平安車(chē)險(xiǎn)顧客滿意度居行業(yè)首位
近日，國(guó)家質(zhì)檢總局下屬的顧客滿意度評(píng)測(cè)中心出版的《2012年中國(guó)顧客滿意度手冊(cè)》顯示，平安車(chē)險(xiǎn)的顧客滿意度得分72.8分，名列行業(yè)第一，領(lǐng)先的服務(wù)水平再次獲得肯定。主辦方認(rèn)為，在本次車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品調(diào)查中，平安車(chē)險(xiǎn)憑借方便、快捷且服務(wù)周到等特點(diǎn)獲廣大車(chē)主客戶(hù)的信賴(lài)。
另悉，在8月31日落幕的2012中國(guó)車(chē)市口碑榜頒獎(jiǎng)典禮上，平安車(chē)險(xiǎn)憑借獨(dú)有品牌、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，摘獲“最佳口碑汽車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)，成為現(xiàn)場(chǎng)唯一獲獎(jiǎng)的保險(xiǎn)公司。
業(yè)內(nèi)人士表示，這與平安產(chǎn)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)的流程管理和高質(zhì)量踐行“快易免”服務(wù)承諾密不可分。
今年4月份，平安產(chǎn)險(xiǎn)針對(duì)廣大消費(fèi)者最關(guān)心的車(chē)險(xiǎn)理賠難等問(wèn)題，升級(jí)車(chē)險(xiǎn)“快易免”服務(wù)，截至7月31日，平安產(chǎn)險(xiǎn)共完成“快易免”時(shí)效承諾案件10.4萬(wàn)筆，承諾達(dá)成率高達(dá)94.45%，案均報(bào)案到支付成功時(shí)效僅為1.79天，高標(biāo)準(zhǔn)踐行了各項(xiàng)服務(wù)承諾, 客戶(hù)滿意度達(dá)到了97.52%。
《中國(guó)顧客滿意度手冊(cè)》是由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度評(píng)測(cè)中心和清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心，經(jīng)過(guò)調(diào)查、研究、評(píng)價(jià)聯(lián)合設(shè)計(jì)推出的，自2003年起投入應(yīng)用，該評(píng)測(cè)方法成為國(guó)內(nèi)唯一通過(guò)國(guó)家級(jí)鑒定的顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)方法。在本次調(diào)查中，平安憑借快捷貼心的服務(wù)獲得車(chē)險(xiǎn)行業(yè)最高分72.8分。
據(jù)悉，“中國(guó)車(chē)市口碑榜”調(diào)查對(duì)象依托于汽車(chē)之家的27萬(wàn)名認(rèn)證車(chē)主網(wǎng)民群體，涉及華西、華北、華東、華南、華中五大地區(qū)汽車(chē)用戶(hù)，調(diào)查內(nèi)容包括汽車(chē)的各種質(zhì)量問(wèn)題和與車(chē)相關(guān)的售后服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)品。
對(duì)于平安車(chē)險(xiǎn)接連榮獲兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO孫建平表示，在總結(jié)快易免服務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，公司已推出快易免服務(wù)方程式，未來(lái)將通過(guò)不斷的創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓全流程服務(wù)更簡(jiǎn)單，來(lái)充分滿足客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)快易免的需求。
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