第一場由中國人壽股份管理有限公司進(jìn)行發(fā)布，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司黨委書記、總裁林岱仁進(jìn)行了主題發(fā)言。他就中國人壽近年來在服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)社會、服務(wù)人民等方面所做的工作進(jìn)行了分享。

　　中國人壽作為國有控股在紐約、香港和上海三地上市、國內(nèi)最大的專業(yè)壽險(xiǎn)公司，憑借雄厚的實(shí)力、專業(yè)領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢及世界知名的品牌贏得了社會廣泛客戶的信賴。今年前三季度，公司實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)4500億元，同比增長19.6%，超去年全年，市場份額穩(wěn)居行業(yè)第一。為5億多客戶提供了養(yǎng)老、意外、重疾等保險(xiǎn)保障服務(wù)。公司總資產(chǎn)達(dá)到2.87萬億元，較2016年底增長6.4%，居行業(yè)首位。綜合償付能力充足率為282.37%，大幅高于監(jiān)管要求。

　　長期以來，公司始終堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、推進(jìn)民生工程、參與社會管理的發(fā)展宗旨，認(rèn)真學(xué)習(xí)第五次全國金融工作會議精神，堅(jiān)守本源，突出主業(yè)、做精專業(yè)，強(qiáng)化“保險(xiǎn)業(yè)姓?！钡慕?jīng)營理念，在人民群眾病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、弱有所扶、學(xué)有所教等方面做了大量扎實(shí)工作，取得了明顯成效。

　　落實(shí)健康中國戰(zhàn)略，努力推進(jìn)病有所醫(yī)

　　參與社會保障體系建設(shè)，完善統(tǒng)一的城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度和大病保險(xiǎn)制度，是黨中央、國務(wù)院建設(shè)健康中國戰(zhàn)略的要求。多年來，我公司在發(fā)展城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)和醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行了積極探索。

　　一是大力開展城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)。城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)制度是用“中國式”智慧解決醫(yī)改這個世界性難題的重大理論和實(shí)踐創(chuàng)新。中國人壽積極承擔(dān)黨中央、國務(wù)院交給保險(xiǎn)業(yè)的這份重任。截至2017年9月末，已在31個省、市、自治區(qū)承辦260多個項(xiàng)目，覆蓋4.2億人，業(yè)務(wù)規(guī)模行業(yè)領(lǐng)先。5年多來，累計(jì)為1400多萬人次支付大病賠款350多億元，各地大病患者醫(yī)療費(fèi)用的實(shí)際報(bào)銷水平普遍提高十多個百分點(diǎn)，個人最高賠付達(dá)110萬元，切實(shí)減輕了老百姓的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，城鄉(xiāng)群眾因大病致貧返貧問題得到有效緩解。

　　二是積極參與基本醫(yī)保經(jīng)辦。截至2017年9月末，我公司已在20多個省份開展基本醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)300多個，服務(wù)人數(shù)8000多萬人，累計(jì)為3億多人次提供各類醫(yī)療保障服務(wù)，探索出具有行業(yè)影響力的“新鄉(xiāng)模式”、“洛陽模式”和“鄭州模式”等典型模式，受到中央領(lǐng)導(dǎo)和各級黨政肯定。為更好地服務(wù)參合群眾，我們在廣東江門開展“家庭醫(yī)生”診所試點(diǎn)，面向社區(qū)簽約參保人員提供免費(fèi)診病服務(wù)。截至2017年9月末，“家庭醫(yī)生”診所簽約和建檔共2.5萬人，其中普通居民1.5萬人，占比60%；慢性病患者1萬人，占比40%。

　　三是廣泛發(fā)展商業(yè)健康保險(xiǎn)。以滿足客戶健康保障需求為導(dǎo)向，公司不斷加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)，完善了涵蓋不同保障期間、不同責(zé)任范圍、不同給付方式的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品體系。開發(fā)了康寧、國壽福、防癌險(xiǎn)等57款疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品。截至2017年9月末，公司長險(xiǎn)重疾有效保單件數(shù)達(dá)到5600萬件，提供風(fēng)險(xiǎn)保障近4萬億元。同時(shí)，公司還開發(fā)了如E康悅中端醫(yī)療、稅優(yōu)健康險(xiǎn)等52款醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品。通過大力發(fā)展商業(yè)健康保險(xiǎn)，降低了個人醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，滿足居民多層次多樣化的醫(yī)療保障需求，推進(jìn)醫(yī)療保障制度的完善。

