上海迪士尼讓VIP插隊“吃相”真難看

2018-01-31 11:50 來源：工人日報

[摘要] 上海迪士尼人潮如流，很多游樂項目需要排隊數(shù)小時才能玩一次，然而VIP游客則可以插隊先玩，并且隨到隨玩。此事引發(fā)普通游客不滿，網(wǎng)友對此也有爭議。

　　上海迪士尼人潮如流，很多游樂項目需要排隊數(shù)小時才能玩一次，然而VIP游客則可以插隊先玩，并且隨到隨玩。此事引發(fā)普通游客不滿，網(wǎng)友對此也有爭議。

　　消費等級很常見，在銀行，VIP客戶有專門的窗口辦理業(yè)務，無需排隊；在其他消費中，VIP客戶可以享受各種優(yōu)惠政策。而非VIP客戶，則要多付出時間、經(jīng)濟等成本。但這并不意味著VIP服務適用所有領域。

　　游客對迪士尼VIP插隊不滿，或許是沒有意識到VIP多付了費用，可以擁有一定特權(quán)。但上海迪士尼以及物價部門也有需要反思的地方，其不足之處也正是導致VIP插隊現(xiàn)象令人不爽的主因——既沒有盡到告知游客有VIP插隊情形，也沒有為VIP開設專門的通道和空間，而是擠占普通游客的資源。

　　對比銀行服務看，人們能夠接受銀行VIP“搞特殊”，一是人們清楚普通客戶和VIP客戶各有服務窗口，并沒有插隊，沒有影響到自己辦理業(yè)務；二是清楚VIP客戶給銀行帶來更多利益，享受更好服務無可厚非。相較之下，上海迪士尼樂園的“游覽告知”和“游客須知”均沒有諸如“普通游客遇到VIP團時，履行避讓義務”等內(nèi)容。這意味著迪士尼在告知等方面的義務履行很不完善，辛辛苦苦排了幾小時隊，突然被別人插隊，顯然會心生怨氣。此時，游客對“VIP”插隊現(xiàn)象表達不滿也就在意料之中了。

　　上海迪士尼在服務方面存在欠缺，說明行政監(jiān)管存在不足。此前，在安徽九華山景區(qū)，游客多掏50元成為VIP后坐纜車也不用排隊。對此，當?shù)匚飪r部門立刻要求企業(yè)“貴賓通道服務項目及收費標準應在醒目位置明示”。如果上海物價部門也如此要求迪士尼并監(jiān)督，或許就不容易出現(xiàn)普通游客對VIP享受特權(quán)服務不滿的情況。

　　別因想多賺點錢就大搞VIP服務，殊不知，一旦侵害了更多人利益就是因小失大。況且，即使銀行等領域給VIP特殊待遇有合理性，但也應明白，“VIP”不是適合所有消費場所的玩法。