美贊臣奶粉吃出死蟲子 售后拒退款稱你去找315
近日，浙江衢州張女士(化名)投訴稱，在購買的美贊臣安嬰寶A+較大嬰兒配方2段奶粉里吃出了死蟲子。張女士致電美贊臣售后，希望美贊臣能退貨并給予賠償。美贊臣表示，蟲子可能是消費者保存不當所致，如果消費者想退款，就去找315做鑒定。
中國經濟網記者致電美贊臣售后，對方稱將會根據(jù)相關信息對事情進行核實，然后按照相關規(guī)定進行處理。
美贊臣恰逢多事之秋。本月上旬，陜西渭南臨渭區(qū)食品稽查大隊在美贊臣渭南總代理儲存?zhèn)}庫中查獲“問題奶粉”，有兩瓶食品已經超出保質期，另外還有一罐奶粉標注有“內有蟲”字樣。
奶粉吃出死蟲子 賣家與美贊臣踢皮球
6月2日，浙江衢州的張女士在美贊臣奶粉里發(fā)現(xiàn)黑點，撈出來一看，是一個芝麻大的死蟲子，不仔細看很難辨別。孩子一直吃的奶粉中竟然有死蟲子，這不禁讓張女士大吃一驚。
經過查看，張女士發(fā)現(xiàn)奶粉并未過期。于是，張女士帶著奶粉來到了衢州江山市易家寶貝母嬰用品專賣店，希望賣家能給出個說法。易家寶貝工作人員稱，這種情況還是希望消費者撥打美贊臣售后服務熱線，對方將會予以解決。
6月3日，張女士撥打美贊臣客服電話，說明情況后，美贊成客服稱：“奶粉生產工序嚴格，過程是全封閉的，根本不可能進入蟲子，可能是消費者不小心保存不當，導致開罐后二次污染?！笨头⒎Q，這種情況可以利用私人權限為王女士換一桶。張女士表示不接受，希望對方予以辦理退貨。
客服稱，“不可能退款。要想退款，你自己去找315做檢驗，拿出檢驗結果再來找美贊臣?！彪S后，客服便把電話掛斷。
張女士說，客服態(tài)度十分蠻橫，口氣聽起來像背書，完全不問具體是什么情況，也不問孩子吃完有沒有什么不良反應，一聽到我說奶粉里有蟲，馬上機械的就開始說這一套。
孩子不停拉肚子 金華銷售稱天氣所致
張女士再次找到易家寶貝母嬰專賣店，對方表示，可以聯(lián)系美贊臣浙江金華區(qū)域的銷售人員予以解決。
張女士致電金華區(qū)域銷售稱，孩子以前兩天大便一次，最近卻是一天五到六次，懷疑是奶粉質量問題導致。對方則稱，可能是由于天氣涼導致，還稱近期比較忙，沒時間來江山市，希望直接為張女士辦理退貨手續(xù)。
張女士則強烈要求對方盡快上門處理，對方終于答應于6月5日面談。6月5日，金華區(qū)域銷售和張女士取得聯(lián)系，對方的說法和美贊臣說法如出一轍。對方表示，可以換貨，但如果想退款則需拿到專門的質檢部門的質檢報告，才能處理。
對于這種說法，張女士很是氣憤。張女士說，美贊臣太不負責任了，奶粉問題關系到下一代的生命安全，豈能兒戲，難道孩子變成了大頭娃娃才能證明奶粉有問題么？
張女士表示，據(jù)悉送檢奶粉只是拿同等批次的奶粉去做質檢，但這并不能證明孩子吃的奶粉是否有質量問題；此外，由于此前沒遇到過類似的事情，所以根本不知道如何去專業(yè)機構做檢測。
張女士還告訴中國經濟網記者，最近孩子一直在拉肚子，家人都在忙著給孩子看病。等孩子身體好了，希望美贊臣能給出一個說法。
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