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繪圖:楊佳

　　繼28日支付寶被“光纖君”挖斷網(wǎng)之后,攜程網(wǎng)也“掛了”。28日上午11時(shí)許,攜程旅行網(wǎng)官網(wǎng)及官方APP均出現(xiàn)無(wú)法使用情況。受此影響,攜程股價(jià)盤(pán)前暴跌11.67%,報(bào)72美元。截至28日20:15左右,攜程網(wǎng)與攜程APP才逐步恢復(fù)正常。媒體根據(jù)攜程一季度財(cái)報(bào)公布的數(shù)據(jù)估算,攜程宕機(jī)的損失為平均每小時(shí)106.48萬(wàn)美元。

　　對(duì)此,攜程公關(guān)方面相關(guān)人士回應(yīng)稱,攜程部分服務(wù)器遭到不明攻擊,導(dǎo)致官方網(wǎng)站及APP暫時(shí)無(wú)法正常使用,目前系統(tǒng)正在逐步恢復(fù)中?！敖?jīng)過(guò)緊急排查,攜程數(shù)據(jù)沒(méi)有丟失,預(yù)訂數(shù)據(jù)也保存完整。”上述回應(yīng)也意味著,攜程官方承認(rèn)此次“網(wǎng)癱”事故系為“遭受不明攻擊”。目前,攜程官方尚未對(duì)事故具體原因表態(tài)。

　　有投資者分析稱,攜程方面服務(wù)器如不能及時(shí)修復(fù),將繼續(xù)影響用戶預(yù)訂,很可能使其品牌影響力再打折扣。值得注意的是,剛剛并購(gòu)藝龍的攜程近幾日股價(jià)暴漲,突發(fā)的技術(shù)問(wèn)題很可能讓投資者獲利了結(jié)。在雙重因素下,攜程股價(jià)短期將面臨較大壓力。

　　針對(duì)攜程此次嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)故障,360網(wǎng)絡(luò)攻防實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人林偉在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)表示,攜程發(fā)生的代碼被刪除事件,有可能是具有高級(jí)管理權(quán)限的內(nèi)部人員所為,也有可能是遭受了黑客針對(duì)性的定向攻擊?！皬默F(xiàn)在的情況看,攜程被刪除的代碼如此長(zhǎng)時(shí)間還沒(méi)有恢復(fù),有可能是在重新上線的過(guò)程中遭遇攻擊者的阻礙,影響了服務(wù)恢復(fù)的進(jìn)度。否則在有備份的情況下,代碼和數(shù)據(jù)一般能在1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)?！?/p>

　　“以往攜程方面也曾經(jīng)被披露過(guò)一些安全漏洞,這些漏洞幾乎不影響該公司的正常業(yè)務(wù),受到威脅的往往只是用戶?！鲍C豹移動(dòng)首席安全專家李鐵軍在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)則認(rèn)為,作為在線旅游網(wǎng)站,攜程的網(wǎng)絡(luò)故障會(huì)直接影響到用戶的切身利益?！叭绻麛?shù)據(jù)真的損失了,對(duì)于用戶而言有可能是在這期間訂過(guò)的機(jī)票酒店信息查不到了,其中機(jī)票信息倒可以通過(guò)航空公司查詢,但是酒店預(yù)訂數(shù)據(jù)的丟失可能會(huì)影響入住?！崩铊F軍表示,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)預(yù)防災(zāi)難性事件發(fā)生,需要做兩點(diǎn):1.嚴(yán)格的權(quán)限管理(內(nèi)控)和災(zāi)難預(yù)防。2.備份:意外發(fā)生在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。“但是顯然攜程這兩點(diǎn)都沒(méi)有做好?！?/p>

　　對(duì)于在線旅游行業(yè)而言,攜程網(wǎng)此次“被黑”事件并非特例。當(dāng)前旅游電商行業(yè)日益火爆,相關(guān)公司遭黑客攻擊的新聞常見(jiàn)諸報(bào)端。2014年春季和秋季各有一起旅游電商用戶信息被泄露的新聞轟動(dòng)一時(shí)。這兩起事件的社會(huì)影響較大,事件所涉企業(yè)蒙受了較大的品牌信譽(yù)損失,都為此付出了經(jīng)濟(jì)賠償。