故宮"全網(wǎng)絡(luò)售票"何以值得學(xué)習(xí)

2018-03-22 11:31 來源：中國旅游報

[摘要] 據(jù)報道，故宮博物院決定從今年7月起試行全網(wǎng)絡(luò)售票，并根據(jù)試行階段的運行狀態(tài)，擇機實行全網(wǎng)絡(luò)售票參觀，取消現(xiàn)場售票，并力爭在2018年“五一”期間實現(xiàn)觀眾分時段、錯峰參觀的目標(biāo)。

　　據(jù)報道，故宮博物院決定從今年7月起試行全網(wǎng)絡(luò)售票，并根據(jù)試行階段的運行狀態(tài)，擇機實行全網(wǎng)絡(luò)售票參觀，取消現(xiàn)場售票，并力爭在2018年“五一”期間實現(xiàn)觀眾分時段、錯峰參觀的目標(biāo)。這是故宮博物院改進景區(qū)經(jīng)營管理所采取的又一重大舉措，不僅值得點贊，更值得推廣。從表面上看，這一舉措旨在“引導(dǎo)游客錯峰參觀”，但其深遠意義遠不止于此。更為重要的在于以實際行動，踐行聯(lián)合國和中國政府所提倡的“可持續(xù)旅游”發(fā)展原則，面對新的旅游發(fā)展環(huán)境，努力探索實現(xiàn)“精心設(shè)計和良好管理的旅游”的新途徑。

　　隨著國民生活水平的提高、假日制度的調(diào)整和旅游消費觀念的改變，國內(nèi)旅游發(fā)展迅猛，故宮的游客量更是逐年增加。最近20多年的時間里，在旅游旺季，特別是長假期間，游客數(shù)量早已超過園區(qū)的承載力，甚至大大超過了極限值。景區(qū)管理者對這一囧境備受煎熬，甚至如履針氈，同時在改變囧境上又顯得顧慮重重，縮手縮腳。也正是這種煎熬和壓力，迫使故宮掌門人，從國家和國民的利益考慮，從歷史、現(xiàn)代和未來的使命考慮，亮劍出拳，痛下決心解決園區(qū)管理和運營中的頑疾。

　　近幾年來，故宮博物院先后推出了多項優(yōu)化景區(qū)環(huán)境、擴大開放空間、嚴(yán)格游客流量峰值控制等舉措，取得了可喜的效果，得到廣泛的關(guān)注與稱贊。故宮這次實施的全網(wǎng)絡(luò)售票方案，要比以往的做法更加大膽，更加有信心，相信其效果和影響會更加深遠有效。

　　故宮博物院早就確定了園區(qū)游客流量閥值，節(jié)假日每日限流8萬人次。作為國有事業(yè)單位，真要嚴(yán)格限制客流，難免要招致一些社會群體的不滿，面對社會輿論的巨大壓力，也擔(dān)心弄不好會給自己帶來麻煩和風(fēng)險。雖然國際上已有一些限制流量的有效措施，但國情與現(xiàn)實條件不同，真要實施起來，并不那么容易，有很多艱苦細致的工作要做，既需要政策和財力支持，更需要技術(shù)和人才的保障，靠常規(guī)的管理方式與手段是難以奏效的。

　　然而，故宮博物院掌門人意識到，故宮管理與經(jīng)營所面臨的窘境已經(jīng)到了非解決不可的地步，作為文化遺產(chǎn)管理部門，其管理理念和手段必須做相應(yīng)的變革。而且，任何重大的變革都需要勇氣和代價，只要邁出改革的第一步，那就只能堅持下去，沒有回頭路，因為改革是社會發(fā)展的要求，也是時代的要求，正如媒體所說，這樣的改革“宜早不宜遲”。

　　從技術(shù)發(fā)展的趨勢來看，人類已經(jīng)進入到以信息技術(shù)為主導(dǎo)的電子和數(shù)字化時代，有人稱之為“第四次工業(yè)革命”，這些新技術(shù)和新媒體的出現(xiàn)，不僅改變著生產(chǎn)、服務(wù)的內(nèi)容與方式，也改變著人類本身的生活方式和思維方式。從旅游發(fā)展的趨勢來看，大眾旅游時代已逐漸擴展到世界各地，旅游成為公眾生活的組成部分，文化消費需求不再局限在某一特殊階層或群體。因此，對于世界文化遺產(chǎn)類型的景區(qū)來說，其運營與管理的方式與手段也必須適應(yīng)時代發(fā)展的新趨勢，要運用新的理念和技術(shù)，在實現(xiàn)文化遺產(chǎn)的科學(xué)保護和合理利用的同時，體現(xiàn)社會公平。遺產(chǎn)保護是第一位的，一旦被破壞就可能會造成遺產(chǎn)價值不可逆的降低與貶衰；沒有利用，同樣難以體現(xiàn)遺產(chǎn)的價值，使其價值變成無效。同時，實現(xiàn)文化遺產(chǎn)的公平享用是一種社會責(zé)任，只有做到科學(xué)保護、合理利用和社會公平，才可能實現(xiàn)真正的文化與旅游的可持續(xù)發(fā)展。

　　實現(xiàn)門票網(wǎng)絡(luò)售票，可以有效克服傳統(tǒng)上存在的人為干擾的隨機性，能合理控制訪客流量和布局，對景區(qū)管理來說這是重要的一步。此前故宮長期存在的超負荷現(xiàn)象，一方面增加了文化遺產(chǎn)的保護難度，更為重要的是，文化遺產(chǎn)的價值難以實現(xiàn)，越來越不能滿足游客的體驗要求。用現(xiàn)代技術(shù)控制的預(yù)約和售票機制，能夠較好地保障公平。無論對管理者還是消費者來說，這種開放透明的售票系統(tǒng)，增強了雙方預(yù)見性和計劃性，能節(jié)約時間和精力，提高效率。

　　對于服務(wù)行業(yè)來說，無論信息技術(shù)如何發(fā)達和有效，新技術(shù)帶來的智能化和自動化與人文關(guān)懷和個性化的服務(wù)是不能分離的，服務(wù)的在線提供與線下面對面的交流是相輔相成的。新技術(shù)的快速發(fā)展和更新，對中國這樣一個發(fā)展中大國來說，在不同的地區(qū)與社會群體中，其普及率和適應(yīng)能力還存在著一定的差距，社會上對這一新管理方式的效果和可能出現(xiàn)問題的擔(dān)憂不是沒有道理的。故宮門票網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂與售票制度的實行會遇到一些新問題或難題，但從長遠的發(fā)展來看，這一做法一定會逐漸被社會所接受，現(xiàn)在可以預(yù)想到的問題也一定能夠在運行中得到很好的解決。也許，在景區(qū)門票實行網(wǎng)上預(yù)訂的做法故宮不是首例，但對這樣一個聲譽極高、市場潛力巨大且活動空間難以擴大的故宮博物院來說，這一制度的實施則有著更突出的示范效應(yīng)，他們的成功經(jīng)驗與克服難題的方法，對整個行業(yè)來說，更具有參考價值和指導(dǎo)意義。

　　所以，故宮所做的事情也是事關(guān)旅游全行業(yè)探討制度變革的大事。政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)動員社會力量支持故宮博物院這一制度改革的推進，同時，也應(yīng)隨時把他們的經(jīng)驗及時推廣，促進整個行業(yè)經(jīng)營管理水平邁上新臺階。