映象網(wǎng)許昌訊(記者 康世保 通訊員 焦永生)1月9日，許昌供電公司印發(fā)通知，明確供電服務(wù)22條紅線，進(jìn)一步規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，樹立供電企業(yè)良好對外形象。
據(jù)悉，許昌供電公司供電服務(wù)22條紅線根據(jù)國網(wǎng)公司供電服務(wù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合省公司營銷業(yè)務(wù)“十必須、十禁止”和供電服務(wù)“零容忍”工作要求，針對日常明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的典型事件、共性問題及客戶反映比較集中的供電服務(wù)突出問題，從服務(wù)管理、營業(yè)管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理、電能質(zhì)量管理、供電質(zhì)量管理、搶修服務(wù)管理、電網(wǎng)建設(shè)管理等七個(gè)方面進(jìn)行全面規(guī)范，切實(shí)轉(zhuǎn)變和提高供電服務(wù)意識，提升供電服務(wù)隊(duì)伍整體工作水平，促進(jìn)供電服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
許昌供電公司要求各單位按照22條紅線逐條對照，梳理、排查服務(wù)工作中存在的問題，對發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)行建檔銷號制，明確具體責(zé)任人，限期落實(shí)整改。此外，許昌供電公司還成立了督導(dǎo)小組，不定期對各基層單位22條紅線規(guī)范情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對于發(fā)生觸碰紅線的事件，該公司堅(jiān)持“就高處理”和“從重處理”的原則，在嚴(yán)格處理的基礎(chǔ)上，納入該單位月度考核和主營業(yè)務(wù)考核，并對相關(guān)事件做為典型案例在公司系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，對涉及單位的主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談。
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