廣東移動(dòng)被曝偷開業(yè)務(wù)卷錢 業(yè)績增長不惜鋌而走險(xiǎn)
導(dǎo)讀：一位中國移動(dòng)的客戶經(jīng)理表示，地方政府考核GDP，我們考核“KPI”，重點(diǎn)是放號、增值業(yè)務(wù)，每個(gè)項(xiàng)目動(dòng)輒要求一個(gè)月完成上百個(gè)，完不成，就扣發(fā)獎(jiǎng)金，剩下每月1000元的基本工資，只能喝西北風(fēng)，甚至隨時(shí)可能被辭退卷鋪蓋走人。
只要10元錢，偽造一個(gè)單位公章，幾十、上百個(gè)消費(fèi)者就“被訂閱”音樂彩鈴、手機(jī)報(bào)、包月等收費(fèi)業(yè)務(wù)，移動(dòng)公司的集團(tuán)客戶業(yè)績不斷增長，而絕大多數(shù)消費(fèi)者還被蒙在鼓里。記者暗訪發(fā)現(xiàn)，這種“刻”出來的業(yè)績增長，已經(jīng)成為中國移動(dòng)廣東分公司部分員工長期執(zhí)行的潛規(guī)則?！耙靶U增長”侵害公眾利益背后，也凸顯監(jiān)管部門監(jiān)督乏力。
成本低獲利高 盯上集團(tuán)客戶
廣東中山的蘇女士到移動(dòng)營業(yè)廳查詢話費(fèi)清單時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)從2004年開始，無緣無故多了每月5元的夢網(wǎng)月租費(fèi)，一扣就是8年?！拔覐奈撮_通，為何扣費(fèi)？”
手機(jī)莫名其妙被消費(fèi)，很多人都經(jīng)歷過。各級消費(fèi)者組織統(tǒng)計(jì)的投訴中，手機(jī)服務(wù)歷來是排名靠前“重災(zāi)區(qū)”：擅自給消費(fèi)者開通彩鈴、短信包月套餐、變更收費(fèi)項(xiàng)目……很多消費(fèi)者甚至已經(jīng)見怪不怪。
一位廣東移動(dòng)公司的內(nèi)部人員對“新華視點(diǎn)”記者表示，只要偽造幾個(gè)公章，就可以同時(shí)給幾十、數(shù)百個(gè)同一單位的人員開通收費(fèi)業(yè)務(wù)，消費(fèi)者根本不知道。這比給單個(gè)客戶收費(fèi)開業(yè)務(wù)成本更低、收益更高。
這位內(nèi)部人員表示，經(jīng)常有私刻印章的人到移動(dòng)公司送公章，“為了防止泄密，他們在電話和短信里把刻的公章都叫‘蘿卜頭’，到時(shí)候讓你眼見為實(shí)。”
近日，記者在廣州市區(qū)廣東移動(dòng)某分公司單位樓下看到，上午8時(shí)45分左右，一個(gè)手提碩大黑色塑料袋的男子出現(xiàn)在移動(dòng)公司樓下，撥打了幾個(gè)電話，幾分鐘后，從移動(dòng)公司的辦公樓內(nèi)先后走出三四名男子，有的脖子上還戴著移動(dòng)公司工牌，每個(gè)人都從該男子的大袋子里取走了幾個(gè)小袋子。
記者隨后從其中一個(gè)小袋子中看到，內(nèi)里放有3個(gè)單位的紅色公章。
“刻一個(gè)10元，超過10個(gè)打八折?！边@位內(nèi)部人員告訴記者，因?yàn)殚L期合作，數(shù)量很大，這是刻公章的人給移動(dòng)公司員工的優(yōu)惠價(jià)，“要是不熟的人，刻一個(gè)要25元”。
這位內(nèi)部人員說，像記者所見的類似偽造公章的行為，至少從2010年起就有了，已經(jīng)成了潛規(guī)則。“平均一周要刻三四次公章，最多一次刻了33個(gè)單位的公章，多數(shù)是一些小公司和制衣廠，也有小部分是國家單位。”
營造業(yè)績增長 不惜鋌而走險(xiǎn)
