豐田新花冠空調(diào)開(kāi)關(guān)鍵異常短壽 疑為質(zhì)量缺陷
2013款豐田新花冠空調(diào)開(kāi)關(guān)A/C鍵“一用就壞”，正成為眾多車(chē)主不勝其煩的問(wèn)題。在維修過(guò)程中，車(chē)主們發(fā)現(xiàn)，新花冠空調(diào)開(kāi)關(guān)鍵異常“短壽”有設(shè)計(jì)問(wèn)題也有偷工減料嫌疑。而同一批次新花冠大面積地爆發(fā)同樣的問(wèn)題，車(chē)主們認(rèn)為可能屬于質(zhì)量缺陷。
“脆弱”的空調(diào)A/C開(kāi)關(guān)鍵
“這款車(chē)的空調(diào)開(kāi)關(guān)A/C鍵太脆弱了！” 北京車(chē)主張先生嘆息。
2012年12月，張先生在北京東仁天宇4S店購(gòu)買(mǎi)了豐田2013款新花冠轎車(chē)，由于購(gòu)車(chē)時(shí)間是在冬季，張先生的空調(diào)開(kāi)關(guān)一直沒(méi)有使用。
就在今年的4月份，他第一次按下空調(diào)A/C開(kāi)關(guān)鍵后，這個(gè)鍵就再也沒(méi)有恢復(fù)原位。
與張先生經(jīng)歷相似的是福州的車(chē)主劉女士，劉女士是2013年元月份在福州中升豐田4S店購(gòu)買(mǎi)的豐田新花冠，她的車(chē)子空調(diào)A/C鍵的壽命比張先生的稍微長(zhǎng)了一些，用了一個(gè)多月的時(shí)間，才無(wú)法正常復(fù)位。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者了解到，A/C鍵是控制空調(diào)開(kāi)啟關(guān)閉的按鈕，一旦損壞，直接影響汽車(chē)空調(diào)的使用。
而張先生和劉女士只是眾多投訴者中的兩位。在愛(ài)卡汽車(chē)論壇和“我的汽車(chē)之家”花冠論壇，同樣有多位車(chē)主反映新花冠空調(diào)A/C開(kāi)關(guān)鍵類(lèi)似的問(wèn)題。“炎炎夏日，空調(diào)開(kāi)關(guān)鍵壞了，呆在車(chē)?yán)锸鞘裁醋涛?？?/font>
到底是什么原因?qū)е仑S田新花冠空調(diào)開(kāi)關(guān)A/C鍵“一用就壞”？北京的張先生第一次在豐田4S店維修的時(shí)候，工作人員并沒(méi)有給出明確解釋。而福州的劉女士則目睹了維修的全過(guò)程。當(dāng)打開(kāi)空調(diào)面板之后，劉女士十分感慨--她看到，面板之下的空調(diào)A/C開(kāi)關(guān)的后壁是一個(gè)非常薄小的塑料片，輕輕的按幾下就會(huì)壞掉，導(dǎo)致AC鍵塌陷，無(wú)法復(fù)位。
這是否屬于偷工減料？劉女士在心里畫(huà)上了一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。
隨后的維修中，“維修工安裝了一個(gè)新的塑料片上去”，但是安裝之后，劉女士發(fā)現(xiàn)塑料片卻卡住了，還是摁不下去。維修工隨即拆開(kāi)又重新安裝，反復(fù)調(diào)試之后，空調(diào)AC鍵終于可以正常使用。
劉女士駕車(chē)忐忑而歸，因?yàn)樗恢肋@樣的空調(diào)開(kāi)關(guān)鍵能正常使用多長(zhǎng)時(shí)間。
一個(gè)星期之后，劉女士擔(dān)心的事情還是發(fā)生了，她的空調(diào)AC鍵又無(wú)法復(fù)位了，“這開(kāi)關(guān)也太脆弱了吧”，但“沒(méi)轍，還得去維修”。
這個(gè)夏天，因?yàn)檫@款車(chē)，劉女士多了一份苦惱。
設(shè)計(jì)缺陷？
再次維修，福州的劉女士被告知，她這款花冠車(chē)空調(diào)開(kāi)關(guān)鍵容易損壞的原因是“空調(diào)外殼尺寸誤差較大”，導(dǎo)致按下去就被卡住，即便是卡不住，反復(fù)的按開(kāi)關(guān)鍵也容易導(dǎo)致塌陷，無(wú)法復(fù)位。“聽(tīng)銷(xiāo)售說(shuō)這是豐田設(shè)計(jì)的問(wèn)題，在我之前已有幾部車(chē)子出現(xiàn)類(lèi)似的情況?！?/font>
劉女士要求更換空調(diào)的開(kāi)關(guān)，但4S店給出的答復(fù)是，倉(cāng)庫(kù)的配件也是“同一個(gè)批次”生產(chǎn)的，換配件也沒(méi)用，“是模具的問(wèn)題”。
最終，維修人員的處理辦法是，在汽車(chē)空調(diào)開(kāi)關(guān)誤差大的縫隙處用“膠布”進(jìn)行粘合。膠布的壽命決定著空調(diào)開(kāi)關(guān)的使用壽命？看著被膠布包扎過(guò)的空調(diào)開(kāi)關(guān)，劉女士不知道是該喜該悲。