　　四是著力推進(jìn)實(shí)時(shí)結(jié)算、異地結(jié)算。公司在行業(yè)內(nèi)首家獨(dú)立開發(fā)大病保險(xiǎn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)3萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)“一站式”即時(shí)結(jié)算，放大大病保險(xiǎn)基金使用效能，方便了患者的異地就醫(yī)結(jié)算。特別是，在保監(jiān)會、國家衛(wèi)生計(jì)生委的指導(dǎo)下，我公司積極與國家新農(nóng)合異地就醫(yī)結(jié)算管理中心合作，推進(jìn)異地就醫(yī)結(jié)算。通過設(shè)立跨省就醫(yī)周轉(zhuǎn)金，縮短回款時(shí)間，破解結(jié)算瓶頸。自2017年4月起，我公司已完成7期周轉(zhuǎn)金撥付，為陜西、安徽、貴州、吉林等9個省份累計(jì)墊付資金1700多萬元，服務(wù)參合農(nóng)民1500多人次，緩解了醫(yī)療機(jī)構(gòu)和參合省份資金周轉(zhuǎn)壓力，使更多患者享受新農(nóng)合跨省就醫(yī)結(jié)報(bào)服務(wù)，減少墊付資金和往返報(bào)銷。

　　完善養(yǎng)老保障體系，努力推進(jìn)老有所養(yǎng)

　　他說，公司積極發(fā)揮商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)功能，在完善養(yǎng)老保障體系、加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面積極作為。

　　一是大力發(fā)展長期儲蓄型商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。為滿足群眾日益增長的養(yǎng)老保障需求，我公司不斷加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，積極發(fā)展安全性高、保障性強(qiáng)、滿足長期或終身領(lǐng)取要求的商業(yè)養(yǎng)老年金保險(xiǎn)。以豐富多樣的產(chǎn)品供給，為個人和家庭提供個性化、差異化、多樣化養(yǎng)老保障選擇。截至2017年9月末，公司年金類有效保單人數(shù)達(dá)4595萬人，承擔(dān)給付責(zé)任1.53萬億元。

　　二是積極開展銀齡安康行動，貼心關(guān)愛老年人。公司在行業(yè)率先開展老年人意外傷害保險(xiǎn)。截至2017年9月末，承保近3800萬老齡人口，提供了近7600億元的風(fēng)險(xiǎn)保障，在提升老年人抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，減輕個人、家庭和政府負(fù)擔(dān)等方面發(fā)揮了積極作用。

　　三是積極開展長期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)。自2015年成功承辦山東青島居民長期護(hù)理保險(xiǎn)以來，公司已累計(jì)中標(biāo)青島、南通、成都等7個國家試點(diǎn)城市項(xiàng)目，管理基金規(guī)模超過4億元，承辦項(xiàng)目數(shù)量、基金管理規(guī)模位居行業(yè)前列，在地方政府長期護(hù)理保險(xiǎn)制度試點(diǎn)中發(fā)揮了積極作用。公司在7個國家試點(diǎn)城市中為1000多萬人提供了護(hù)理保障，累計(jì)支付數(shù)千萬元，惠及萬余名失能困難群眾。比如，成都雙流一戶困難家庭，三名重度失能老人均生活不能自理，長期護(hù)理保險(xiǎn)為這一家三口提供每月3000多元的費(fèi)用，緩解了他們的家庭負(fù)擔(dān)。

