不讓強(qiáng)制購(gòu)物導(dǎo)游打“感情牌”變身“誘購(gòu)”

2015-03-06 08:55 來(lái)源：齊魯晚報(bào)

[摘要] 4日,濟(jì)南市民張女士給記者反映了一樁煩心事,朋友出錢(qián)替她報(bào)了一個(gè)港澳旅游團(tuán),本想能自己不花錢(qián)玩一次港澳,結(jié)果沒(méi)想到這是個(gè)購(gòu)物團(tuán),最終她很不情愿地前后共花了8000多元。

　　4日,濟(jì)南市民張女士給記者反映了一樁煩心事,朋友出錢(qián)替她報(bào)了一個(gè)港澳旅游團(tuán),本想能自己不花錢(qián)玩一次港澳,結(jié)果沒(méi)想到這是個(gè)購(gòu)物團(tuán),最終她很不情愿地前后共花了8000多元。記者獲悉,雖然新旅游法禁止強(qiáng)制購(gòu)物,但如何界定還有不少難題,一些旅行社也打起了擦邊球,讓游客吃了虧又難以維權(quán)。

　　景點(diǎn)沒(méi)去幾個(gè),購(gòu)物點(diǎn)卻一個(gè)連一個(gè)

　　4日,濟(jì)南市民張女士告訴記者,她在朋友的公司存了五萬(wàn)元,因此被獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)港澳游名額,本來(lái)想輕松玩一次,結(jié)果卻弄得很鬧心。

　　由于報(bào)名的整個(gè)過(guò)程都是朋友代替的,張女士也沒(méi)親自和旅行社簽訂合同,到了深圳后才知這是個(gè)“購(gòu)物團(tuán)”?！白先ド钲谑澜缰暗拇蟀蛙?chē)后,導(dǎo)游就要我們買(mǎi)紀(jì)念品,勺子、叉子和筷子一共50元。”張女士說(shuō),他們本不想買(mǎi),但導(dǎo)游卻大打感情牌,說(shuō)司機(jī)開(kāi)車(chē)很辛苦沒(méi)有工資,就靠賣(mài)點(diǎn)紀(jì)念品吃飯。“大家聽(tīng)了都很難為情,最后全車(chē)的人都買(mǎi)了?！?/p>

　　在香港,導(dǎo)游還要求大家購(gòu)買(mǎi)蠶絲被,花了1300多元,另外還有煙、鈣片等各種東西。隨后,他們還被帶到一家電子城,“導(dǎo)游把產(chǎn)品說(shuō)得天花亂墜,有一個(gè)價(jià)值350元的電子書(shū),還讓買(mǎi)了一個(gè)能看視頻的解碼器,結(jié)果在電腦上打開(kāi)竟發(fā)現(xiàn)有黃色電影?！睆埮扛嬖V記者,整個(gè)港澳游沒(méi)逛幾個(gè)景點(diǎn),卻很不情愿地被勸導(dǎo)著花了八千多元購(gòu)物。

　　到底咋算強(qiáng)制,有的界定起來(lái)挺難

　　對(duì)此,濟(jì)南市旅游局工作人員表示,觀光購(gòu)物是個(gè)口語(yǔ)化的表述,并不是規(guī)范的合同用語(yǔ)?！罢麄€(gè)行程有無(wú)購(gòu)物,需要雙方協(xié)商?！边@名工作人員表示,一般來(lái)講,旅游行程會(huì)參觀多少景點(diǎn),有無(wú)購(gòu)物內(nèi)容,合同中都應(yīng)有明確規(guī)定。雖然新頒布的《旅游法》明令禁止旅行社用不合理的低價(jià)招攬游客,但到底什么范圍屬于強(qiáng)制購(gòu)物確實(shí)很難界定,最好在參團(tuán)前就在合同中注明。

　　山東泉興律師事務(wù)所張興律師認(rèn)為,《旅游法》并沒(méi)有完全禁止推薦購(gòu)物,但禁止導(dǎo)游強(qiáng)制游客購(gòu)物。旅行社必須在合同中告知游客在旅游期間游覽哪些景點(diǎn),禁止在旅途中臨時(shí)更改旅游景點(diǎn)。

　　張興表示,通常來(lái)看,旅行社規(guī)定游客的購(gòu)買(mǎi)行為,導(dǎo)游將游客領(lǐng)到商店,規(guī)定游客在商店的最低消費(fèi),或?qū)в瓮扑]購(gòu)物因游客不同意與游客發(fā)生沖突都視為強(qiáng)制購(gòu)物。

　　另外,導(dǎo)游把游客帶到某地,游客不購(gòu)物就不去其他景點(diǎn)或拖延時(shí)間,這種行為也涉嫌強(qiáng)制購(gòu)物。

　　低價(jià)團(tuán)屢現(xiàn),讓人購(gòu)物又有新花樣

　　據(jù)了解,在新旅游法頒布后,旅行社的旅游購(gòu)物有所收斂,但仍然時(shí)常有市民反映部分旅行社以特價(jià)團(tuán)、優(yōu)惠團(tuán)等名義從事低價(jià)團(tuán)交易,實(shí)質(zhì)上就是購(gòu)物團(tuán),導(dǎo)游通過(guò)購(gòu)物回扣獲取利益。

　　“現(xiàn)在的旅游購(gòu)物不會(huì)這么赤裸裸了,但卻有了新花樣?！笔〕且患衣眯猩缲?fù)責(zé)人告訴記者,導(dǎo)游現(xiàn)在一般都不敢明目張膽地將游客帶到商店安排購(gòu)物了,但大都隱藏在了安排的景點(diǎn)里。有時(shí)候旅行社還打著參觀當(dāng)?shù)孛袼椎幕献?通過(guò)購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品的形式實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的目的。

　　另外,有的導(dǎo)游會(huì)告訴游客中途沒(méi)有洗手間,而將大巴車(chē)停在一些大型購(gòu)物店附近。名義上是讓游客方便,可剛進(jìn)門(mén)就會(huì)有銷(xiāo)售人員前來(lái)推銷(xiāo),這樣也為購(gòu)物創(chuàng)造條件。

　　“現(xiàn)在都是以誘導(dǎo)為主,可以說(shuō)是一個(gè)介于非強(qiáng)制和強(qiáng)制之間的擦邊球,游客‘被購(gòu)物’后想維權(quán)也比較困難?！边@位負(fù)責(zé)人表示,旅游購(gòu)物很難避免,關(guān)鍵是看是不是符合合同內(nèi)容,所以游客對(duì)合同內(nèi)容應(yīng)特別留意。

　　(記者王光營(yíng)　實(shí)習(xí)生單文怡徐寧)