十一“大考” 華山過(guò)關(guān)

華山

　　每年十一黃金周,中國(guó)各大景區(qū)都會(huì)出現(xiàn)井噴現(xiàn)象,游客爆滿。這個(gè)長(zhǎng)假,對(duì)于景區(qū)而言,是一張充滿挑戰(zhàn)的考卷,如何讓游客在這特殊旅游高峰期度過(guò)一個(gè)安全愉悅的旅程,便是這場(chǎng)考試的重中之重。

　　2013年的十一黃金周,華山景區(qū)為我們呈上了一份滿意的答卷。黃金周期間,華山景區(qū)共接待游客19.71萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)20.1%;門(mén)票收入2747.76萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)20.4%。在此期間,景區(qū)未發(fā)生一起安全責(zé)任事故和游客投訴。廣大游客紛紛表示,來(lái)華山領(lǐng)略的是山清水秀,感受的是溫馨服務(wù)、體驗(yàn)的是熱情真誠(chéng),這些贊譽(yù)聲的背后,是華山人用辛勤的努力詮釋“真源華山、待客如親”的結(jié)果,也是用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

　　面對(duì)大自然鬼斧神工造就的險(xiǎn)峻環(huán)境,面對(duì)隨時(shí)變動(dòng)的游客人數(shù),素有“奇險(xiǎn)天下第一山之美譽(yù)”的西岳華山,又是如何保障游客安全愉快度過(guò)黃金周的呢?就讓記者帶您走進(jìn)華山景區(qū),為您揭秘這張滿意答卷背后的故事。

　　上下聯(lián)動(dòng) 積極應(yīng)戰(zhàn)保安全

　　10月2日,市委書(shū)記徐新榮檢查華山景區(qū)十一黃金周度節(jié)工作,他指出,要科學(xué)對(duì)黃金周期間景區(qū)新一輪旅游高峰進(jìn)行預(yù)判,高度重視安全工作,健全完善景區(qū)應(yīng)急指揮系統(tǒng),切實(shí)做好各種應(yīng)急預(yù)案,細(xì)化措施,夯實(shí)責(zé)任,確保游客安全;要充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段,實(shí)時(shí)掌握景區(qū)客流狀況,做好游客服務(wù),保證景區(qū)游客接待井然有序;要切實(shí)加強(qiáng)假日旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管,做好景區(qū)經(jīng)營(yíng)人員教育管理,嚴(yán)厲打擊各種擾亂秩序的行為,切實(shí)維護(hù)好旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益。

　　10月4日,市委副書(shū)記、市長(zhǎng)奚正平,市委常委、副市長(zhǎng)程勉貴對(duì)景區(qū)度節(jié)情況進(jìn)行了檢查。奚正平在華山景區(qū)綜合指揮調(diào)度中心通過(guò)視頻畫(huà)面全面了解景區(qū)實(shí)時(shí)客流情況,并來(lái)到售票大廳、瓦廟溝停車場(chǎng)、三特索道下站、玉泉院等區(qū)域,實(shí)地檢查度節(jié)工作,慰問(wèn)辛勤工作的執(zhí)勤人員,了解游客對(duì)景區(qū)工作的意見(jiàn)。奚正平對(duì)景區(qū)度節(jié)工作給予肯定,他要求華山景區(qū)根據(jù)游客需求,進(jìn)一步細(xì)化工作,切實(shí)維護(hù)好旅游秩序,多增設(shè)一些人性化服務(wù)設(shè)施,同時(shí)要加強(qiáng)宣傳,做好游客滿意度調(diào)查,不斷提升景區(qū)知名度。

　　10月2日,省公安廳廳長(zhǎng)杜航偉,省旅游局副局長(zhǎng)陳清亮,市委常委、副市長(zhǎng)程勉貴一行,對(duì)景區(qū)執(zhí)勤人員的部署、安全設(shè)施的設(shè)置以及應(yīng)急預(yù)案中的應(yīng)對(duì)措施等進(jìn)行了逐一檢查,詳細(xì)查看景區(qū)各個(gè)部位的客流情況,并對(duì)度節(jié)工作提出了指導(dǎo)性的建議。

