導(dǎo)讀:“我們的愿景,是把清明上河園打造成中國(guó)文化內(nèi)容最豐富的宋文化主題公園。我們的目標(biāo),是把清明上河園打造成國(guó)家級(jí)精品景區(qū)?！遍_封清明上河園股份有限公司總經(jīng)理周旭東說(shuō)。
“現(xiàn)在是一個(gè)自媒體時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)上的微博有著巨大的影響力。我們通過(guò)微博,發(fā)現(xiàn)了自身很多的不足。比如在商戶、餐飲、購(gòu)物等方面,存在的問(wèn)題比較大,游客的投訴比較多。我們要完全解決這些問(wèn)題,還要下很大的工夫?！遍_封清明上河園股份有限公司總經(jīng)理周旭東坦言。
“從某種意義上講,微博體現(xiàn)了一種民意,相對(duì)真實(shí)和客觀。對(duì)一個(gè)景區(qū)而言,如果網(wǎng)民說(shuō)你好,我們不要沾沾自喜;如果說(shuō)你不好,我們要聞過(guò)則喜。這就好像一面鏡子,我們要天天照鏡子?！敝苄駯|總經(jīng)理打了一個(gè)形象的比喻。
人生,逆水而上;商道,順流而下。
知道自身存在的問(wèn)題,但怎么樣找到解決問(wèn)題的途徑,使清明上河園能夠突破瓶頸,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)更好更快的發(fā)展?這是周旭東總經(jīng)理一直在思考的問(wèn)題?！拔覀兊脑妇?是把清明上河園打造成中國(guó)文化內(nèi)容最豐富的宋文化主題公園。我們的目標(biāo),是把清明上河園打造成國(guó)家級(jí)精品景區(qū)。”周旭東說(shuō)。
在周旭東總經(jīng)理看來(lái),清明上河園15年的創(chuàng)業(yè)歷程,有一點(diǎn)很重要,那就是打破了旅游界專家們所說(shuō)的“中國(guó)的主題公園發(fā)展超不過(guò)5年”這種預(yù)言。
回望這15年的創(chuàng)業(yè)史,清明上河園用自己高速發(fā)展的成就證明了:有中國(guó)文化特色的主題公園,擁有長(zhǎng)久的生命力。15年來(lái),清明上河園一步一步地走向了輝煌。如果按照?qǐng)@區(qū)發(fā)展的遠(yuǎn)大愿景,未來(lái)的清明上河園,將會(huì)更美,更具有吸引力。
所以,從這一點(diǎn)上也證實(shí)了清明上河園人在文化主題公園的策劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等方面,走的路是對(duì)的,選擇的發(fā)展方向也是對(duì)的。他們還將導(dǎo)入更高層次的企業(yè)管理理念,要在企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面,做進(jìn)一步的探討和升華,真正把清明上河園打造成為一個(gè)可以永續(xù)發(fā)展的文化旅游高地,并運(yùn)用這種理念,來(lái)引導(dǎo)清明上河園不斷精進(jìn),邁向巔峰。
清明上河園還將通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),通過(guò)員工的績(jī)效考核,來(lái)管理和規(guī)范景區(qū)的服務(wù)行為。不僅是把園區(qū)的產(chǎn)品做好,更要把園區(qū)的服務(wù)做好,打造高端的產(chǎn)品,創(chuàng)意文化的深度,做到溫馨的服務(wù),倡導(dǎo)無(wú)微不至的人文關(guān)懷。從而讓清明上河園成為廣大游客心中的一個(gè)夢(mèng)想的“文化伊甸園”;一個(gè)走進(jìn)古都開封,體驗(yàn)中原文化的“心靈的故鄉(xiāng)”?？梢哉f(shuō),這是清明上河園大美中的一個(gè)真實(shí)、可貴、多彩的文化意境。
內(nèi)誠(chéng)于心,外信于行。
清明上河園的美,不僅表現(xiàn)在對(duì)自身產(chǎn)品的不斷打磨上,還體現(xiàn)在對(duì)周邊弱勢(shì)群體一貫的關(guān)注上,一種強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感上。
景區(qū)對(duì)殘疾人、老年人和特定的人群入園,有很多優(yōu)惠或者說(shuō)是免費(fèi)的。在一些突發(fā)的災(zāi)難事件上,清明上河園義無(wú)反顧地組織員工獻(xiàn)愛心,捐錢捐物,甚至對(duì)災(zāi)區(qū)人民進(jìn)行慰問(wèn),邀請(qǐng)他們免費(fèi)游園,等等,這集中體現(xiàn)了一個(gè)文化景區(qū)旅游人的大義、大愛的寬廣胸懷。
清明上河園商戶蔣益民,1998年進(jìn)入清明上河園。“當(dāng)時(shí)園里、園外的商戶,都不怎么看好清明上河園。但是,經(jīng)過(guò)這15年的打磨,我們商戶和清明上河園都得到了共同的發(fā)展。清明上河園這15年的變化,確實(shí)巨大,商戶的收入提高了很多,大家干勁十足?？偟囊痪湓?商戶和清明上河園是一個(gè)共同體,大家共同進(jìn)步,共同發(fā)展?！笔Y益民在接受記者采訪時(shí)如是說(shuō)。
下一步,蔣益民還準(zhǔn)備在園里投資快餐、茶餐,以滿足高端客戶的休息、吃飯、飲茶等需求。用他的話說(shuō),就是要讓游客把腳步停下來(lái),把心情放松下來(lái),把游園時(shí)間拉長(zhǎng),由觀光客變成休閑客,從而駐留在清明上河園里。
清明上河園“王婆酒家”的牛老板對(duì)記者描繪說(shuō),他們商戶跟著清明上河園一起茁壯成長(zhǎng),景區(qū)食街上的大小攤位都能賺住錢。現(xiàn)在,很多商戶有房有車,以前到清明上河園上班是騎車,現(xiàn)在都是開車。
老牛告訴記者,他是1998年通過(guò)招商進(jìn)入清明上河園的,主要經(jīng)營(yíng)“農(nóng)家菜”、“開封小吃”,主打產(chǎn)品是“無(wú)鹽餃子”。無(wú)論是刮風(fēng),還是下雨、下雪,他都來(lái)得最早,走得最晚,15年如一日。
“清明上河園這15年,發(fā)展很快。園里領(lǐng)導(dǎo)對(duì)商戶照顧很周到,我們商戶對(duì)清明上河園的感情也很深,很珍惜。15年來(lái),我自己好像整個(gè)換了一個(gè)人似的,以前我是農(nóng)村娃,在家種地,沒(méi)有見過(guò)什么世面,現(xiàn)在懂得了經(jīng)營(yíng)之道,那就是用心去對(duì)待每一個(gè)人。我覺得,對(duì)待游客要像對(duì)待朋友一樣?！崩吓５莱隽诵睦镌挕?/p>
