網(wǎng)訂海航機(jī)票遇烏龍退票退費(fèi)賠償都未解決

2015-04-14 08:27 來源：北京晨報

[摘要] 近日畢先生遇上件郁悶事兒，此前他在阿里旅行·去啊網(wǎng)站訂購了一張機(jī)票，不料當(dāng)天到機(jī)場時卻被告知該票已退，時至今日也未收到退票補(bǔ)償?！薄?

　　近日畢先生遇上件郁悶事兒，此前他在阿里旅行·去啊網(wǎng)站訂購了一張機(jī)票，不料當(dāng)天到機(jī)場時卻被告知該票已退，時至今日也未收到退票補(bǔ)償。昨日，海南航空網(wǎng)站方面回應(yīng)，退票緣因旅客購票當(dāng)天，航信系統(tǒng)出故障所致，并稱會催促處理退票手續(xù)。律師表示，消費(fèi)者除可要求退機(jī)票外，也可通過舉證主張適當(dāng)賠償。

　　網(wǎng)購機(jī)票無故被退

　　3月24日，畢先生在阿里旅行·去啊網(wǎng)的海南航空公司直營網(wǎng)店海南航空旗艦店，替家人訂購了一張北京飛往哈爾濱的機(jī)票后，收到乘機(jī)信息。令一家人始料未及的是，27日起飛當(dāng)天，他們到達(dá)機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)，在致電海南航空公司選座時卻被告知“所購買的機(jī)票已經(jīng)被退，今天無法乘機(jī)”。畢先生只好立刻花費(fèi)1100多元購買了其他航空公司的機(jī)票。

　　退費(fèi)賠償都未解決

　　畢先生告訴北京晨報記者，“海航相關(guān)人員承認(rèn)是他們操作不當(dāng)導(dǎo)致機(jī)票被退，說是24日購買當(dāng)天就被退了?！?/p>

　　核實(shí)情況等了一周，而有關(guān)退費(fèi)及賠償問題，至今仍未解決，畢先生對海航的工作效率甚是不滿?！皩Ψ娇偡Q在催促處理中，可如今我們連退費(fèi)都沒拿到，更別說補(bǔ)償了?！碑呄壬€說，海航的操作錯誤，給他們的后續(xù)行程造成很大影響，“后來我們在機(jī)場滯留了7個小時，往返機(jī)場的交通、住宿及出行票務(wù)都有損失?！?/p>

　　系統(tǒng)問題導(dǎo)致退票

　　海南航空相關(guān)客服人員介紹，“經(jīng)核實(shí)，畢先生24日當(dāng)天購買票后就被退了。正常情況下，票款從被退回當(dāng)天算起，7到10個工作日就能退到旅客的付款賬戶?！?/p>

　　隨后，記者聯(lián)系了此前負(fù)責(zé)處理畢先生退票一事的海航后臺工作人員，她對此解釋稱，“旅客購票當(dāng)天，確實(shí)是系統(tǒng)出了些問題，導(dǎo)致票被自動退還?！本蜑楹芜t遲未退費(fèi)，該工作人員稱，將盡快催促處理。

　　北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌律師認(rèn)為，航空公司由于延誤操作導(dǎo)致消費(fèi)者不能按照當(dāng)初所選時間搭乘航班，違反了《合同法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，“消費(fèi)者除要求航空公司退機(jī)票外，也可按照其違約造成的實(shí)際損失，通過舉證主張適當(dāng)賠償?！庇浾?樊一婧線索：辰先生