“大眾旅游時(shí)代”需要信息化的強(qiáng)力推動(dòng)

2016-07-22 09:19 來源：中國旅游報(bào)

[摘要] 大眾旅游時(shí)代的到來為我國旅游信息化發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的舞臺(tái)，同時(shí)，大眾旅游也需要信息化的支撐和推動(dòng)。

　　大眾旅游時(shí)代的到來為我國旅游信息化發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的舞臺(tái)，同時(shí)，大眾旅游也需要信息化的支撐和推動(dòng)。

　　首先，大眾旅游對(duì)目的地和產(chǎn)品的要求必然是全域旅游，而信息化是實(shí)現(xiàn)全域旅游的主要技術(shù)力量。全域旅游的基礎(chǔ)、起點(diǎn)和要害之處，就是要全面整合和運(yùn)營旅游目的地乃至整個(gè)旅游市場(chǎng)的各類資源。在傳統(tǒng)技術(shù)條件下未達(dá)到全域旅游發(fā)展階段的一個(gè)重要原因，就是缺乏整合各類資源的技術(shù)平臺(tái)，僅靠個(gè)人、企業(yè)使用傳統(tǒng)方式所能夠整合應(yīng)用的資源，在數(shù)量、范圍、規(guī)模和廣度、深度上都會(huì)受到很大限制?；ヂ?lián)網(wǎng)以其廣泛、深入、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)融合挖掘能力,為整合旅游目的地以及旅游市場(chǎng)的全部資源提供了新的手段和平臺(tái)。就旅游投資開發(fā)來看，互聯(lián)網(wǎng)使得眾創(chuàng)、眾籌成為新的模式選擇，集資金、技術(shù)、開發(fā)建設(shè)、經(jīng)營管理等各方面資源的有機(jī)整合，打通了旅游、金融、互聯(lián)網(wǎng)和資源環(huán)境、基礎(chǔ)支撐、配套服務(wù)等各個(gè)方面，以及投融資、策劃與規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)施工、經(jīng)營管理、消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)，使得全域旅游在生產(chǎn)建設(shè)環(huán)節(jié)如魚得水、如虎添翼。

　　其次，大眾旅游的最佳方式必然是智慧旅游，智慧旅游實(shí)際上就是旅游信息化的最高階段和最優(yōu)狀態(tài)。智慧旅游是對(duì)旅游消費(fèi)形態(tài)的重大變革，其主要是感知旅游者、旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)等方面的信息，并予以及時(shí)傳送和挖掘分析，一方面用以提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)，另一方面引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃生產(chǎn)對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，并推動(dòng)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)新發(fā)展。在傳統(tǒng)形態(tài)下，旅游只是部分人的消費(fèi)，可以依托旅行社等專門機(jī)構(gòu)來組織和服務(wù)。大眾旅游的服務(wù)，則需要社會(huì)化、全方位，也更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、特色化，項(xiàng)目、產(chǎn)品和服務(wù)則多要定制化。而這些在傳統(tǒng)技術(shù)條件下是很難全面、普遍、及時(shí)、高效實(shí)現(xiàn)的。以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、視聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為技術(shù)支撐的智慧旅游，使大眾旅游的服務(wù)需求得到充分、及時(shí)和高效率的滿足。在智慧旅游形態(tài)中，游客由過去求量型旅游轉(zhuǎn)向求質(zhì)型旅游。智慧旅游給旅游消費(fèi)帶來的影響不僅是深入全面的，而且是革命性的，游客在傳統(tǒng)旅游中的很多痛點(diǎn)都會(huì)消失，而原來沒有想象到的笑點(diǎn)、樂點(diǎn)不斷產(chǎn)生，“新、奇、簡、捷、樂”成為智慧旅游消費(fèi)的普遍特征。

　　最后，大眾旅游所引發(fā)的全域旅游和智慧旅游共同決定了政府旅游管理和服務(wù)也必然需要運(yùn)用各種信息化的技術(shù)手段。第一，旅游組織管理和產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)需要借助信息化手段，從中央到地方和基層黨政機(jī)關(guān)在建立和不斷加強(qiáng)旅游綜合協(xié)調(diào)和組織領(lǐng)導(dǎo)體制的同時(shí)，也紛紛通過建設(shè)旅游官網(wǎng)、加強(qiáng)政務(wù)公開、強(qiáng)化網(wǎng)上服務(wù)和辦公自動(dòng)化來優(yōu)化部門協(xié)調(diào)方式和提高效率。第二，政府旅游應(yīng)急指揮信息化步伐明顯加快，從重點(diǎn)景區(qū)和旅游目的地城市起步，到越來越多的地區(qū)，建設(shè)旅游應(yīng)急指揮中心和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)體系，全國旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)和應(yīng)急指揮中心與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)也已啟動(dòng)，原來信息化起步比較晚的地區(qū)通過信息化提速反而后來居上，有的建成并開通省、市州和縣區(qū)三級(jí)全覆蓋的旅游綜合運(yùn)行指揮和視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)體系。第三，信息化在旅游市場(chǎng)治理規(guī)范和質(zhì)量監(jiān)控管理、旅游宣傳推廣、旅游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)和規(guī)劃管理、旅游教育培訓(xùn)等旅游行政管理各個(gè)方面都得到越來越普遍的應(yīng)用。例如，在依法治旅和文明旅游宣傳中，從國家旅游局到省市旅游局全面建立起不誠信企業(yè)和不文明游客網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，旅游咨詢投訴平臺(tái)早就開通運(yùn)行;多層級(jí)、多語種的旅游網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)已經(jīng)覆蓋到各個(gè)地區(qū)和熱點(diǎn)旅游城市、縣區(qū)，網(wǎng)絡(luò)新媒體宣傳推廣活動(dòng)更是風(fēng)起云涌，由此形成的全國性和區(qū)域性新媒體旅游推廣聯(lián)盟組織也在增加;互聯(lián)網(wǎng)旅游教育系統(tǒng)平臺(tái)、網(wǎng)上考試并進(jìn)行有關(guān)資格認(rèn)證等也逐漸成為普遍現(xiàn)象。