“低價(jià)”出境游，靠不靠譜？

2015-02-27 08:23 來(lái)源：新華網(wǎng)

[摘要] 春節(jié)長(zhǎng)假，迎來(lái)出境游高峰。一方面，國(guó)內(nèi)居民出境游需求高速增長(zhǎng)；另一方面，國(guó)內(nèi)從事出境游業(yè)務(wù)的旅行社參差不齊，服務(wù)能力相差懸殊，導(dǎo)致市場(chǎng)上的出境游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。

　　新華網(wǎng)南京２月２６日專(zhuān)電（記者潘曄）春節(jié)長(zhǎng)假，迎來(lái)出境游高峰。許多旅游產(chǎn)品打出超低價(jià)格吸引人氣：“１元出境游”“０元簽證”“５折尾單線路甩賣(mài)”……價(jià)格低到不可思議的出境游線路到底靠不靠譜？

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，出境游市場(chǎng)目前仍然以中低端線路為主，部分超低出境游線路或?yàn)閽伿壑箵p，或?yàn)榇黉N(xiāo)“吸睛”，新《旅游法》明令禁止的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”雖然得到有效遏制，但一些變相搭售、強(qiáng)迫消費(fèi)、多重拼團(tuán)等低價(jià)“陷阱”依然存在。

　　今年春節(jié)期間，出境游火暴，其中，低價(jià)出境游線路尤為走俏。不少旅行社與ＯＴＡ（線上旅社）更是推出了超低價(jià)組合線路，如日韓跟團(tuán)游７７７元起，原價(jià)１３０００元普吉島７日跟團(tuán)游春節(jié)半價(jià)甩賣(mài)，同程網(wǎng)在春節(jié)期間推出了千元出境游，攜程推出馬爾代夫等１２１２０個(gè)全球１６大熱門(mén)目的地的１元旅游線路名額等。

　　“一般在春節(jié)期間，或是年底才會(huì)有這樣的低價(jià)。”一位旅行社銷(xiāo)售經(jīng)理告訴記者，跟團(tuán)出境游產(chǎn)品在臨近到期時(shí)，若有少量剩余名額，旅行社往往會(huì)低價(jià)甩賣(mài)“尾單”，降價(jià)幅度在５折左右。

　　但也有不少游客抱怨，由于線上旅社推出的特價(jià)出境游線路數(shù)量有限，很多產(chǎn)品點(diǎn)擊進(jìn)去已經(jīng)顯示“無(wú)此產(chǎn)品”或者直接顯示“已售罄”等，有些甚至在交易生效后隨意更改活動(dòng)。

　　“出境游一直以來(lái)多以中低端線路盤(pán)踞市場(chǎng)?！笔锥冀?jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)旅游管理系主任蔡紅教授說(shuō)，出境游“低價(jià)”盛行的背后是惡性競(jìng)爭(zhēng)、利潤(rùn)空間收窄、硬約束不健全等各種復(fù)雜因素。

　　——同質(zhì)化導(dǎo)致惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。同程旅游公關(guān)部負(fù)責(zé)人張艷紅說(shuō)，目前，我國(guó)出境游存在需求快速增長(zhǎng)與行業(yè)服務(wù)水平嚴(yán)重滯后的矛盾。一方面，國(guó)內(nèi)居民出境游需求高速增長(zhǎng)；另一方面，國(guó)內(nèi)從事出境游業(yè)務(wù)的旅行社參差不齊，服務(wù)能力相差懸殊，導(dǎo)致市場(chǎng)上的出境游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。

　　——?jiǎng)?chuàng)新成本太高?！跋噍^于國(guó)內(nèi)游、入境游，出境游流程復(fù)雜、目的地資源分散、旅游時(shí)間長(zhǎng)、情況多變，因此操作難度最大?！比A泰證券旅游業(yè)資深研究員薛蓓蓓說(shuō)，這對(duì)旅行社及相關(guān)人員要求定位也相對(duì)較高，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到品牌服務(wù)，無(wú)形之中又增加了成本。這個(gè)也是大多旅行社很少去觸碰高端出境游的市場(chǎng)及產(chǎn)品的原因。

　　——灰色旅行社攪渾市場(chǎng)。以江蘇為例，１９９７年剛開(kāi)始，該省出境游組團(tuán)社只有屈指可數(shù)的幾家，２００２年是２９家，到了２０１４年達(dá)到１２０家?！俺鼍秤问袌?chǎng)蛋糕在變大，爭(zhēng)市場(chǎng)的旅行社更多了，出境旅游利潤(rùn)大不如從前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)白熱化?！苯K省旅游局副局長(zhǎng)周旭說(shuō)，特別是一些不具備出境游資質(zhì)甚至不具備旅行社資質(zhì)的企業(yè)通過(guò)“掛靠承包”等灰色方式也涉足出境游，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格不合理、“組團(tuán)、賣(mài)團(tuán)、買(mǎi)團(tuán)”等一系列問(wèn)題。

　　“低價(jià)出境游目前存在的亂象，究其本質(zhì)原因：一方面由于出境游近幾年才得以爆發(fā)，行業(yè)發(fā)展尚處于初期，從不規(guī)范到規(guī)范是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程；另一方面是由于出境游需要組織的元素太多，從簽證到吃、住、行產(chǎn)業(yè)鏈過(guò)長(zhǎng)，屬于典型的非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，很難用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指導(dǎo)?！毖磔碚f(shuō)，更難把握的是，消費(fèi)者需求正在向碎片化、個(gè)性化、品質(zhì)服務(wù)方面轉(zhuǎn)變。

　　“散客化、自由行的這個(gè)趨勢(shì)在未來(lái)一定是越來(lái)越明顯。但不是所有的中國(guó)游客都完全適合于采取這樣的方式出行。團(tuán)隊(duì)游的市場(chǎng)在相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期內(nèi)也還是會(huì)存在的，旅行社應(yīng)當(dāng)也不會(huì)放棄對(duì)這塊市場(chǎng)的耕耘?！北娦怕糜慰偨?jīng)理馮濱說(shuō)。

　　不少業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，目前，傳統(tǒng)旅行社行業(yè)開(kāi)始進(jìn)入調(diào)整期，線上旅社（ＯＴＡ）正快速蠶食傳統(tǒng)旅行社市場(chǎng)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也隨之由同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)的低級(jí)階段轉(zhuǎn)入拼服務(wù)和拼附加值的高級(jí)階段，行業(yè)生態(tài)將得到進(jìn)一步改善。