與此同時(shí)，北京的張先生也漸漸發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在。在隨后的幾次維修當(dāng)中，他也要求更換汽車(chē)空調(diào)開(kāi)關(guān)的零部件，但4S店方卻要求他支付700元的費(fèi)用。“這應(yīng)該屬于質(zhì)量缺陷，憑什么讓我掏錢(qián)？”張先生不滿(mǎn)地說(shuō)。
同一款車(chē)，同樣的問(wèn)題，4S店相似的解釋?zhuān)屲?chē)主們?cè)絹?lái)越認(rèn)定豐田新花冠的汽車(chē)空調(diào)開(kāi)關(guān)鍵“失靈”是設(shè)計(jì)缺陷。
張先生回憶，“最初選車(chē)的時(shí)候，其實(shí)我就感覺(jué)到了豐田新花冠的汽車(chē)空調(diào)開(kāi)關(guān)似乎有問(wèn)題，調(diào)節(jié)出風(fēng)向的轉(zhuǎn)扭開(kāi)關(guān)，每換一個(gè)檔位時(shí)頓挫感不明顯，而旁邊的風(fēng)力開(kāi)關(guān)換檔頓挫感就很明顯?！钡N(xiāo)售人員卻稱(chēng)，這批車(chē)“都是這樣”，不影響使用。
而一些經(jīng)驗(yàn)豐富的車(chē)主在論壇上將2013款和2011款花冠進(jìn)行了對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，“應(yīng)該是輕觸開(kāi)關(guān)的行程變小了，新花冠按下去的距離短，手感不明顯；2011版的花冠，輕觸開(kāi)關(guān)的行程約5mm，手感明顯。”
究竟是何種原因?qū)е?013款新花冠的汽車(chē)空調(diào)開(kāi)關(guān)A/C鍵出了問(wèn)題？是緣于偷工減料還是設(shè)計(jì)缺陷所致？
7月16日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者撥打一汽豐田售后服務(wù)電話(huà)，接線(xiàn)人員表示，此前“沒(méi)有接到過(guò)車(chē)主此方面的投訴，將和相關(guān)車(chē)主聯(lián)系”。他同時(shí)告訴記者，將和相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)聯(lián)系后給予記者答復(fù)。但截至記者發(fā)稿，未獲回應(yīng)。
“拍打”、“拳擊”，車(chē)主各出奇招對(duì)付開(kāi)關(guān)鍵失靈問(wèn)題
空調(diào)開(kāi)關(guān)A/C鍵間歇性“失靈”，反復(fù)的維修，讓多位豐田新花冠車(chē)主陷入苦惱之中。
福州車(chē)主劉女士就告訴記者，每次去維修的時(shí)候，雖然4S店的服務(wù)態(tài)度還算熱情，但是她每次駕車(chē)來(lái)回都要兩個(gè)多小時(shí)，這期間的燃油費(fèi)、路橋費(fèi)，均要自己承擔(dān)。她同時(shí)從豐田銷(xiāo)售人員那里獲知，空調(diào)開(kāi)關(guān)類(lèi)部件的保修期只有一年的時(shí)間，出了保修期怎么辦？
包括劉女士在內(nèi)的多位車(chē)主均表示，希望豐田公司能夠統(tǒng)一更換問(wèn)題車(chē)輛的空調(diào)開(kāi)關(guān)，解決反復(fù)維修的問(wèn)題。
不過(guò)，這一問(wèn)題似乎還沒(méi)有引起一汽豐田的足夠重視。按照售后服務(wù)方面的說(shuō)法，一汽豐田方面似乎對(duì)此了解的不很充分。
在廠(chǎng)方未采取任何措施的情況下，一些車(chē)主無(wú)奈地采用了許多“奇招”來(lái)對(duì)付汽車(chē)空調(diào)開(kāi)關(guān)失靈問(wèn)題。
“現(xiàn)在已經(jīng)摸透空調(diào)按鍵的脾氣了，出問(wèn)題我就使勁‘拍打拍打’，有時(shí)候也就能用了。”福建車(chē)主劉女士苦笑說(shuō)。用這樣的“經(jīng)驗(yàn)”來(lái)對(duì)付空調(diào)失靈。
而網(wǎng)友“l(fā)iujiwenkk”則稱(chēng)，“修理前我一拳頭打過(guò)去又好了……”
但這種所謂的奇招又能堅(jiān)持多久？
“我想讓銷(xiāo)售直接換新的給我，在保修期內(nèi)?！眑iujiwenkk說(shuō)。
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