映象網(wǎng)駐馬店訊(記者 楊曉 通訊員 陳童)為了不斷提高窗口服務(wù)水平,遂平縣公安局以“服務(wù)改善民生、促進(jìn)警民和諧、提高服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo),將服務(wù)群眾理念滲透到日常管理工作中,從細(xì)微環(huán)節(jié)抓起,著重在提升服務(wù)能力上下工夫,打造親民愛民為民的服務(wù)窗口,努力搭建警民連心橋。目前,結(jié)合工作實(shí)際,公安局提供戶籍窗口“五項(xiàng)服務(wù)”,進(jìn)一步樹立優(yōu)良警風(fēng),展示公安良好形象。
一、提供“微笑”服務(wù)。強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí),著眼細(xì)微處,從點(diǎn)滴做起,嚴(yán)禁在戶籍室內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情等影響工作形象和工作環(huán)境的行為。在接待群眾時(shí)應(yīng)面帶微笑交流,把群眾當(dāng)“親人”,認(rèn)真聽取群眾的需求,做到警容嚴(yán)整,態(tài)度熱情,語言文明,舉止得體,服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)禁作風(fēng)粗暴,態(tài)度冷漠,語言生硬,行為蠻橫,努力讓群眾滿意,拉近與群眾的距離。
二、提供“高效”服務(wù)。該局要求窗口民警牢固樹立“效率也是責(zé)任”的理念,進(jìn)一步強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)聯(lián)動(dòng)和強(qiáng)化智能辦公,積極主動(dòng)加強(qiáng)上級(jí)公安機(jī)關(guān)、各轄區(qū)派出所的互動(dòng)協(xié)作,形成運(yùn)轉(zhuǎn)流暢的上下協(xié)調(diào)工作流程,提高辦事、辦證效率,為群眾節(jié)省時(shí)間,并接受廣大人民群眾的監(jiān)督,切實(shí)提高群眾對公安工作的滿意度,極力保證群眾滿意率為100%。
三、提供“上門”服務(wù)。針對轄區(qū)部分老人、殘疾人等特殊群體辦證不便的情況,推行上門辦證服務(wù)、辦結(jié)延時(shí)服務(wù)、跟蹤服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)等措施,由戶籍窗口民警親自帶著照相機(jī)等設(shè)備為行動(dòng)不便老人、殘疾人等上門辦理戶籍和身份證業(yè)務(wù)。
四、提供“告知”服務(wù)。該局將補(bǔ)辦身份證、遷移戶口等需要窗口辦理的證件情況進(jìn)行總結(jié),并將辦理各類證件所需材料手續(xù)進(jìn)行匯總,制成戶籍明白卡擺放在戶籍室,簡化群眾辦事程序。對符合申報(bào)規(guī)定、申報(bào)材料齊全的,一律在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié);對申報(bào)材料不全或電話咨詢的,一次性告知,說清應(yīng)當(dāng)帶全的各項(xiàng)證明材料,方便辦事群眾,不讓群眾跑冤枉路。
五、提供“透明”服務(wù)。在戶籍窗口放置意見征詢簿及群眾滿意評價(jià)器,讓辦事群眾評議窗口服務(wù)的滿意度。同時(shí)通過電話回訪、上門回訪等多種形式,主動(dòng)征求群眾對窗口服務(wù)工作的意見建議,對于合理的意見建議,及時(shí)改進(jìn)工作方法;對于不合理的誤解,耐心解釋,積極爭取支持配合,力求讓辦事群眾滿意。
(駐馬店新聞熱線:0396—3599908)
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