在線旅游“貓膩”多網(wǎng)上下單當(dāng)心四大陷阱

2015-03-16 18:21 來(lái)源：華西都市報(bào)

[摘要] 越來(lái)越多的市民喜歡網(wǎng)上預(yù)訂酒店、門票和旅游產(chǎn)品。然而,市民在享受互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的種種便利的同時(shí),在線旅游網(wǎng)站與消費(fèi)者之間的糾紛也愈發(fā)凸顯。網(wǎng)購(gòu)機(jī)票酒店陷阱多、低價(jià)線路“貓膩”多、旅游產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題頻現(xiàn)。

　　在線旅游“貓膩”多網(wǎng)上下單當(dāng)心四大陷阱

　　越來(lái)越多的市民喜歡網(wǎng)上預(yù)訂酒店、門票和旅游產(chǎn)品。然而,市民在享受互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的種種便利的同時(shí),在線旅游網(wǎng)站與消費(fèi)者之間的糾紛也愈發(fā)凸顯。網(wǎng)購(gòu)機(jī)票酒店陷阱多、低價(jià)線路“貓膩”多、旅游產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題頻現(xiàn)。

　　記者根據(jù)新聞熱線眾多投訴案例總結(jié)出幾個(gè)主要的“陷阱”,并請(qǐng)專家和業(yè)內(nèi)人士支招,為廣大消費(fèi)者提供借鑒和參考。

　　在線旅游“貓膩”多網(wǎng)上下單當(dāng)心四大陷阱

　　陷阱1　

　　旅游尾單特價(jià)產(chǎn)品“貓膩”多

　　每到旅游促銷季,一些旅游網(wǎng)站就會(huì)推出一些旅游尾單、特價(jià)產(chǎn)品,盡管價(jià)格便宜,但一旦發(fā)生付款后被撤單、旅游線路“縮水”等問(wèn)題,就會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失。

　　案例:今年1月4日,劉先生在某旅游網(wǎng)站預(yù)訂了3月28日從北京出發(fā)的馬爾代夫庫(kù)拉瑪提5晚7日雙人自助游產(chǎn)品,加上保險(xiǎn)才10095元。可第二天,該網(wǎng)站以資源不足、系統(tǒng)錯(cuò)誤等理由修改價(jià)格,并要求劉先生取消訂單。

　　網(wǎng)站解釋稱,由于要處理上千條旅游線路信息,價(jià)格不免紊亂。網(wǎng)站的“預(yù)訂須知”顯示,“自助游產(chǎn)品均為即時(shí)計(jì)價(jià),請(qǐng)以我方最終確認(rèn)價(jià)格為準(zhǔn)”。支招:

　　北京市正海律師事務(wù)所律師李巖表示,消費(fèi)者在下單后,無(wú)論是否已支付款項(xiàng),都不影響雙方合同關(guān)系的成立。商家因自身原因單方面取消訂單的,應(yīng)承擔(dān)解除合同的違約責(zé)任,給消費(fèi)者造成損失的還應(yīng)進(jìn)行賠償。

　　陷阱2　

　　網(wǎng)上預(yù)訂成功酒店卻告知無(wú)房

　　很多消費(fèi)者準(zhǔn)備旅游時(shí),都會(huì)在網(wǎng)上提前將酒店預(yù)訂好,支付后收到預(yù)訂成功的短信,到時(shí)就可以去入住了。可是,很多消費(fèi)者卻遇到在網(wǎng)上預(yù)訂成功,入住時(shí)酒店卻告知無(wú)房的情況。

　　案例:今年2月20日,成都市民周女士在藝龍旅行網(wǎng)上預(yù)訂了兩晚重慶銀座佳驛酒店的住宿,并收到預(yù)訂成功的短信。當(dāng)家人趕到酒店時(shí),酒店卻稱沒(méi)有房間了。無(wú)奈之下,周女士只好以更高的價(jià)格入住另外一家酒店。由于藝龍網(wǎng)的失誤,周女士要求網(wǎng)站賠償房間差價(jià)和交通費(fèi)共計(jì)400元的損失。

　　藝龍網(wǎng)回應(yīng),由于網(wǎng)站與酒店信息交接出現(xiàn)問(wèn)題,將按照藝龍網(wǎng)“賠付差價(jià)不高于首晚房費(fèi)”的規(guī)則,賠償周女士239元,周女士表示賠償金額不夠房間差價(jià),故不接受藝龍網(wǎng)的賠付。

　　支招:四川省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)肖向榮表示,該糾紛的主要責(zé)任方為藝龍網(wǎng),無(wú)論是酒店自身對(duì)接客戶有問(wèn)題,還是與藝龍內(nèi)部交涉出差錯(cuò),均應(yīng)由藝龍網(wǎng)站承擔(dān)。