　　省市領(lǐng)導(dǎo)有要求,華山景區(qū)抓落實(shí)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出要求后,華山景區(qū)旅游度節(jié)總指揮部立即向各指揮部傳達(dá)了指示要求,景區(qū)度節(jié)督察組再次對(duì)全景區(qū)每個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)進(jìn)行了檢查,連夜召開(kāi)會(huì)議,要求執(zhí)勤工作人員必須堅(jiān)守工作崗位,切實(shí)做好服務(wù)游客和分流疏導(dǎo)工作,確保景區(qū)秩序和游客安全。

　　十一期間,華山景區(qū)設(shè)立了23處咨詢投訴點(diǎn),7處治安報(bào)警點(diǎn),5處醫(yī)療服務(wù)點(diǎn),執(zhí)勤人員達(dá)到2800多人。景區(qū)內(nèi)每個(gè)區(qū)段,每個(gè)崗位均有人值守,安全責(zé)任覆蓋縱向到底、橫向到邊,始終把服務(wù)廣大游客、提升游客舒適度和滿意度作為工作第一目標(biāo)。

　　10月3日上午8點(diǎn)27分,度節(jié)總指揮部接到救援電話,一名游客在西峰頂出現(xiàn)呼吸困難?？傊笓]部立即指示金鎖關(guān)指揮部予以救援,幾分鐘后醫(yī)療救護(hù)人員攜帶藥品趕到現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)醫(yī)生初步診斷是由于過(guò)度勞累引起突發(fā)胸悶、氣短、嘔吐,醫(yī)護(hù)人員立即就給該游客服用了速效救心丸,待恢復(fù)正常后,指派專人護(hù)送游客乘西峰索道下山。11時(shí)13分,該游客在山外給救援人員發(fā)來(lái)了感謝短信,對(duì)景區(qū)工作人員的科學(xué)救助、及時(shí)救援表示感謝。

　　精心籌劃 夯實(shí)責(zé)任細(xì)分工

　　今年中秋小長(zhǎng)假剛剛結(jié)束,華山景區(qū)管委會(huì)就多次召開(kāi)度節(jié)工作協(xié)調(diào)會(huì),及時(shí)調(diào)整思路,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),重點(diǎn)預(yù)防籌劃,對(duì)十一黃金周度節(jié)工作進(jìn)行細(xì)化、安排和落實(shí)。景區(qū)成立了國(guó)慶節(jié)假日度節(jié)工作總指揮部,全面負(fù)責(zé)度節(jié)安排及組織協(xié)調(diào)工作。根據(jù)職責(zé)分工和區(qū)域特點(diǎn),總指揮部下設(shè)辦公室和安全保衛(wèi)、山下游客服務(wù)、北峰、金鎖關(guān)等10個(gè)分指揮部,各分指揮部對(duì)所轄區(qū)域的旅游安全、秩序和質(zhì)量負(fù)總責(zé)。9月下旬,景區(qū)制定并下發(fā)了《華山景區(qū)2013年國(guó)慶節(jié)假日旅游度節(jié)工作行動(dòng)方案及應(yīng)急預(yù)案》,并召開(kāi)景區(qū)度節(jié)動(dòng)員大會(huì),全面部署度節(jié)工作。十一前夕,景區(qū)組織各職能部門(mén)對(duì)景區(qū)賓館飯店、客運(yùn)交通、建筑古跡、環(huán)境衛(wèi)生、消防器材、安全設(shè)施等進(jìn)行了綜合大檢查,對(duì)所有營(yíng)運(yùn)車輛做了安全檢查檢修,對(duì)司駕人員上崗資格進(jìn)行嚴(yán)格審查。

　　十一期間,市假日旅游指揮中心主要領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)華山景區(qū),實(shí)地督查指揮景區(qū)度節(jié)工作。市政府安排100名警力參與東、西索道執(zhí)勤工作,華山景區(qū)管委會(huì)各負(fù)責(zé)同志采取分區(qū)包片的辦法,簽訂軍令狀,明確任務(wù),落實(shí)責(zé)任。華陰市政府組織公安、交警、工商、旅游等部門(mén)工作人員,負(fù)責(zé)華山景區(qū)度節(jié)執(zhí)勤工作,維護(hù)旅游秩序,凈化旅游環(huán)境。秉承“安全第一、游客至上”的指導(dǎo)思想,華山景區(qū)將努力為游客打造一個(gè)安全優(yōu)美、文明舒適的旅游環(huán)境,確保游客高興而來(lái),滿意而歸。