映象網(wǎng)商丘訊(記者 曾巖 胡倩 通訊員 蔣震)7月14日,商丘供電公司紀(jì)檢監(jiān)察部門對(duì)服務(wù)窗口、用電客戶進(jìn)行明察暗訪,進(jìn)一步加大供電服務(wù)違規(guī)和違章查處力度,提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能,確保重點(diǎn)企業(yè)、居民用戶的用電安全及時(shí)可靠。
為做好迎峰度夏期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,商丘公司制定出供電服務(wù)工作計(jì)劃,建立起完善客戶側(cè)供電質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,明確責(zé)任部門和進(jìn)度要求,著力改進(jìn)和解決客戶關(guān)注的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題,提高客戶滿意度;建立服務(wù)承包機(jī)制,每個(gè)重要用戶和重點(diǎn)項(xiàng)目都確定責(zé)任人員,要求定期提供上門服務(wù),并組成的督導(dǎo)組,采取不打招呼、明察暗訪的形式,隨時(shí)到責(zé)任項(xiàng)目客戶處跟蹤走訪,面對(duì)面了解客戶對(duì)責(zé)任人員的服務(wù)到位、質(zhì)量及效率問題,真正做到服務(wù)工作無違章、客戶服務(wù)無投訴,促進(jìn)供電服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度“雙提升”。
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