　　有關(guān)專家提醒,由于無(wú)法預(yù)知旅游網(wǎng)站是否會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò),消費(fèi)者在網(wǎng)上下訂單后,務(wù)必打電話聯(lián)系預(yù)訂的酒店,詢問(wèn)是否還有房間。如果發(fā)生下訂單卻無(wú)房的情況,要將訂單、短信等信息保留好,將此作為向消協(xié)、媒體等投訴的證據(jù)。

　　陷阱3　

　　旅游行程被單方更改或取消

　　當(dāng)消費(fèi)者滿心歡喜準(zhǔn)備出游時(shí),遇到的最郁悶的事莫過(guò)于旅游的線路或行程被更改。

　　遇到這些情況,不僅行程被打亂,還有可能影響到消費(fèi)者的后續(xù)計(jì)劃,甚至給消費(fèi)者帶來(lái)更多經(jīng)濟(jì)損失。

　　案例:去年底,市民張先生和妻子在某旅游網(wǎng)站報(bào)了一個(gè)普吉島六天四晚的團(tuán)體游,時(shí)間為1月4日至1月9日,從香港往返。

　　在今年1月1日收到的出團(tuán)通知書上,張先生發(fā)現(xiàn)上面的返回日期是1月8日,提前一天結(jié)束行程,張先生不得不再預(yù)訂1月8日晚在香港的酒店。

　　支招:對(duì)此,專家提醒消費(fèi)者,在網(wǎng)上下訂單前一定要看清各項(xiàng)條款,旅行的線路、內(nèi)容和時(shí)間一定要明確,對(duì)于旅行社隨意更改行程、壓縮游覽時(shí)間的行為應(yīng)妥善保管好各種證據(jù),以便在行程結(jié)束后向旅游質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行投訴。

　　陷阱4　

　　旅游線路與描述不符產(chǎn)品體驗(yàn)差

　　據(jù)統(tǒng)計(jì),在線旅游的各類陷阱中,以旅游產(chǎn)品質(zhì)量差、體驗(yàn)不佳最為普遍。不法經(jīng)營(yíng)者往往夸大產(chǎn)品所提供的旅游體驗(yàn),承諾旅游項(xiàng)目多、無(wú)強(qiáng)迫購(gòu)物等,當(dāng)消費(fèi)者付款后,往往發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與描述不符,易出現(xiàn)“行程安排不合理”、“降低食宿標(biāo)準(zhǔn)”、“景點(diǎn)遺漏”、“自費(fèi)行程多”、“被迫購(gòu)物”等多種問(wèn)題。

　　案例:市民張先生通過(guò)某在線旅游網(wǎng)站,報(bào)了其旗下同名旅行社組團(tuán)的曼谷團(tuán)隊(duì)游?？墒?行程中出現(xiàn)了一大堆問(wèn)題,如酒店和合同約定不符,星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)明顯降低;行程縮水,隨意刪減景點(diǎn);合同上承諾最后一晚提供晚餐,實(shí)際也沒(méi)提供。張先生和領(lǐng)隊(duì)交涉,但對(duì)方一直未予處理?；貋?lái)后,張先生聯(lián)系網(wǎng)站要求退還相關(guān)費(fèi)用,網(wǎng)站方面稱需要向旅行社調(diào)查后再給說(shuō)法。雙方推來(lái)推去,張先生一氣之下將網(wǎng)站投訴到了市消保委。

　　王女士的巴厘島之行,也有同樣遭遇。不僅行程由承諾的5天縮水成了4天,酒店也明顯比約定的標(biāo)準(zhǔn)差了一檔。王女士堅(jiān)持要在巴厘島把問(wèn)題解決,溝通中,旅游網(wǎng)站的客服人員先承諾為其調(diào)換酒店,但隨即反悔。于是王女士自己重新找酒店入住?；貒?guó)后,王女士要求網(wǎng)站承擔(dān)酒店額外的費(fèi)用,雙方溝通數(shù)次,仍未有結(jié)果。

　　支招:省消委人士提醒,旅游服務(wù)質(zhì)量投訴是行業(yè)老問(wèn)題,消費(fèi)者首先要確保在有信譽(yù)和品牌保障的旅游網(wǎng)站上購(gòu)買旅游產(chǎn)品和服務(wù);其次要仔細(xì)閱讀旅游行程的各項(xiàng)條款和特殊規(guī)定,并與客服人員及時(shí)溝通;再次,如發(fā)現(xiàn)旅行過(guò)程中的實(shí)際情況與網(wǎng)站的承諾不符,要將各項(xiàng)證據(jù)保留,回來(lái)后將此作為向相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的投訴依據(jù)。