服務(wù)工作的全過程,贏得了領(lǐng)導(dǎo)贊揚,被評為“五星”營業(yè)員。
服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,范燕飛非常重視和尊重每一位客戶。有一次,一位年輕女孩到柜臺開戶,范燕飛照常給她開了一張綠卡通卡,誰知不到十分鐘,那位女孩又回來說要將剛開的戶給銷了,范燕飛聽后一愣,剛開的戶怎么就要銷呢,于是耐心地跟女孩解釋說,這卡沒有年費,也沒有辦卡費,可以留著以后用,女孩很不屑地說了一聲“以后沒什么要用的,放著麻煩,銷了吧?！笨粗⒉荒蜔┑臉幼?范燕飛就拿撤卡單給女孩填,在填寫憑單過程中,范燕飛又多說了一句:“這卡挺好的,在ATM機(jī)上就能將活期存為定期”,女孩一聽,停住了手中的筆,“什么,這卡可以在ATM機(jī)上將活期存為定期?”她回答說:“是呀,不僅如此,這卡還可以設(shè)置活期到達(dá)一定金額時,自動將其轉(zhuǎn)為定期?！苯又?女孩仔細(xì)詢問了一些有關(guān)綠卡通卡的功能。女孩說她很討厭上銀行,現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)排隊太麻煩了,如果能在ATM機(jī)上操作就最好不過了,于是女孩決定不銷戶了,并將卡里的5萬元存了3個月的定期。一個小時后,女孩又帶著她的朋友,提著10萬元錢,說存到卡里,并要求幫她朋友也開一張綠卡通卡。
范燕飛自2009年加入郵政工作來,任勞任怨,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,配合同事的工作,維護(hù)單位的形象。每天的迎來送往,忙碌交織是郵政營業(yè)員工作的主旋律,用心服務(wù)、愛崗敬業(yè)中蘊涵的快樂塑造著她快樂的人生。她用無數(shù)滴汗水換來了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可,用無數(shù)個微笑贏得了社會和客戶的好評。她多次榮獲河南省優(yōu)秀營業(yè)員、優(yōu)秀客戶經(jīng)理,南陽市營銷標(biāo)兵,西峽縣工會積極分子等榮譽稱號。
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