公章，是一個(gè)單位的法定代表標(biāo)志，任何人未經(jīng)許可，不得仿印、仿造、偽造、私刻。刑法規(guī)定，“偽造公司、企業(yè)、事業(yè)單位、人民團(tuán)體的印章的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利?！?/font>
法律規(guī)定如此嚴(yán)格，懲罰如此嚴(yán)重，為何移動(dòng)公司的員工還敢鋌而走險(xiǎn)，拿偽造公章偷開集團(tuán)客戶大做文章？
一位中國移動(dòng)的客戶經(jīng)理表示，地方政府考核GDP，我們考核“KPI”，重點(diǎn)是放號、增值業(yè)務(wù)，每個(gè)項(xiàng)目動(dòng)輒要求一個(gè)月完成上百個(gè)，完不成，就扣發(fā)獎(jiǎng)金，剩下每月1000元的基本工資，只能喝西北風(fēng)，甚至隨時(shí)可能被辭退卷鋪蓋走人。
“公司只要業(yè)績，我們還要吃飯，靠自己跑業(yè)務(wù)，一個(gè)月也拉不到幾個(gè)，對于這種顯然不可能完成的任務(wù)，只能依靠偽造公章偷開集團(tuán)客戶來充數(shù)?！币恍┮苿?dòng)公司的員工告訴記者，長期、大規(guī)模使用偽造公章，也與移動(dòng)公司的管理人員疏于管理，甚至有意放縱密切相關(guān)。
這位內(nèi)部人士表示，公司管理層對此沒有提出異議或采取措施，“偽造公章的事公司很多領(lǐng)導(dǎo)都知道，但都‘睜一只眼閉一只眼’，2011年時(shí)，有領(lǐng)導(dǎo)還特意叮囑，上級部門要來檢查，‘把蘿卜頭都收好’?！?/font>
審計(jì)署今年5月披露的對中國移動(dòng)的審計(jì)報(bào)告顯示，2009年至2011年，廣東移動(dòng)江門分公司在未經(jīng)客戶同意的情況下，給145個(gè)號碼開通了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能。
在審計(jì)署披露問題幾年之后，時(shí)至今日，記者暗訪了解到，私刻“蘿卜頭”的行為仍在繼續(xù)。就下屬分公司員工偽造公章的情況，記者向廣東移動(dòng)公司發(fā)出采訪函，但移動(dòng)公司一直沒有正面回復(fù)。
公眾經(jīng)常遭劫 企業(yè)很少受罰
截至2013年7月，中國移動(dòng)公布其用戶達(dá)到7.45億，全國手機(jī)用戶超過11億?？圪M(fèi)幾塊錢，看似不多，但有如此龐大用戶基數(shù)，危害不容忽視。一些消費(fèi)者表示，在“被消費(fèi)”之后，移動(dòng)等運(yùn)營商既不發(fā)送信息，也不寄送賬單，如果消費(fèi)者自己不查詢，根本不知道。蘇女士表示，自己就被扣費(fèi)已經(jīng)投訴了1年有余，找過移動(dòng)公司、消協(xié)，甚至還在政府問政平臺(tái)發(fā)過投訴，移動(dòng)公司僅僅停止了收費(fèi)業(yè)務(wù)，對多扣的幾百元退不退、賠不賠，至今也沒給個(gè)說法。
專家表示，消費(fèi)者不愛較真，有維權(quán)意識(shí)淡薄的因素，更在于維權(quán)難度大成本高，經(jīng)常是“為討1元錢，要花10元錢”，舉證困難不說，還要搭時(shí)間費(fèi)精力，因此雖然抱怨聲眾多，但往往自認(rèn)倒霉了事。
一些專家認(rèn)為，公眾經(jīng)常遭劫，企業(yè)卻鮮少受罰，需要法規(guī)持續(xù)健全，更需要監(jiān)管部門持續(xù)“給力”，杜絕違規(guī)企業(yè)屢被整改屢不改的情況。
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