中國(guó)人壽隨意更改被保險(xiǎn)人 偽造客戶(hù)簽名難退保
一波未平一波又起，此前本網(wǎng)報(bào)道了多起中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司涉嫌欺詐消費(fèi)者的事件。近日，安徽合肥的趙女士又打來(lái)投訴電話(huà)稱(chēng)，對(duì)中國(guó)人壽真是忍無(wú)可忍了，4年前，其母親購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)人壽福祿雙喜兩全保險(xiǎn)。然而，保險(xiǎn)實(shí)情與推銷(xiāo)員推銷(xiāo)說(shuō)法不但不一樣，被保險(xiǎn)人都弄錯(cuò)了，買(mǎi)了4年的保險(xiǎn)，被保險(xiǎn)人都不知情，這簡(jiǎn)直是可笑！
目前，趙女士一家希望全額退保，但中國(guó)人壽并不配合如此簡(jiǎn)單的解決方式。針對(duì)此事，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司品牌宣傳辦公室，但座機(jī)一直無(wú)人接聽(tīng)。
稀里糊涂買(mǎi)保險(xiǎn)
趙女士的母親曾受邀參加了一次中國(guó)人壽的保險(xiǎn)發(fā)布會(huì)，在會(huì)上，工作人員給到場(chǎng)的潛在客戶(hù)演示了保險(xiǎn)產(chǎn)品如何運(yùn)作，如何保障，如何分紅，而趙女士的母親正好想為自己買(mǎi)一份養(yǎng)老保險(xiǎn)，于是在保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的熱情推銷(xiāo)下，趙女士的母親有了購(gòu)買(mǎi)意向。
名為鄭偉的中國(guó)人壽工作人員告訴趙女士的母親，中國(guó)人壽福祿雙喜兩全保險(xiǎn)不僅可以有養(yǎng)老保證，買(mǎi)保險(xiǎn)的錢(qián)放在保險(xiǎn)公司里和放在銀行其實(shí)是一樣的，如果不想拿出只需要存25年，每年享受分紅。
而中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查看相關(guān)資料，這款產(chǎn)品的條款與銷(xiāo)售人員所說(shuō)完全相背，需被保險(xiǎn)人75歲時(shí)或者生故才可拿出保險(xiǎn)金。
趙女士告訴記者，當(dāng)初母親雖然有同意購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的想法，但是仍然較為猶豫，鄭偉為了使這筆保單成交竟自掏腰包先行墊付將近4萬(wàn)元的保費(fèi)，母親過(guò)意不去就同意了，并且在鄭偉的勸說(shuō)下，連續(xù)投保了3年。
中國(guó)人壽隨意更改被保險(xiǎn)人
之前買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)曾有提到過(guò)2年一分紅，但是趙女士母親10余萬(wàn)的的保費(fèi)2年分紅只拿到了800元錢(qián)。“分紅太少加上家里正好要用錢(qián)，我母親想到買(mǎi)時(shí)說(shuō)可以取出這筆錢(qián)，便趕到保險(xiǎn)公司咨詢(xún)，工作人員稱(chēng)被保險(xiǎn)人寫(xiě)的不是我母親而是我，我母親當(dāng)時(shí)都懵了”，趙女士說(shuō)。
趙女士告訴記者，當(dāng)時(shí)買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候投保人的意愿是投保自己，也就是投保人與被保險(xiǎn)人為一人(投保人為趙女士母親，已經(jīng)57歲)，結(jié)果因?yàn)殇N(xiāo)售人員的某種不正當(dāng)原因，被保險(xiǎn)人被改成了自己(投保人的獨(dú)女，現(xiàn)年25歲)，并且此事自己毫不知情。
據(jù)了解，新舊《保險(xiǎn)法》都規(guī)定：“以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同，未經(jīng)被保險(xiǎn)人書(shū)面同意并認(rèn)可保險(xiǎn)金額的，合同無(wú)效。”《合同法》規(guī)定：“無(wú)效的合同或者被撤銷(xiāo)的合同自始沒(méi)有法律約束力”、“合同無(wú)效或者被撤銷(xiāo)后，因該合同取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還。
而趙女士作為被保險(xiǎn)人，并沒(méi)有簽署任何合同。有律師指出，沒(méi)有被保險(xiǎn)人的簽字，這種保單是不具備法律效應(yīng)的。趙女士這類(lèi)情況，如果是業(yè)務(wù)員幫投保人簽署的合同，責(zé)任在業(yè)務(wù)員，而業(yè)務(wù)員代理保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)，最終責(zé)任在保險(xiǎn)公司，所以投保人有權(quán)利索賠全額保金。
退保之路艱難 工作人員態(tài)度惡劣
趙女士告訴記者，這保險(xiǎn)他們買(mǎi)的實(shí)在太窩囊，買(mǎi)了4年竟然都沒(méi)發(fā)現(xiàn)被保險(xiǎn)人是錯(cuò)誤的，而且連保單都沒(méi)有，甚至連分紅打款的銀行卡都掌握在中國(guó)人壽銷(xiāo)售人員鄭偉手里。
“我們投訴給中國(guó)人壽，雖然受理了，但是依舊態(tài)度惡劣，合肥分公司的王經(jīng)理稱(chēng)要找我母親單談，并且告訴我，我作為被保險(xiǎn)人，沒(méi)有資格過(guò)問(wèn)這個(gè)事情，這是個(gè)什么道理，難道有什么機(jī)密我不能知道？”，趙女士很氣憤。
此外，鄭偉作為保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員，不僅不配合當(dāng)事人取證，反而惡劣辱罵趙女士一家，“你們隨便告，隨便鬧，我們是大公司不怕你們”。
趙女士表示，她們一家現(xiàn)在最大的要求就是把保費(fèi)全額返還，其他也不愿意與保險(xiǎn)公司過(guò)多糾纏，然而中國(guó)人壽似乎并不愿意趙女士一家退保，支付賠償金的方案也被趙女士否決。（鄭常泰）
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