　　四是全面布局健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。公司積極推進(jìn)“大養(yǎng)老、大健康”戰(zhàn)略落地，與中國人壽集團(tuán)內(nèi)相關(guān)成員單位密切合作，積極推進(jìn)北京、天津、蘇州、深圳、三亞等城市“三點(diǎn)一線、四季常青”的養(yǎng)老養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略布局。創(chuàng)設(shè)國內(nèi)規(guī)模最大的大健康產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金，先后投資了康健國際、華大基因、安諾科技等一批各醫(yī)療細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)，探索打造“保險(xiǎn)+醫(yī)療”創(chuàng)新模式，積極推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，為廣大客戶提供延伸服務(wù)。

　　服務(wù)教育優(yōu)先發(fā)展，努力推進(jìn)學(xué)有所教

　　建設(shè)教育強(qiáng)國是中華民族偉大復(fù)興的基礎(chǔ)工程，把教育事業(yè)放在優(yōu)先位置是黨和國家的重大戰(zhàn)略。多年來，中國人壽積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，多渠道服務(wù)教育事業(yè)發(fā)展。

　　一是加快發(fā)展學(xué)生保險(xiǎn)、教育保險(xiǎn)。2013年以來，中國人壽每年為8000余萬在校學(xué)生提供約8.8萬億元的風(fēng)險(xiǎn)保障，有效解決了學(xué)生在校期間各種人身意外傷害和住院醫(yī)療費(fèi)用問題，被譽(yù)為“最貼心的保險(xiǎn)”。同時(shí)，研發(fā)推廣了“國壽英才少兒險(xiǎn)”等多款教育保險(xiǎn)，引導(dǎo)家長合理進(jìn)行家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃，儲備教育基金，讓保險(xiǎn)為學(xué)生撐起一片藍(lán)天。

　　二是積極開展捐資助學(xué)。在革命老區(qū)和老少邊窮地區(qū)共捐建“國壽希望小學(xué)”近百所，與姚明名下基金會合作捐建籃球場等校園運(yùn)動設(shè)施，幫助落后地區(qū)孩子的全面健康成長。設(shè)立“助養(yǎng)地震孤兒”慈善公益項(xiàng)目，對在四川汶川、云南魯?shù)?、青海玉樹地震和甘肅舟曲泥石流災(zāi)害中失去雙親的1111名孩子，為他們提供成長至18周歲的基本生活保障，幫助他們接受良好的教育。截至目前，已支付助養(yǎng)金總計(jì)3900余萬元。同時(shí)，我們還組建愛心志愿服務(wù)隊(duì)伍實(shí)施“一對一”心理撫慰，連續(xù)九年舉辦“愛心夏令營”開展心靈關(guān)懷。

　　三是持續(xù)推動“保險(xiǎn)進(jìn)校園”活動。為貧困地區(qū)捐贈電腦、書本文具、課桌椅等，并通過開展校園安全教育和風(fēng)險(xiǎn)提示，傳播風(fēng)險(xiǎn)理念，宣傳保險(xiǎn)知識。僅2017年前9個月就開展相關(guān)活動近十萬場次，幫助青少年樹立風(fēng)險(xiǎn)觀和保險(xiǎn)意識。

　　四是落實(shí)學(xué)有所教，促進(jìn)學(xué)以致用。公司響應(yīng)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”號召，推出國壽“企業(yè)家”項(xiàng)目，吸引大批量畢業(yè)生到我公司就業(yè)，并為他們提供了職業(yè)培訓(xùn)、專業(yè)提升的平臺。截至2017年9月末，公司各類銷售人員達(dá)到202.5萬，有效緩解了大學(xué)生就業(yè)壓力。同時(shí)，組織各級機(jī)構(gòu)先后與數(shù)十所高校建立實(shí)習(xí)對口單位，實(shí)施“大學(xué)生假期實(shí)習(xí)計(jì)劃”，每年為2萬多名大學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會，提高大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)能力，得到校方的高度評價(jià)。今年暑期，公司還接待了30余名臺灣省高校青年來公司實(shí)習(xí)，為他們量身定制實(shí)習(xí)計(jì)劃，受到了北京市臺辦和保監(jiān)會的高度評價(jià)。此外，公司連續(xù)七年舉辦“國壽小畫家”少兒繪畫公益活動，關(guān)懷少年兒童成長,累計(jì)有近800萬小朋友參與。

