“大姐,以后你有零錢盡管拿來,我們就是加班加點(diǎn)也幫您把錢存進(jìn)賬戶里?！苯?在許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行望田路分理處,一位前臺(tái)營(yíng)業(yè)柜員熱情地對(duì)商戶王女士說。
據(jù)了解,王女士最近在該分理處附近剛開了家小店做生意,每隔四五天都有不少零鈔無法處理。當(dāng)天早上,她提著一大袋零錢,抱著試試看的心理走進(jìn)了望田路分理處,沒想到這里的營(yíng)業(yè)員僅用了不到二十分鐘的時(shí)間就清點(diǎn)完了她需要存進(jìn)銀行的一大袋零幣,還為她開立了金燕卡。
今年以來,隨著魏都農(nóng)商行“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升”的深入開展,魏都農(nóng)商行上東城支行在業(yè)務(wù)發(fā)展中確立了“急客戶之所急,想客戶之所想”的服務(wù)理念,進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)措施,著力提升服務(wù)質(zhì)量。
該行根據(jù)實(shí)際情況,充分調(diào)動(dòng)每位員工之間的工作積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),通過開展用點(diǎn)鈔紙作為紙幣、游戲幣作為硬幣的技能競(jìng)賽,促進(jìn)員工業(yè)務(wù)提升。對(duì)于客戶兌換的大量零錢,該分理處員工則利用空閑時(shí)間將零鈔按照新舊程度區(qū)別分類,及時(shí)做好鑒別、挑選、整理工作,以備上繳或兌換。
同時(shí),該行針對(duì)商鋪分布密集,周邊辦理零鈔兌換業(yè)務(wù)客戶較多的特點(diǎn),充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,設(shè)置了“客戶零鈔需求登記簿”,根據(jù)周邊商戶零鈔兌換需要,由當(dāng)班柜員隨時(shí)進(jìn)行記錄。該行各網(wǎng)點(diǎn)分理處負(fù)責(zé)人與員工還積極主動(dòng)地與周邊超市、飯店等商戶加強(qiáng)溝通聯(lián)系,上門了解商戶們對(duì)零鈔的需求,把商戶名稱,所需零鈔數(shù)量、票面記錄在冊(cè),及時(shí)將超出自身消化能力的零鈔提供給附近有需要的商戶,有效解決了廣大群眾換零錢難、存零錢更難的突出問題。(記者 宋廣軍 通訊員 馮媛媛)
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