上海市消費者權(quán)益保護委員會15日晚間就消費者反映蘋果公司通過系統(tǒng)升級造成舊款iPhone手機性能降低的事件表示,已經(jīng)向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函,要求其就補救措施、信息披露等問題在19日前進行回復。
上海市消保委方面在查詢函中提出了四大焦點問題,包括舊款iPhone手機在進行iOS10.2.1系統(tǒng)更新后普遍出現(xiàn)了反應(yīng)變慢、性能變?nèi)醯默F(xiàn)象,蘋果公司在系統(tǒng)更新中具體采取了什么措施導致手機性能下降,更新后iOS對部分系統(tǒng)組件進行靈活管理可能產(chǎn)生怎樣的后果;蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下,擅自通過系統(tǒng)升級造成手機性能降低,將采取何種有效補救措施;蘋果公司將導致手機性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出,使消費者在更新時無法選擇,為保障消費者的選擇權(quán),在提供更新方案時,如何將普通的更新和可能對手機系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響的更新分開推出;為保障消費者的知情權(quán),蘋果公司在手機銷售和系統(tǒng)更新時,對與消費者有重大利害關(guān)系的信息,如何做到真實、全面的披露。
據(jù)統(tǒng)計,上海市消保委收到有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的投訴從2015年的964件上升到2017年的2615件,這些投訴涉及電池質(zhì)量、意外關(guān)機、賬號被盜、售后服務(wù)等多個問題。(記者周蕊)
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