　　大力實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，努力推進(jìn)客有所尊

　　建設(shè)百年老店，要堅(jiān)守保險(xiǎn)本質(zhì)，也要不斷創(chuàng)新求變。近年來，公司把信息化作為轉(zhuǎn)型升級的重要戰(zhàn)略性布局，以科技為引擎，大力推進(jìn)“網(wǎng)上國壽”、“智慧國壽”、“數(shù)字國壽”升級步伐，讓廣大客戶享受到有效率、有溫度的服務(wù)。

　　一是布局“云端國壽”，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)與客戶零距離。在已實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入的省、市、縣3000余個網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)上，延展至全國20000余個網(wǎng)點(diǎn)，將遍布城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)“四個一”（即一個中心、一個網(wǎng)絡(luò)、一網(wǎng)打盡、一網(wǎng)無前）。公司自主設(shè)計(jì)并建成國壽云平臺和大數(shù)據(jù)平臺，歸集7.1億新老客戶信息，有效服務(wù)于銷售、運(yùn)營、風(fēng)控、客服等各個領(lǐng)域。公司還按照國際最高標(biāo)準(zhǔn)，建成中國人壽科技園和數(shù)據(jù)中心，構(gòu)成安全、穩(wěn)定、高效的國壽IT大后臺。

　　二是以客戶為中心，建設(shè)“新一代”系統(tǒng)。2015年以來，公司全面啟動了涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)、銷售、運(yùn)營等六大領(lǐng)域的“新一代”核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)建設(shè)。運(yùn)用國際先進(jìn)的流程管理方法再造公司流程體系。采取負(fù)面清單方式，梳理解決客戶痛點(diǎn)，推動公司內(nèi)部變革。技術(shù)上采用先進(jìn)的云架構(gòu)，在國內(nèi)金融行業(yè)率先落地IaaS、PaaS、SaaS層次完整的云計(jì)算實(shí)例。已經(jīng)落地200余個應(yīng)用產(chǎn)品，使中國人壽向數(shù)字化、移動化、社交化、集約化、智能化、平臺化邁進(jìn)，為群眾提供高效便利的服務(wù)。

　　三是搭建移動化、智能化、有情感的客戶服務(wù)體系。圍繞客戶體驗(yàn)，我們運(yùn)用科技手段建成國壽e店、國壽e寶兩大互聯(lián)網(wǎng)平臺。為客戶提供健康、財(cái)富、養(yǎng)老，全方位線上服務(wù)，項(xiàng)目達(dá)到49個，年內(nèi)為客戶辦理保單服務(wù)4041萬件。“快e賠”使客戶足不出戶就能申請理賠，“一站式”、“秒賠”、“即時(shí)”、“免等待”等關(guān)鍵詞成為國壽服務(wù)的標(biāo)簽。公司年均為800余萬人次提供1010億元的理賠服務(wù)。搭建客戶情感分析模型和客戶體驗(yàn)引擎，提供“想你所想，知你未知”的個性化、智慧化服務(wù)?！皣鴫踖店”的一個鏈接、一鍵轉(zhuǎn)發(fā)、一鍵查詢，即可讓客戶暢享投保、理賠、借款、查詢等便捷服務(wù)。公司百萬銷售人員轉(zhuǎn)化成了百萬“網(wǎng)上客服中心”。同時(shí)，積極布局人工智能，成功推出柜面機(jī)器人和95519智能語音客服，讓客戶感受智能服務(wù)新體驗(yàn)。我們還為7000萬長險(xiǎn)客戶提供緊急救援、健康咨詢和貴賓關(guān)懷等多項(xiàng)服務(wù)，延伸服務(wù)內(nèi)涵價(jià)值。

　　林岱仁說，中國人壽立足服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)民生、服務(wù)社會、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的大局，以“重價(jià)值、強(qiáng)隊(duì)伍、優(yōu)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長、防風(fēng)險(xiǎn)”為經(jīng)營策略，創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級、防控風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)國計(jì)民生永遠(yuǎn)在路上，滿足人們對美好生活的需求還要倍加努力。