無奈下，太平人壽的服務(wù)人員只得展開“人海戰(zhàn)術(shù)”-，請求銀行柜員幫忙留意與投保人同村的客戶信息。但凡有清豐縣大寨村的人來銀行辦理業(yè)務(wù)，一定要多問一句：“您認(rèn)識張青竹嗎？銀行和保險(xiǎn)公司有一筆錢要交給她的家人，麻煩您回村后轉(zhuǎn)告其他鄉(xiāng)親們。”

　　時(shí)間一天天過去，太平人壽的服務(wù)人員并沒有等來這位“青竹阿姨”。至此，通過外圍渠道與客戶取得聯(lián)系的方法均不奏效。太平人壽決定，速派調(diào)查人員下鄉(xiāng)尋找。尋找中，一位步履蹣跚的老人，在看了調(diào)查員出示的“青竹阿姨”的身份證復(fù)印件后稱，這個(gè)人可能是張香竹，不是青竹！

　　順著老人的指引，調(diào)查員趕往張香竹的弟弟家，再三核實(shí)后認(rèn)定確為投保人，便再次驅(qū)車，向張香竹遷居的城市趕去，終于通過尋找香竹阿姨找到了被保險(xiǎn)人劉先生。

　　“沒想到太平人壽這么負(fù)責(zé)，為了把錢還給我們，差不多把我們當(dāng)年住的縣城都轉(zhuǎn)遍了！”，電話中，被保險(xiǎn)人劉先生激動(dòng)地描述著事情的前因后果。“其實(shí)找我們挺難的，母親在老家并不叫青竹，叫香竹，只有熟悉的人才知道青竹這個(gè)名字，虧你們能打聽得到，最后還找到我們新搬的地址。我母親一再叮囑我要好好謝謝你們，這么為我們著想，以后買保險(xiǎn)還從太平買！”

　　“看到客戶滿意我們就感到幸福”。雖然過程很曲折，但最終的好結(jié)果，讓太平人壽的工作人員都覺得付出和努力沒有白費(fèi)。在此也要提醒保險(xiǎn)消費(fèi)者，投保信息如果出現(xiàn)了變更，還是要及時(shí)和保險(xiǎn)公司聯(lián)系，以免影響自己保障權(quán)益的兌現(xiàn)。（完）