調(diào)查稱杭州近三成消費(fèi)者遇洗染糾紛自認(rèn)倒霉
發(fā)布會(huì)上，專家正在對(duì)衣物洗后效果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。 李夢(mèng)清 攝
中新網(wǎng)杭州5月13日電 (記者 汪恩民 童靜宜 實(shí)習(xí)生 李夢(mèng)清)13日，杭州市消保委召開(kāi)了“洗染服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)專家鑒評(píng)發(fā)布會(huì)”，并邀請(qǐng)了專家對(duì)洗染服務(wù)流程及衣物洗后效果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。記者從會(huì)上獲悉，據(jù)洗染行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查顯示，遇到洗染糾紛時(shí)，29%即近三成消費(fèi)者自認(rèn)倒霉；32%的消費(fèi)者選擇向工商機(jī)關(guān)或消保委進(jìn)行申訴、投訴；其余消費(fèi)者選擇與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。
因季節(jié)交替，市民紛紛將冬衣洗滌收藏，洗染服務(wù)出現(xiàn)了旺季。針對(duì)近幾年杭州洗染服務(wù)的投訴數(shù)量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)的現(xiàn)狀，近期，杭州市消保委聯(lián)合相關(guān)媒體、消費(fèi)義工等在杭州市范圍內(nèi)開(kāi)展了對(duì)洗染服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)者滿意度調(diào)查，并隨機(jī)選取了18家洗染店開(kāi)展了洗染服務(wù)行業(yè)消費(fèi)比較試驗(yàn)，對(duì)其服務(wù)進(jìn)行了集中比較。
從前期衣物送檢情況看，存在以下問(wèn)題：接受衣物時(shí)檢查過(guò)程不規(guī)范，未能告知消費(fèi)者采取何種洗滌方式，洗滌過(guò)程不規(guī)范；對(duì)于較貴重或易洗壞衣物未能告知保價(jià)洗滌，還變相銷售預(yù)付式消費(fèi)卡；未能提供相關(guān)發(fā)票，缺乏規(guī)范的洗衣取衣憑證；沒(méi)有詳細(xì)的服務(wù)價(jià)目表，不明碼標(biāo)價(jià)或標(biāo)價(jià)不清晰，價(jià)格區(qū)間定得過(guò)大等。
調(diào)查顯示，在遇到問(wèn)題的消費(fèi)者中，45%的消費(fèi)者表示，遇到過(guò)經(jīng)營(yíng)者以水洗冒充干洗；42%的消費(fèi)者表示遇到過(guò)因洗染質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致送洗衣物破損、串色、丟失、染色等；送洗貴重衣物時(shí)，僅有8%的消費(fèi)者辦理過(guò)保價(jià)洗滌；遇到洗染糾紛時(shí)，29%的消費(fèi)者自認(rèn)倒霉；39%的消費(fèi)者選擇與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；32%的消費(fèi)者選擇向工商機(jī)關(guān)或消保委進(jìn)行申訴、投訴。
由此，作為發(fā)布會(huì)專家成員之一，浙江越翰林律師事務(wù)所主任郁華建議，消費(fèi)者在衣物送洗時(shí)，應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者仔細(xì)核對(duì)衣物各部位的詳細(xì)情況，拿到洗完的衣物，應(yīng)仔細(xì)檢查污漬是否洗干凈，顏色是否洗花以及是否出現(xiàn)褪色、破損等情況，如遇糾紛可通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)、消保委等部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。
另外，記者了解到，從體驗(yàn)中看，有4家洗染店沒(méi)有懸掛服務(wù)價(jià)目表，其余懸掛的價(jià)目表都存在標(biāo)價(jià)不清晰的情況，例如象王洗衣的標(biāo)價(jià)上顯示的“裘皮類，120—800；皮毛一體類，500—1000?！眱r(jià)格區(qū)間定得過(guò)大，具體價(jià)格由店家說(shuō)了算。有消費(fèi)表示定了和沒(méi)定一樣，只是“標(biāo)了價(jià)”，但沒(méi)有“明碼”。
對(duì)此，杭州洗染行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)蔡文磊表示，該協(xié)會(huì)正積極推進(jìn)這方面的工作，建議讓一些規(guī)模較大的洗染店將價(jià)目表提供到協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)將價(jià)目表公布到協(xié)會(huì)網(wǎng)站?！白岊櫩屯ㄟ^(guò)上網(wǎng)查詢價(jià)目表，有一個(gè)選擇的空間，這是我們想做的一塊工作?！?/font>
針對(duì)以上問(wèn)題，杭州市消保委也發(fā)布了洗染服務(wù)的消費(fèi)警示：送收衣物要檢查仔細(xì)，交接確認(rèn)要留憑據(jù)，保價(jià)服務(wù)不能少，關(guān)注洗衣周期等。
據(jù)悉，為反映洗衣服務(wù)以及洗衣效果的整體評(píng)價(jià)，13日杭州市消保委邀請(qǐng)了國(guó)家級(jí)洗染行業(yè)專家、浙江省市服裝專家、杭州市消保委法律專家委員會(huì)成員以及兄弟城市的洗染消費(fèi)專家對(duì)整個(gè)洗染服務(wù)的流程以及衣物洗后的效果進(jìn)行了集中點(diǎn)評(píng)。(完)
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