去年11月,國家旅游局發(fā)布《關(guān)于印發(fā)2014中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號的通知》,2014年中國的旅游宣傳主題正式被定為“智慧旅游年”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,伴隨科技的快速發(fā)展和滲透,數(shù)字化和智能化的智慧旅游是未來高端旅游的發(fā)展方向。2014年,智慧旅游將會發(fā)展到何種程度?

　　猜想1 一部手機(jī)便可游世界

　　緣由:中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《2012-2013年中國在線旅游預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示,旅游產(chǎn)品線上預(yù)訂用戶中,有手機(jī)預(yù)訂經(jīng)歷的用戶占20.3%。安裝了在線旅游預(yù)訂APP的人絕大多數(shù)都在使用該軟件。手機(jī)在人們旅行過程中的作用貫穿全程,不僅用于與親人朋友聯(lián)絡(luò),還用于對旅行前目的地等行程信息查詢、旅游過程中信息導(dǎo)航(LBS等功能)、分享見聞等,線上預(yù)訂用戶占比分別為60.6%、59.8%和45.3%,多于線下用戶。

　　猜想:一款手機(jī)APP將為游客在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)提供餐飲娛樂消費(fèi)導(dǎo)引、遠(yuǎn)程資源預(yù)訂、自導(dǎo)航、自導(dǎo)游、電子門票、服務(wù)信息及時(shí)推送等多種智慧旅游服務(wù),包括手機(jī)電子門票、景點(diǎn)、酒店、美食、特產(chǎn)購物、天氣預(yù)報(bào)等。游客可通過手機(jī)客服端發(fā)布自己的個(gè)性化旅游需要,提供商則通過旅游手機(jī)助手為游客提供個(gè)性化的旅游定制服務(wù)。

　　業(yè)界點(diǎn)評:信息技術(shù)已經(jīng)融入旅游業(yè)的方方面面,移動(dòng)智能終端的發(fā)展和應(yīng)用,拓展了在線旅游預(yù)訂渠道,朋友間的交互作用,極大的刺激了旅游需求和旅游消費(fèi)。未來隨著智能手機(jī)的普及和旅游預(yù)訂APP的不斷完善,線下用戶和潛在旅游用戶可能直接轉(zhuǎn)化為手機(jī)在線旅游預(yù)訂用戶。

　　猜想2 智能化提升入住體驗(yàn)

　　緣由:經(jīng)濟(jì)形勢及政策的影響,使處于“寒冬”期的酒店業(yè)績持續(xù)下降,酒店紛紛尋求轉(zhuǎn)型的途徑,而智能化是其中一條路徑。有業(yè)內(nèi)人士曾表示,《旅游法》的改革,不僅讓旅行社、旅游網(wǎng)站及景點(diǎn)等重新“洗牌”,同時(shí)也加速了智慧酒店的發(fā)展。

　　據(jù)了解,北京金融街麗思卡爾頓酒店可以使用移動(dòng)便攜式掃描儀錄入客人ID信息,使入住手續(xù)更加便捷。北京金臺夕照會館總經(jīng)理單飛透露,2014年酒店客房智能電視系統(tǒng)將進(jìn)一步升級,實(shí)現(xiàn)通過電視點(diǎn)餐叫出租車等服務(wù)。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為,未來的酒店業(yè)競爭,不僅是比酒店的設(shè)施與裝潢,擁有完善的智能化系統(tǒng)的酒店才是制勝的關(guān)鍵。

　　猜想:客人可通過手持登記設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程登記,在房間或是店外就能完成登記、身份辨識及信用卡付款手續(xù),節(jié)約在前廳排隊(duì)等候的時(shí)間。入住酒店多次的客戶,信息都已經(jīng)在電腦系統(tǒng)中,服務(wù)人員在接待之后,第一時(shí)間帶客人進(jìn)房間,然后用手持登記設(shè)備讓客戶簽名即可,Check In 和Check out 都可遠(yuǎn)程進(jìn)行。在房間,只需通過電視和遙控器,游客即可體驗(yàn)時(shí)尚又舒適的數(shù)字客房,包括智能遙控的燈光、窗簾、空調(diào),溫馨的叫醒、預(yù)訂服務(wù),便捷的客房點(diǎn)餐、退房等服務(wù)。

　　業(yè)界點(diǎn)評:目前,我國高端酒店對于智慧房間的建設(shè)還存在很多空白,距離真正意義上的“智慧”還有不小的距離。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,大數(shù)據(jù)環(huán)境下,酒店智能化是一種必然,但是短期內(nèi)各酒店要在智能化與成本、利潤、人才之間找到平衡,確實(shí)不是一件容易的事。

　　猜想3 景區(qū)管理智慧化

　　緣由:《北京旅游發(fā)展報(bào)告(2013)》顯示,目前北京多數(shù)景區(qū)智慧化建設(shè)仍處于基礎(chǔ)階段。在未來,智慧景區(qū)建設(shè)是信息技術(shù)與景區(qū)運(yùn)營緊密結(jié)合的過程,游客旅游體驗(yàn)將和景區(qū)運(yùn)營形成良性互動(dòng)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,景區(qū)現(xiàn)有的管理正迅速轉(zhuǎn)型至規(guī)范化、模式化、智能化。

　　猜想:結(jié)合景區(qū)特性構(gòu)建網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)景區(qū)智能化,同時(shí),構(gòu)建旅游地理信息系統(tǒng)、景區(qū)網(wǎng)頁和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、網(wǎng)上營銷系統(tǒng)、高峰期游客分流系統(tǒng)、綜合決策平臺。通過3G視頻監(jiān)控、ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入、APP導(dǎo)覽、實(shí)時(shí)客流量自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析等旅游公共信息服務(wù)體系的使用,引導(dǎo)游客合理選擇出游地點(diǎn),避免扎堆,還能在游客接待數(shù)量超過景區(qū)最佳和最大容載量時(shí),及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急措施。

　　業(yè)界點(diǎn)評:智慧旅游將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變,通過信息技術(shù),可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息,實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。