旅游“看人報團”時代來臨游客可網(wǎng)上挑選導游

2015-06-01 08:57 來源：長江商報

[摘要] 5月28日，同程旅游創(chuàng)始人兼CEO吳志祥在接受長江商報記者采訪時表示，本次建立的導游點評獎勵系統(tǒng)，將分為評價體系和獎勵體系兩種。發(fā)布“金牌導游服務(wù)標準”，要求簽約導游或核心供應(yīng)商簽約導游，滿足帶攜程旅游團一年以上、一年內(nèi)無差評、滿意度95%以上等13條硬性標準。

　　四大OTA聯(lián)手力挺優(yōu)質(zhì)導游，游客可網(wǎng)上查看導游信息

　　記者羅義

　　還在擔心出去旅游被導游坑？今后，游客在網(wǎng)上就可以挑選自己心儀的導游了。

　　5月20日網(wǎng)絡(luò)情人節(jié)，四大OTA（在線旅游社）途牛、驢媽媽、同程、攜程在京聯(lián)合召開“尊重服務(wù)、體現(xiàn)價值導游點評獎勵發(fā)布會”，向優(yōu)秀導游“示愛”。四家企業(yè)希望通過建立導游點評獎勵制度，實現(xiàn)客戶、導游、旅游服務(wù)商三方共贏。借助電商搭建的第三方點評平臺，導游服務(wù)的差評、好評能更好呈現(xiàn)，讓消費者一目了然。

　　有專家對記者表示，企業(yè)建立獎勵系統(tǒng)不僅提升了旅游品質(zhì)，更迎合了市場需求，但類似系統(tǒng)也是一把雙刃劍，將加速導游的優(yōu)勝劣汰。

　　下海導游的無奈

　　近日，一條“麗江導游帶團游玉龍雪山時猝死”的消息在導游圈及網(wǎng)絡(luò)廣泛流傳并經(jīng)證實。突發(fā)意外身亡的導游年僅27歲，已連續(xù)帶團3天，“早上5點起床，太累了”是他對身邊人說的最后一句話。

　　一石激起千層浪，該消息在網(wǎng)上迅傳播開來，引來眾多導游紛紛吐槽“待遇差”。

　　“睡得比狗晚，起得比雞早，吃得比豬差，關(guān)鍵是工資待遇不成正比。”同行猝死事件發(fā)生當天，曾在麗江一家4A級旅行社從業(yè)3年的導游秦璐（化名）在朋友圈的“訴苦”引同行紛紛點贊。5月28日，她在向長江商報記者談及大多同行的現(xiàn)狀時稱，“這話一點也不夸張，是自己三年導游生涯的真實寫照?！?/p>

　　“行業(yè)的真正艱辛，只有從事該行業(yè)的人才能真正體驗。”秦璐旅游管理專業(yè)畢業(yè)，大三開始便在旅行社兼職，經(jīng)常一天只能吃一頓飯，晚上與一群人擠睡在大巴車甚至露宿，旅游旺季為了接送流水團一天只能睡四五個小時，“白天負責一團人的吃住玩，二三十人的團，一人一句就可以把你問暈，即便晚上也要處理各種突發(fā)狀況，這就是現(xiàn)狀”。