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夢(mèng)芭莎皮包里襯竟用雙面膠黏 稱暫無(wú)售后服務(wù)

2012-08-17 09:21    來(lái)源:央視網(wǎng)

  央視網(wǎng)8月16日消息近日,家住浙江杭州的黃女士在本網(wǎng)315在線投訴平臺(tái)投訴稱,在夢(mèng)芭莎網(wǎng)站購(gòu)入的牛皮斜挎包剛用沒(méi)多久,里襯便張開了“血盆大口”,仔細(xì)查看才發(fā)現(xiàn)皮包的里襯不是用線縫制,而是用雙面膠黏著的。隨后,她向夢(mèng)芭莎客服投訴多次,對(duì)方始終拒絕退換貨,并稱“暫無(wú)售后服務(wù)”。

 

浙江杭州的消費(fèi)者投訴夢(mèng)芭莎皮包內(nèi)襯是用雙面膠黏著

  浙江杭州的消費(fèi)者投訴夢(mèng)芭莎皮包內(nèi)襯是用雙面膠黏著

  黃女士是夢(mèng)芭莎網(wǎng)站的老用戶,近一個(gè)月來(lái)在其網(wǎng)上商店的就有2000多元。5月31日,她花費(fèi)669元在夢(mèng)芭莎網(wǎng)站購(gòu)買了一件標(biāo)明是“頂級(jí)意大利全牛皮”的斜挎包,然而,使用了不到兩個(gè)月,該包的里襯就嚴(yán)重開裂。黃女士稱,皮包的一面內(nèi)襯裂開了大約20厘米長(zhǎng)的一道口子。剛開始黃女士以為是縫線脫落了,仔細(xì)查看才發(fā)現(xiàn)該皮包的里襯根本不是線縫的而是用雙面膠黏著的。近700元的皮包做工竟如此粗糙,黃女士十分憤怒,當(dāng)天晚上,她便在夢(mèng)芭莎網(wǎng)站進(jìn)行了投訴。

  次日,黃女士又向夢(mèng)芭莎客服進(jìn)行電話投訴,客服表示,30天之內(nèi)如果商品因質(zhì)量或者其他問(wèn)題需要退換貨的,經(jīng)夢(mèng)芭莎工作人員核實(shí)后可以提供相應(yīng)服務(wù),但是,黃女士的該件皮包自簽收之日起已過(guò)了兩個(gè)月,不符合網(wǎng)站的退換貨政策,無(wú)法提供相應(yīng)服務(wù)。

  黃女士多次向夢(mèng)芭莎反映問(wèn)題,其客服先是以“已超過(guò)退換貨期限”為由拒絕為黃女士提供退換貨服務(wù),后又提出了“補(bǔ)償30元券”的方案,讓黃女士自己去維修。黃女士對(duì)夢(mèng)芭莎的處理方案很不滿意,“他們雖然送了幾十元的券,實(shí)際上你還得再添錢才能在他們網(wǎng)站上進(jìn)行其他消費(fèi),何況我也不缺這幾十元錢?!秉S女士說(shuō),“皮包里襯開裂明顯是廠家自身的質(zhì)量問(wèn)題,如果不能退換貨,總該提供相應(yīng)的維修服務(wù)吧!”

  本月15日,夢(mèng)芭莎在接受記者采訪時(shí)表示,目前,黃女士所購(gòu)的那款皮包已經(jīng)售罄下架,無(wú)貨可換,且夢(mèng)芭莎當(dāng)前所售的所有商品均無(wú)相應(yīng)的售后服務(wù),所以針對(duì)黃女士所反映的問(wèn)題,夢(mèng)芭莎“暫時(shí)無(wú)法提供售后服務(wù)”,用戶可先自行維修,夢(mèng)芭莎再補(bǔ)償消費(fèi)者“40元的券”。

    (武衛(wèi)平)

責(zé)編:張開放
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