昨日，省旅游局公布了2011年第四季度全省旅游投訴受理情況，全省共受理旅游投訴244件，其中240件調(diào)解處理完畢，有4件投訴經(jīng)當(dāng)事雙方同意，移交法院受理；在正式立案受理的67件投訴中，被投訴的旅行社有29件，被投訴的景區(qū)有21件，開封清明上河園等5家5A級景區(qū)遭到游客投訴。
清明上河園被投訴
據(jù)介紹，2011年第四季度，全省沒有發(fā)生重大旅游投訴。全省共受理旅游投訴244件，在正式立案受理的67件投訴中，省旅游質(zhì)監(jiān)所受理14件，鄭州市旅游質(zhì)監(jiān)所受理7件，開封市旅游質(zhì)監(jiān)所受理12件，洛陽市旅游監(jiān)察大隊受理17件。
另外，全省處理游客電話投訴152件，現(xiàn)場調(diào)解25件。
67件投訴中，被投訴的旅行社有29件，占投訴總數(shù)的43%；被投訴的景區(qū)有21件，占投訴總數(shù)的31%；被投訴的酒店有7件，其他投訴有10件。
被投訴的旅行社中，包括河南省中國青年旅行社4件、河南金城國旅2件、平頂山市華通旅行社2件、河南富景旅行社有限公司1件等。
被投訴的景區(qū)中，包括開封清明上河園1件、洛陽龍門石窟景區(qū)1件、嵩縣白云山景區(qū)2件、開封延慶觀2件、新密打虎亭漢墓1件、少林景區(qū)1件、鄭州海洋館1件、嵩縣天池山景區(qū)1件、新安縣青要山景區(qū)1件、林州太行大峽谷景區(qū)1件、西峽龍?zhí)稖暇皡^(qū)1件、南陽麒麟湖景區(qū)1件等。
被投訴酒店中，開封河南大酒店2件、河南金河賓館1件、鄭州大酒店1件、開封航天大酒店1件、三門峽市虢風(fēng)會館1件、西峽京西賓館1件。
其他的10件投訴中，涉及開封第一樓以及社會賓館、農(nóng)家賓館、酒店、旅游年票、出租車等。
67件正式立案投訴中，出境游4件，涉及日本、韓國及中國港澳臺地區(qū)；國內(nèi)游63件，涉及河南、北京、河北、湖南、安徽、海南等。
游客都投訴的啥問題
據(jù)介紹，從游客投訴反映的主要問題來看，旅行社方面存在的主要問題包括：一是未經(jīng)游客同意擅自轉(zhuǎn)團(tuán)；二是不能及時主動給游客開具發(fā)票；三是個別導(dǎo)游素質(zhì)較差，不能及時化解矛盾，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)；四是行程安排不合理，無故變更或減少行程。
景區(qū)方面存在的主要問題包括：一是個別景區(qū)管理不夠正規(guī)，工作人員服務(wù)態(tài)度較差。工作方法簡單生硬，缺乏耐心細(xì)致地疏導(dǎo)和解釋，對景區(qū)內(nèi)游樂設(shè)施的使用及收費項目介紹不清，造成游客誤解而引起投訴；二是景區(qū)購物點質(zhì)價不符，引起游客投訴；三是個別景區(qū)停車場管理不善，游客車內(nèi)物品丟失現(xiàn)象時有發(fā)生。
賓館酒店方面存在的主要問題包括：一是游客預(yù)訂酒店的標(biāo)準(zhǔn)與實際入住標(biāo)準(zhǔn)不符引起投訴；二是因安全管理不到位致使游客丟失物品引發(fā)的投訴。
旅游提示：游客要加強(qiáng)維權(quán)意識
綜合近年來我省旅游投訴的熱點問題，省旅游局提醒廣大游客加強(qiáng)維權(quán)意識，一是選擇合法旅行社，報名時看旅行社是否“證”、“照”齊全，盡量選擇信譽(yù)度好的旅行社；二是加強(qiáng)維權(quán)意識，一定要簽訂旅游合同，在簽訂合同時，要仔細(xì)閱讀有關(guān)條文，必要時，要單獨約定服務(wù)項目以維護(hù)自身的合法權(quán)益；三是在旅游過程中，如有侵害游客合法權(quán)益的事情，要及時向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)量監(jiān)督部門反映，保留證據(jù)，依法維權(quán)。
